カスタマーサクセス(法人向け)/1240694

仕事内容 【仕事内容】 ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。 単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。 ■業務内容 既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。 顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。 ・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・課題解決に向けたソリューション提案 例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案 ・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック ・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める 単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。 プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。 自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。 ◇キャリアの広がり 単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。 顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ■勤務体系について 本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。 ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。 今回のポジションは、顧客である人材紹介会社に対する事業課題やシステム課題の解決に向け、業界知見や人材紹介プロセスに精通した方が活躍できるミッションです。 具体的には、紹介会社の代表や役員、マネジャーなどとの事業や業務プロセス改善の課題設定から解決策の提案、システム導入やシステム活用提案を含めたオンボーディングの実行になります。 直接的間接的に、顧客である人材紹介の経営課題の解決や売上・利益の向上に結び付けていく、やりがいの大きな仕事です。 特に、キャリアアドバイザーやリクルーティングアドバイザーのご経験があれば、顧客との深い課題議論もでき、信頼や期待されることも多く、貢献度の高い仕事ができると思います。 当社のプロダクトは、紹介業界で20年以上多くの顧客にご使用していただいており、特に業務管理やプロセス管理、マネジメントのしやすさに強みを持っております。 今後も次世代プロダクトの開発に向け、カスタマーサクセスが受け取った顧客の声を開発につなげ、お客様に満足いただけるようなより良いプロダクトを作っていきます。 キャリアとしては、紹介業界からSaaS業界やカスタマーサクセスの経験が身につきます。 また、CRMだけではなく、AIサービスやBPOなど新規事業の開発も行っており、現在でもカスタマーサクセスのメンバーが高い顧客解像度を持って参加しているケースもあります。 比較的小規模な組織ですので、ご自身の強みも活かしやすく、やりたいことやキャリアプランの実現も可能です。

資格 ・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上 ※顧客課題のヒアリング提案までを主体的に行った経験を重視します ＜最終学歴＞ 学歴不問

〒108-0023東京都港区芝浦４丁目12-38 株式会社ブレイン・ラボ 勤務地備考 〒108-0023 東京都港区芝浦４丁目１２ー３８ 【交通手段】 アクセス ＪＲ山手線 田町（東京都）芝浦口(東口)徒歩約10分、ＪＲ京浜東北線 田町（東京都）芝浦口(東口)徒歩約10分、都営三田線 三田（東京都）A4口徒歩約12分

年俸450万円～600万円 給与 年俸制 450万円～600万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり9万7543円～13万58円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】450万円～600万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【月給の内訳】 月収：375,000円500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。 (内訳) 基本給：271,457円～363,942円 在宅勤務手当：6,000円 固定残業手当：97,543円～130,058円 ※給与改定：年2回（4月、10月） 想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 【賞与回数】 【年収例】 【給与例】 給与例 ■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶） ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■ベビーシッター派遣事業割引券 ■資格支援制度 ■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度） ■リファラル採用制度 └社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。 ■私服、業務中のイヤホン着用OK 定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。 今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 ■フレックスタイム制 └コアタイム：11:00-15:00 └フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00 ■全社月平均残業時間 10～15時間程度（45H超過残業代は追加で全額支給）

休日 土日祝休み 【年間休日】126 【その他の休日休暇】★年間休日：前年度実績126日 ■有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ■完全週休2日制（土日祝日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ■子の看護等休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■ファミリーサポート休暇 └入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事 その他会社が適切と認めた際に休暇を付与 【休日休暇に関する補足】 全社員の5人に1人はワーママ・ワーパパであり、仕事と家庭の両立を叶える制度が充実しています。 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度 ■在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ■Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ■リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス └二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能 ■corolla制度 └各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社ブレイン・ラボ 所在地：東京都港区芝浦４丁目12-38