自社システムのヘルプデスク業務

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ ≪業務内容について≫ 当社では、行政分野・医療分野のシステムを自社で開発・販売しています。 今回は全国の自治体で利用されている公営住宅管理システム「住まいる８」という、自治体職員の方々が利用しているシステムの問合せ対応をメインにお願いします。 ＜業務の流れ＞ ◆サポート問い合わせ対応※メイン ┗ご利用いただいている方から操作方法の質問などに対する相談窓口として、問合せ対応をお願いします。 対応方法は基本電話、またはメールとなります。 また不具合の原因を見つけ、正常に動作するかのテストなども行う場合があります。 ◆操作説明会の開催手配、対応※サブ ┗当社では年に1回、札幌本社にてシステムの操作説明会を開催しています。 開催に向けて、日程調整や案内、参加人数の確認などの開催準備から、当日の対応業務をお願いします。 ≪入社後について≫ まずは「住まいる８」の仕組みについて学んでいただきます。 その後は先輩社員のサポート業務や簡単な問合せ対応を行っていただきます。 難しい内容については、先輩社員にエスカレーションし、徐々に詳しい知識を身に着けましょう。 独り立ちまでには6か月程度を目安とし、段階的に業務を覚えていただきます。 ≪評価・キャリアプランについて≫ 1年ごとに目標設定を行い、成長度合いやスキル習得状況をもとに評価していきます。 目標は、経験値や技術力、将来のキャリアパスに合わせて個別に設定します。 本ポジションで身に付ける自治体業務の知識やシステム理解は、当社の他のポジションでも大いに活かすことができます。 当社では ジョブローテーション制度 を設けており、 • サポートエンジニア • 現地導入担当 • 社内開発職（プログラマー） • 将来的にはPL候補 など、ご本人の希望や適性に応じてチャレンジすることが可能です。 ヘルプデスク業務を通じて、IT知識やシステム理解を身につけることができます。 また、ヘルプデスク業務で培った「現場目線での理解」や「利用者の声」は、 開発職にとっても非常に価値のある経験です。 そのため、 “問い合わせ対応で終わらないキャリア” を描くことができます。 「まずはサポートからスタートし、ゆくゆくは開発に携わりたい」 そんな意欲のある方も歓迎します。 ≪カスハラはありません≫ 「住まいる8」を利用するクライアントは民間企業ではなく、官公庁となります。 対応先は自治体職員の方が中心のため、落ち着いたやり取りが多く、 過度なクレーム対応は基本ありません。 ≪組織編成について≫ 配属される部署では、現在8名（男：5名、女：3名）が在籍しており、年齢層も30代～60代と、幅広く活躍しています。

求めている人材 ≪こんな方に向いています≫ ・相手の話を整理しながら、丁寧に対応できる方 ・分からないことをそのままにせず、確認しながら進められる方 ・IT知識を少しずつ学んでいきたい方 ・安定した環境で長く働きたい方 ・チームで協力しながら仕事を進められる方 今回の求人では、 電話・メールによる問い合わせ対応が中心となります。 面接におきましては、これまでのお仕事の中で、 「相手に分かりやすく説明する」 ことを意識した経験についてお聞きいたします。

月給22万円～31万3000円 給与詳細 基本給：月給 22万円 〜 31万3000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◎月給220,000円～313,000円 ※経験能力により、給与を決定します。 ※上記給与には固定残業手当（月20時間／30,000円～50,000円）を含みます。 超過分は別途と支給します。 ≪各種手当≫ ◆交通費支給 ◆役職手当 ◆資格手当 ◆残業手当 ◆テレワーク手当 ■賞与 あり：年2～3回（6月、8月（決算手当）、12月） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 年収306万円／経験0年／月給24万円 年収438万円／経験7年／リーダー／月給34万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 9:00～17:30（実働7時間30分、休憩60分）

休日休暇 ☆年間休日128日☆ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇（12月28日～1月4日） ■GW休暇 ■夏季休暇（5日連続の特別休暇） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■定期健康診断 ■退職金制度 ■さぽーとさっぽろあり ■年末納会（年1回） ■資格取得支援制度あり（規定有） ■コワーキングスペースあり ■トクホ飲料補助あり ■オフィスコンビニあり ■互助会制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 賞与あり
• 学歴不問
• 交通費支給
• 月平均残業時間20時間以内
• 介護休暇あり
• 育休あり
• 第二新卒歓迎
• 退職金あり
• ネイルOK
• 服装自由
• ブランクOK
• フリーター歓迎
• 経験者歓迎
• 女性が活躍中
• 中途入社50％以上
• 資格取得支援あり
• 職場見学可
• ノルマなし
• ピアスOK
• 車通勤OK
• 髪型・髪色自由
• 長期歓迎