コールセンター運営

仕事内容: 【主な業務内容】 お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの運営スタッフとして、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。 高松においてのBCPを強化、組織強化のため本ポジションを募集いたします。 【具体的には】 ・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応 →同社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件） ・課内のKPI管理 →KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理 ・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進 ・メンバーマネジメント ・新規業務の運用設計、業務設計 ・既存業務の改善 ・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ ・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更 【得られる経験、今後のキャリア】 自身で立案した戦略や改善策が成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。 品質とコストバランスを意識した事業運営、サービス提供を行うため経営視点も養うことができます。 入社２～３年後にセンター管理者として活躍いただくことも想定しています。 【組織構成】 BPO2部　ジェネラルマネージャー 第1コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約30名　北海道拠点・高松拠点（今回の募集部署） 第2コンタクトセンター　マネージャー1名　社員6名　パート約100名（短期含む）　北海道拠点・高松拠点 第3コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約40名　北海道拠点 第3コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約40名　北海道拠点

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 【必須】 ・コールセンターにおける実務経験　1年以上 【尚可】 ・コールセンターでの業務改善経験 ・チームマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客満足度を高めるために議論が出来る方。 ・スピード感をもって、フットワーク軽く仕事に取り組める方。 ・変化に対して前向きに臨める方。 ・コミュニケーションを取り、周りを巻き込みながら業務推進する方。 ・忖度することなく積極的に意見を言える方。 ・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方。

亀井町7-9 株式会社ペイロール 勤務地: 香川県高松市亀井町7-9　亀井町ビル ７階 ことでん瓦町駅より徒歩５分 ことでんバス南新町バス停より徒歩１分 《転勤》なし ※ご本人の意に沿わない転勤・配属はございません。 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸500万円～600万円 給与: ＜想定年収＞500円～600万円 年収 5,000,000 円 - 6,000,000円 ＜想定年収＞500円～600万円 ＜賃金形態＞基本給：373,000円～500,000円 ＜固定残業手当＞有（15時間分）月額固定時間外手当：44,280円～円※超過分は別途支給 ※管理職として採用の場合は固定残業手当がございません。 ＜月例給与＞月額基本給＋月額固定時間外手当＝月例給与 月例給与：417,280円～500,000円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（休憩60分）

休暇・休日: 完全週休2日制　年間休日127日 土日祝、年末年始休暇（12/29～1/3）、社員指定休日（5日間／年） 《有給休暇》 初年度有給休暇日数:14日（入社直後に4日付与）／最大有給日数:20日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金、労働保険 財形貯蓄／選択型確定拠出年金／社員持株会制度／育児休暇制度／介護休職制度／福利厚生クラブ加入 健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度(育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内)、妊娠時の時差勤務制度 【受動喫煙対策】 対策あり 屋内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社ペイロール様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間