コンタクトセンターの品質管理担当(対応品質・顧客満足度向上に向けて) コールセンター管理/運営

企業名 タイムズコミュニケーション株式会社 求人名 コンタクトセンターの品質管理担当（対応品質・顧客満足度向上に向けて) 仕事の内容 駐車場やカーシェアでお馴染み「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質の向上をリードするポジションです。 CX推進部では、顧客満足度の最大化を目指し、オペレーターの通話モニタリングや評価をもとに、改善提案やフィードバック、研修企画まで一貫して行っています。単なる品質チェックにとどまらず、応対品質にこだわり、現場を動かす提案力やセンター全体の成長を支える視点を磨くことができる、やりがいのある業務です。 募集職種 コンタクトセンターの品質管理担当（対応品質・顧客満足度向上に向けて)

必要な経験・能力等 【必須】・コンタクトセンターSVまたは応対品質担当のご経験 ・マイクロソフトオフィス操作スキル（パワーポイントでの資料作成が多めです。ワード・エクセルの基本操作スキルも必須） 【魅力】 ■インハウスコンタクトセンターならではの強みを活かし、電話応対から得られた課題をスピード感を持って抽出・改善できる環境です ■フィードバックや研修を通じて関わったメンバーの成長を日々の業務の中で間近に感じることができます ■取り組みの成果は応対品質のスコアにも表れるため、達成感を感じやすい仕事です ■外部研修で講師を務めるレベルのメンバーも在籍しており、品質管理の専門性を高められます 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 コンタクトセンター基盤推進本部 CX推進部 CX推進グループ

東京都品川区西五反田1-18-9　五反田NTビル タイムズコミュニケーション株式会社 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：五反田オフィス 所在地：東京都 品川区 西五反田1-18-9 五反田NTビル 最寄駅：JR 山手線 五反田駅 徒歩5分、東急電鉄 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩2分、JR 山手線 大崎駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：就業場所の変更範囲：当社の定める場所 転勤：無

月給28万5000円～33万円 想定年収 460万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥285,000～ 基本給￥285,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:00（1日あたり所定労働時間07時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■直営保養所（ハワイ）■会員制福利厚生サービス■社員持株会■レンタカー割引

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：・コンタクトセンター業務 パーク２４グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） BPO受託 ・月極駐車場に関する契約管理業務 ・渉外対応 ・ロードサービス事業 ・ハウスサポート事業 設立：2000年01月 代表者：代表取締役社長 武井 茂雄 従業員数：997人 平均年齢：39.1歳 資本金：67百万円 株式公開：非公開 主な株主：パーク24(株) 100.0％ 本社所在地：〒141-0031 東京都品川区 西五反田１－１８－９ 本社以外の事業所：東京（五反田・亀戸）/仙台/広島/大阪 関連会社：パーク24(株)/タイムズ24(株)/タイムズサービス(株)/ タイムズモビリティ(株) ほか その他備考・企業からのフリーコメント：【企業からのメッセージ】 私たちタイムズコミュニケーションは、「タイムズ」ブランドのサービスを支えるコンタクトセンターを運営しています。当社のコンタクトセンターは仙台・東京（五反田・亀戸）・広島に展開しており、お客様との重要な接点として高品質なサービス提供に努めています。 今回募集するCX推進部では、顧客満足度の最大化を目指し、オペレーターの応対品質向上に取り組んでいます。単なる品質チェックにとどまらず、応対品質にこだわり、現場を動かす提案力やセンター全体の成長を支える視点を持った方を求めています。 決算情報： 決算期2022/10 売上高290,253百万円 経常利益16,970百万円 決算期2023/10 売上高330,123百万円 経常利益27,673百万円 決算期2024/10（今期予測） 売上高370,913百万円 経常利益35,445百万円 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み