会員制のスマホ等がトラブル時のコールセンターの管理運営

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、一般事務、BPO管理/運営 ✼┈┈┈┈ここがPoint┈┈┈┈✼ ✅完全週休二日制・年間休日124日 ✅実働7.5時間・残業代全額支給 ✅SV未経験者OK ✅研修制度で課題解決スキルを習得 ✅産休育休取得実績多数 ✅福利厚生や資格取得支援も充実 ✼┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈✼ ◎仕事内容 会員制のコールセンターの管理運営業務です。 「一般SV」として、スタッフの教育から 運営プロセスの可視化、収支管理まで 幅広く携わり、将来的な組織づくりや マネジメントスキル向上を目指せる環境です。 ※実業務はアデコのコリーグが行います。SVは マネジメント業務に特化して、 組織の成果最大化に専念します。 ・スタッフ労務管理 シフト作成、勤怠、残業、 休暇の管理、契約更新、 スタッフ面談・教育の実施。 ・業務構築と運営 目標達成プロセスの可視化、 進捗管理、KPI管理、 オペレーション業務。 ・収支管理と採用計画 目標と現状の分析、 体制強化のための採用計画立案。 ・クライアント折衝 要望の現場導入と 運用フィードバック。 ・ツール・マニュアル作成 クライアント向け報告資料、 業務上必要な各種ツールの作成。 ◎入社後のキャリア形成とステップアップ 入社後は、課題解決力や コンサルティングスキルを基礎から体系的に 学ぶための研修・カリキュラムをご用意しています。 SV未経験からスタートしているスタッフが 大半のため、段階を追ってマネジメント層へと ステップアップすることが可能です。 アデコの理念である「人財躍動化」に基づき、 定期面談を通じて今後のキャリアパスや 実現したい目標を遠慮なく相談できる環境を 整えています。 ◎コールセンターの案件イメージ （大手通信キャリアのコールセンターなど） ・新人研修、スキルアップ支援、 マニュアル作成、応対モニタリングと フィードバック ・シフト作成、勤務管理、人員配置 ・難しい問い合わせやクレームの対応 ・モチベーション維持・向上施策、成果共有 ◎職場環境・働き方 ・20代～30代活躍中 ・完全週休二日制、年間休日124日など、 長期的にキャリア形成を 継続できるワークライフバランスを 整えています。

求めている人材 ＜＜応募条件（必須）＞＞ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆高卒以上 ◆基本的なPCスキル （Excel・Word・PowerPointなど） ◆リーダーやマネジメントのご経験 （業界・職種・年数・規模不問） ◆数値管理・勤怠管理・収支管理・業務管理のいずれかのご経験がある方 ＜＜歓迎するスキル・経験＞＞ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆営業分野での管理職経験 ◆副店長・店長・施設長の実務経験 【このような経験を活かせます】 ・飲食店のエリアマネジャー ・学習塾の塾長・教室長 ・介護・福祉施設の施設長 ・コールセンターのリーダー など、異業界から転職したメンバーが、 それぞれのマネジメントスキルを活かして、 組織づくりの中心メンバーへと キャリアアップしています。 ◆業界未経験者歓迎 ◆ブランクOK ◆第二新卒歓迎 ◆管理職・マネジメント経験歓迎 ※定年制度：当社の定年は60歳です

月給27万円～32万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 32万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 当社では、組織づくりや事業推進に 関わる役割・責任の大きさに合わせて、 明確なキャリアパスと給与基準を設けています。 入社後の成長ステップと給与の目安は 以下の通りです。 ■一般SV：月給27万円以上 まずはオペレーターの育成や日々のKPI管理、 業務マニュアルの作成など、 現場の基盤づくりからお任せします。 ■リーダーSV：月給32万円以上 複数のチームを束ね、業務改善の提案・実行や、 クライアントとの折衝、 最適な人員配置・シフト管理といった、 組織のマネジメント全般に深く関わります。 ■プロジェクト統括SV：月給37万円以上 プロジェクト全体の収支管理や 中長期的な採用計画の立案、 新たなBPO案件の立ち上げ、 組織構築の統括など、経営視点を 持った事業運営をお任せします。 ※給与・SVグレードはご経験とスキルを 考慮の上、当社規定により決定します。 【賞与】 年1回 なお、アウトソーシングプロジェクトや BPO案件、 自社センターでの大規模なマネジメント経験（人材育成や業務フローの構築・改善経験など）がある方は、最初から組織づくりの中心を担う「プロジェクト統括SV（月給37万円～）」としてスタートすることも可能です。 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【モデル年収】 ◆一般SV（入社5年目／550万円／月給35万円＋残業手当＋賞与） ◆一般SV（入社3年目／500万円／月給28万円＋残業手当＋賞与） ◆リーダーSV（入社5年目／年収600万円／月給37.5万円＋残業手当＋賞与） ◆リーダーSV（入社3年目／年収550万円／月給35万円＋残業手当＋賞与） ◆プロジェクト統括SV（入社5年目／年収700万円／月給44万円＋残業手当＋賞与） ◆プロジェクト統括SV（入社3年目／年収600万円／月給37.5万円＋残業手当＋賞与）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 勤務時間：9:00～17:30 （実働7時間30分／休憩1時間） ★実働7.5時間一般的な働き方よりも30分早く定時に！ ※プロジェクトに準じて変動します。 ※始業・終業時間及び 実働時間（7時間30分～8時間）は プロジェクトにより異なります。 ※平均残業時間月30時間

休日休暇 完全週休2日制（土日またはシフト制） 【年間休日】 124日 【有給休暇】 10日～20日 ■社休日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ◎産休・育休の取得実績多数！ ※男性社員の育休取得も推進、 多数取得実績あり！ 業務の効率化をメンバー自らが 進められる環境だからこそ、年間休日124日や 有給休暇の取得をメンバーと 調整し合いながら組織として推進できます。 十分な休息とやりがいを両立させ、 リーダーとして長くキャリアを 築いていける職場環境を整えています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■有給は入社時に付与 ■各種社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業代全額支給 ■交通費支給（会社規定内） ■定期健康診断 ■充実の研修制度 （入社時導入研修、RPA研修、 eラーニング、各種社内講座など） ■組織づくりを学ぶ研修 ┗マネジメント能力向上や 業務構築スキルを学ぶ講座あり ■出産・育児支援制度 ■退職金制度 ■ベネフィット・ステーション ■副業（パラレルキャリア）制度 ■キャリア形成支援制度 ┗『国家資格キャリアコンサルタント』 受験に関わる一部費用を補助。 スタッフ育成や面談スキル、 組織づくりに直接活かせます。 ■サークル活動

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎