オペレーション事務・カスタマーサポート

仕事内容 ＼第二創業期フェーズの会社でオペレーションチームのコアメンバー候補を募集／ 【この求人のポイント】 ✓ 完全在宅勤務OK！全国どこからでも勤務可能です ✓ 一般的な事務だけでなく、事業の「要」となる調整力が身につく ✓ 現場スタッフを支える「縁の下の力持ち」として感謝される仕事 ✓ 成長企業ならではのスピード感で、マルチタスク能力が開花！ ✓ 事業拡大に伴い、バックオフィス体制も強化中！ 【具体的なお仕事内容】 入社後は、オペレーションチームの専任担当として、 ハウスクリーニング現場で稼働するスタッフのサポートや、 お客様からの予約・問い合わせ対応、予約調整など、事業運営の根幹を支える業務をお任せします。 現場スタッフ、お客様、そして社内をつなぐ「ハブ」となる重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ✓ 現場稼働スタッフからの問い合わせ対応・フォロー ✓ お客様からの予約受付・日程調整・管理 ✓ 予約管理システム、CRMツールへのデータ入力・更新 ✓ お客様や現場からの問い合わせ・クレーム対応（電話・メール・チャット） ✓ 現場トラブル時の緊急対応・サポート ✓ その他、事務処理およびオペレーションフローの改善提案 など 単なる入力作業だけでなく、複数の案件や問い合わせを同時に進行させる 「マルチタスク能力」と、相手の状況を汲み取る「コミュニケーション力」が活かせる環境です。 【1日のお仕事の流れ（例）】 *シフト制のため、ある一日の想定の流れです 08:30 業務開始・チャットやメールのチェック 09:30 当日の稼働状況確認・現場スタッフへの連絡 10:00 新規予約の受付処理・スケジュール調整（システム入力） 12:00 昼休憩（自宅でランチ） 13:00 お客様からの電話・メール問い合わせ対応 15:00 現場スタッフからの報告確認・翌日の案件調整 16:00 チームミーティング（オンライン）で課題共有 17:30 日報作成・業務終了 ※完全在宅のため、通勤時間はゼロです！ 【入社後まずは研修からスタート！】 入社後は、当社の事業内容やサービス知識、使用するシステム（予約管理・チャットツール等）の使い方からレクチャーします。 既存の正社員メンバーや先輩スタッフがオンラインで丁寧にサポートしますので、リモート環境でも安心して業務を覚えられます。 マニュアルも整備されていますので、不明点はすぐに確認できる環境です。 【職場環境】 現在、オペレーションチームは正社員1名、業務委託2名の少人数精鋭チームです。 チャットツールなどを活用し、離れていても常に連携が取れる体制を整えています。 「困ったときはすぐ相談」が当たり前の文化なので、クレーム対応やイレギュラーな事態でも一人で抱え込むことはありません。 まだまだスタートアップなため、運用フローの改善など、手を挙げれば色々なチャレンジが可能です！ 【組織体制】 オペレーションチーム： 正社員：1名 業務委託：2名 全社体制： 現場稼働：約50名 年齢20代、30代、40代前半中心のチームです！ 【売上】 今期、8期目に突入しており売上も200%成長更新中！ 今期は300%成長見込みで大手企業との提携も昨年から出来ているため、 バックオフィス業務の重要性もますます高まっています！ 【社員インタビュー：オペレーション担当】 ◇30代・女性（前職：コールセンターSV） 前職の経験を活かしつつ、在宅で働ける環境を探していました。 単なる電話対応だけでなく、スタッフの調整や予約管理など、自分で考えて動く場面が多いのがこの仕事の面白さです。 「○○さんが調整してくれたおかげで助かったよ」と現場から声をかけてもらえると、とてもやりがいを感じます。

求めている人材 事務経験、コールセンター経験、営業サポート経験がある方大歓迎！ 【必須条件】 基本的なPCスキル ・タイピング（一定以上の速度と正確性がある方） ・Google Workspace／Excelなどでのデータ入力 ・更新ができる方 ・複数画面、複数ツール（チャット、管理画面、メール等）を同時に扱える方 正確な事務処理能力 （日付・時間・人数などの入力ミスを防ぐ注意力がある方 ） ・ダブルチェックの習慣があり、ルールに沿って正確に処理できる方 ・コミュニケーション力（顧客対応） 電話・メール・チャットで丁寧かつ分かりやすい対応ができる方 ・相手の要望を正しく聞き取り、要点を整理して伝えられる方 ・クレーム初期対応への耐性があり、冷静に対応できる方 【こんな方にピッタリのお仕事です！】 ✓ マルチタスクが得意で、優先順位をつけてテキパキ動ける方 ✓ 予約管理システム、CRM、チャットツールなどのITツールに抵抗がない方 ✓ 変化を楽しめ、新しい運用ルールも素早くキャッチアップできる方 ✓ 安定した環境で長く働きたいが、柔軟性も持って働きたい方 ✓ 誰かの役に立つこと、サポートすることにやりがいを感じる方 【歓迎スキル・経験】 ✓ コールセンター／カスタマーサポートの実務経験 ✓ 予約業務（飲食・医療・宿泊・サービス業など）の経験 ✓ シフト管理や在庫管理と連動した予約調整経験 年齢の条件と理由： あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

フルリモート 株式会社JOMO

月給25万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 【勤務時間例】 9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） ※シフトにより変動の可能性あり

休日休暇 休日休暇制度 ・週休2日制(シフト制・月8日以上お休み) ・年間休日120日以上（有給休暇含め） 前もってご相談いただければ希望日に休めます♪ お盆・年末年始などは長期休暇も取得しやすいです♪ プライベートや家庭と両立しやすい働き方を応援します◎

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆社会保険完備 ◆服装・髪型自由（在宅のため） ◆PC貸与あり（要相談）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【勤務形態】 勤務形態：シフト制

• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 服装自由
• 髪型・髪色自由