リサーチャー・調査員/1324982

仕事内容 【仕事内容】 コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。 顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。 主な業務 ■ 顧客データ分析・インサイト抽出 ・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析 ・顧客体験における課題の特定 ・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI） ■ CX改善施策の企画・推進 ・データに基づくサービス改善施策の立案 ・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討 ・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 ■ 事業貢献度の可視化 ・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計 ・ROIやビジネスインパクトの可視化 ・経営層向けレポーティング ■ 生成AI活用・業務標準化 ・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築 ・分析プロンプト設計・改善 ・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計 ■ プロジェクトマネジメント ・プロジェクト計画策定 ・進捗管理／課題管理 ・社内外関係者との調整 ■ 大規模サービスのCX戦略に関われる トヨタ・レクサスのコネクティッドサービス（T-Connect／G-Link）という 国内最大級のモビリティサービスのCX改善に関与できます。 ■ 上流実行まで一気通貫で担当 分析 → 改善施策 → 実行 → 効果測定 → 経営報告まで CX改善の全プロセスを自ら推進できます。 ■ 生成AI活用の最前線 データ分析業務の自動化など、 生成AIを業務プロセスに組み込む経験を積むことができます。 ■ 働きやすい環境 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・リモートワーク（週2～3日） ・年間休日122日

資格 ＜必須条件＞ 必須要件 ・データ分析の経験（ツールや手法は不問） ・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 歓迎要件 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方 ・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方 ＜最終学歴＞ 高卒以上

〒460-0003愛知県名古屋市中区錦２丁目20-15広小路クロスタワー14階 株式会社レイヴン 勤務地備考 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦２丁目２０ー１５広小路クロスタワー14階 【交通手段】 アクセス 名古屋市営東山線 伏見（愛知県）3番口徒歩約6分、名古屋市営鶴舞線 伏見（愛知県）3番口徒歩約6分、名古屋市営東山線 栄（愛知県）8番口徒歩約7分

年俸380万円～860万円 給与 年俸制 380万円～860万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり4万9200円以上（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】380万円～860万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 想定年収：380万円～860万円 月給制 月給：271,500円～ 内訳 ・基本給：212,300円～ ・固定残業代：49,200円～（30時間分） ※30時間超過分は別途支給 ※賞与：年2回 【賞与回数】 2回 【年収例】 【モデル年収】 年収750万円 入社3年目 リーダー（月給53万円 + 賞与） 年収1000万円 入社4年目 GM（月給71万円 + 賞与）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 ※勤務地の変更範囲：当社規定 【備考】 案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります 【勤務時間】 （所定労働時間8時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有

休日 土日祝休み 【年間休日】122 【その他の休日休暇】：年末年始6日 有給休暇（10～20日） 【休日休暇に関する補足】 ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 【休暇制度】 [有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 ■ 社会保険 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ■ 働き方 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・リモートワーク併用（週2■3日程度） ■ 手当 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ■ 休暇制度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日122日 ・年末年始休暇（6日） ・有給休暇（入社半年後10日付与／最大20日） ・GW／お盆／年末年始の有給取得奨励

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社レイヴン 所在地：愛知県名古屋市中区錦２丁目20-15広小路クロスタワー14階