カスタマーサポート(マネージャー候補)/165190

仕事内容: 【仕事内容】 成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。 顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 ＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ①サポート業務 お客様からの問い合わせ対応（主にメール） ②業務改善 ・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新 ・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築 ③チーム運営業務 ・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング ※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています 【対象の法人向けクラウドサービス】 ・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、 生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス 【現在サポート部門で利用しているツール】 ・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務範囲

求める人材: 【歓迎/尚可】 ・業務改善を推進、実行されてきたご経験 例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験 【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 【仕事を通じて得られるスキル】 ・カスタマーサポートの組織化・効率化等の立ち上げ経験を積めます。 ・市場成長が見込める業界での業務経験を得られます。 →人的資本経営の浸透により需要が拡大している教育市場（特にDX/IT人材育成） →労働人口が減少する中で必要とされる生産性向上を実現するAI/DX市場 ・事業のグロースフェーズで、様々な業務に挑戦できる環境と自己成長の機会があります ・組織拡大にともなう、将来的なマネージャーポジションへの挑戦機会があります

東京都港区赤坂4丁目8-18赤坂JEBL4階 KIYOラーニング株式会社 勤務地: 【勤務地住所】 KIYOラーニング株式会社　法人事業部オフィス 東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階 【就業場所の変更の範囲】 当社の定める勤務場所（自宅でのリモートワーク含む）

年俸600万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥6,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥93,080〜￥170,270（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ＜月給内訳＞ 月給内訳（基本給・みなしの他、役職手当） ※固定残業時間は30～45時間/月（グレードにより異なる） ＜昇給＞ 年1回/1月 （但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります） ＜インセンティブ＞ 年1～2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 （支給なしの場合もあります） ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜18:00 【休憩時間】 60分

休暇・休日: 【休日休暇】 土日祝休み(完全週休2日制) 【休日休暇に関する補足事項】 ＜休日/休暇＞ ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇（入社半年後10日間付与） ・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他 ◆出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定 →担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間