人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する人材サービス会社です。登録スタッフ100万人超を誇る国内最大級の人材企業として、派遣・紹介予定・アウトソーシングの3事業を展開しています。中期経営計画の第二の柱として位置づけられるBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業は現在も順調に拡大中であり、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 【ミッション・採用背景】 中期経営計画に基づくBPO部門の事業拡大に伴い、案件数が順調に増加しています。プロジェクトを現場で支えるSV（スーパーバイザー）の増員が急務となっており、20代〜50代まで年齢不問で通期複数名を採用しています。チーム運営・管理を担うSVとして、事業成長を現場から支えていただける方を募集しています。 【担当業務の概要】 顧客企業から業務を受託するBPO事業において、SVとしてプロジェクトが円滑に進むようチーム運営・管理業務全般をお任せします。オペレーション管理からメンバーマネジメント、顧客対応、収支管理まで幅広く担当し、プロジェクトの品質と生産性を高める役割を担います。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーション管理 業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理および向上を行います。プロジェクトの現場責任者として、業務が安定的に回るよう仕組みづくりを推進します。 ▼メンバーマネジメント チームメンバーの採用・教育・日々のフォローや労務管理を担当します。メンバーが安心して業務に取り組めるよう、きめ細かなサポートを行います。 ▼顧客対応・改善提案 日々の業務連絡や顧客からの要望ヒアリング、改善提案を行います。顧客との信頼関係を築きながら、プロジェクトの継続的な品質向上を目指します。 ▼収支管理・営業支援 プロジェクトの収益管理や営業部門へのサポートも担います。事業全体の視点を持ちながら、プロジェクトの健全な運営に貢献します。 ▼主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社：総合受付業務 【組織体制・働く環境】 BPO部門は、営業グループ・プロジェクトデザイン企画グループ・プロジェクトサービスグループ（1〜5）・受託チームで構成されています。SVは受託チームに所属し、チームリーダー・メンバーとともに客先常駐でプロジェクトを運営します。現場のSVは40〜50代の女性が中心で、ワーキングマザーも多数活躍しています。フルフレックスタイム制度を導入しており、自身のライフスタイルに合わせた勤務時間の調整が可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後は小〜中規模の既存プロジェクトから担当し、経験を積みながら大規模・新規プロジェクトへとステップアップしていただけます。SVとしてのマネジメントスキル・オペレーション設計力・顧客折衝力を体系的に習得でき、将来的にはプロジェクトリーダーやマネージャーへのキャリアアップも見込めます。また、本ポジションは契約社員での採用ですが、正社員登用率100％の実績があります。 【育成・サポート】 入社から2週間は日比谷本社にて全体研修を実施します。マネジメントの基礎知識・アウトソーシングの基礎知識・事業の流れを学び、勉強会やロールプレイングを通じてSV業務を習得します。プロジェクト配属後もOJT研修期間中に複数回の研修があり、配属後の悩みや疑問を相談できる場が設けられています。研修期間終了後も、自身の苦手分野の研修を再受講することが可能です。また、月1回の定例会（ユニット会）でSV同士が集まり、情報共有や相互サポートを行うフラットな文化があります。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する企業です。登録スタッフ100万人超を誇り、人材派遣・紹介予定・アウトソーシングの3事業を軸に、「Work Maker」を事業ミッションとして個人の希望する働き方の実現を支援しています。グループ内には人材紹介やメディア事業を手がける会社も擁しており、グループ間の連携が強みの一つです。 今回参画するBPO事業部は、会社の中期経営計画における第二の柱として誕生した成長部門です。大手企業ならではの安定した経営基盤を持ちながら、新規事業として活発に拡大中という、スタートアップ的なダイナミズムと大企業の安心感を両立した環境です。女性管理職比率36.9％（2024年度実績）、えるぼし認定取得など、女性が長く活躍できる職場づくりにも積極的に取り組んでいます。 ▼業務の魅力 BPO事業のSVは、単なる現場管理にとどまらず、オペレーション設計・メンバー育成・顧客折衝・収支管理まで幅広い業務を担うポジションです。OA機器メーカー・出版会社・製薬メーカー・システム会社・ビル管理会社など、多様な業界のプロジェクトに携わることで、特定業界に依存しない汎用性の高いマネジメントスキルと業務設計力を身につけることができます。 事務系プロジェクトがメインのため、休日の緊急対応が発生しにくい環境も特徴です。また、個人の経験・適性に合わせて小〜中規模の既存プロジェクトからスタートできるため、SV業務が初めての方でも無理なくスキルを積み上げることができます。正社員登用率100％という実績が示すとおり、契約社員としての入社後も着実にキャリアを築いていける環境が整っています。 月1回のユニット会では、各プロジェクトのSVが集まり、業務上の工夫や課題を共有します。先輩・同期とフラットな関係を築きながら、孤立せずに成長できる点も、このポジションならではの魅力です。 ▼働き方の魅力 フルフレックスタイム制度（コアタイムなし）を導入しており、1日7.5時間×月の営業日数の範囲で、自身のライフスタイルに合わせて勤務時間を柔軟に調整できます。推奨勤務時間帯は5:00〜22:00と幅広く設定されており、育児・介護・プライベートとの両立もしやすい環境です。 年間休日は125日で、土日祝日・年末年始休暇に加え、有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・産前産後休・育児休業・介護休暇・アニバーサリー休暇など充実した休暇制度が整っています。正社員の育休取得率は女性100％、男性33.3％（2020年度実績）と、制度が実際に活用されている点も安心材料です。 福利厚生面では、社会保険完備・定期健康診断・持株会制度・確定拠出年金・在宅勤務手当制度・キャリア支援金制度・インセンティブ制度・退職金制度・資格取得祝金・各種研修制度など、大手企業ならではの手厚いサポートが揃っています。固定残業代はなく、超過分は別途支給されるため、働いた分がしっかり報酬に反映される透明性の高い給与体系です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています。 ・顧客折衝の実務経験（法人営業、窓口対応、クライアント対応など） ・事務職の実務経験（事務センター、コールセンター、一般事務など） ・何らかのマネジメントまたはリーダー経験（チームリーダー、店長、販売職でのリーダー経験など）

月給32万2857円～39万2857円 給与 月給322,857円〜392,857円 固定給：280,000円～330,000円 固定残業代：なし※超過分別途支給 ※上記年収は残業代25時間/月を想定＋賞与2回分込み ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フルフレックスタイム制（コアタイムなし）／1日7.5時間×月の営業日数で調整可／推奨勤務時間帯：5:00〜22:00 ・その他：担当するプロジェクトによって就業時間が異なる場合があります。 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、 慶弔休暇、フレックス休暇、産前産後休、育児休業 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、定期健康診断、持株会制度、 確定拠出年金、在宅勤務手当制度、 キャリア支援金制度（支給要件の定めあり）、 インセンティブ制度、退職金制度、 資格取得祝金、人事研修、スキルアップ・選択式研修、他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【リクルートスタッフィング】＜年収452から550万＞BPO事業のSV／フルフレックス／正社員登用100 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル