登山道具レンタルや登山ツアーのカスタマーセンタースタッフ

仕事内容 やまどうぐレンタル屋、登山ツアーYamakaraのカスタマーサポート（電話、メール対応） やまどうぐレンタル屋とYamakara登山ツアーを利用するお客様へのサポートが主な業務となります。 注文や申込の電話、メールはもちろん、装備の使い方やツアー内容詳細など寄せられるお問い合わせ内容は様々です。 登山の専門的な知識は不要ですが、積極的に調べたり、チームメンバー、各事業担当者とコミュニケーションをとる事が必要となります。 登山をするにあたって多かれ少なかれ不安を抱かれるお客様はたくさんいらっしゃいます。 そんなお客様に寄り添って、親切に、登山が楽しみになるような対応ができる方に是非来ていただきたいです。 またお客様からのお問い合わせに対応することはもちろん、お客様の声を自社のサービスに反映させる役割も担っていますので、 現行メールテンプレートやオペレーションの改善等も積極的に行っています。 毎年、夏の富士登山シーズンでは短期アルバイトの方が入るので、マニュアル精査や新人教育などの業務もあります。 メイン業務の他にもフリーペーパー山歩みちの発送管理やYamakaraツアーへ参加されたお客様へのフォトアルバム発送管理など、幅広い業務を行っていただきます。 初めて山に行ってみようと考えた時、登山靴やレインウェアなど登山装備は高額で諦めてしまいそうになる方々が多くいらっしゃいます。 フィールド＆マウンテンでは、そんな方々が気軽に山登りにチャレンジできるようサポートしております。 「安価なレンタルがあって助かった」というお声は、たくさんのお客様からいただいております。 また、最近はYamakara屋久島ツアーも成長中の為、屋久島ツアーに参加されるお客様からの問い合わせが増えています。 入社いただいた場合は、まず縄文杉、白谷雲水峡ツアーのお申込の受入案内、登録方法等を覚えていただくかと思います。 たくさんの方々に山の世界を広めていけるよう、カスタマーセンターで一緒にお客様の対応をしてくれるメンバー、募集中です！ 少しでも気になる方はお気軽にご応募くださいね！ 【現在のチームメンバー数】 7名 【フィールド＆マウンテンならではの事！】 ・従業員は登山装備を無料レンタル可！ ・フリーペーパー山歩みちの最新号が必ずGETできる ●Yamakaraツアー https://www.yamakara.com/top ●Yamakara屋久島ツアー https://fmt-yakushima.com/ ●やまどうぐレンタル屋 https://www.yamarent.com/

求めている人材 【求めるスキル・経験】 ・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験 ・各事業のオペレーションの変化にも柔軟に対応ができる方 ・PCスキル(Word/Excel /G-suiteの基本操作程度) ・複数画面を見ながらの入力と電話接客ができる方 ・ITツールに抵抗がない方 【あると良いかも！ (なくても全然OK)】 ・山歩き(低山でもＯＫ)やキャンプ、クライミングなどアウトドアが好きな方。本格的でもゆる～くでも！最近行ってないけど以前やってた方も是非！ ・語学力 （夏の富士山シーズンは外国人のお客様も多く利用されます。日常会話レベル、もしくはとりあえず完璧ではなくてもお客様と話そうとできるならOKです！） 【こんな方と働きたい！】 ・お客様や社内メンバーに礼儀や感謝の気持ちを持って接することができる方 ・他責思考ではない、責任感のある方 ・積極的にコミュニケーションを楽しめる方 ・会社としても成長中の為、全体効率を考えてオペレーションの変化を楽しめる方 ・お客様の山登りを応援したい方 ・明るく、元気な方 ※アルバイト・パートも同時募集中！ パソコン操作できる方, 高卒以上

336-0923埼玉県さいたま市緑区大間木1767-1 株式会社フィールド&マウンテン 【交通手段】 交通・アクセス JR武蔵野線東浦和駅徒歩11分

月給25万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 昇給あり、リーダー手当あり 賞与年1回（昨年実績 平均2ヶ月分） 【給与例】 給与例 ・520万/34歳 7年目（月給39万円+賞与）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 176時間 通常期（9月11日～6月30日）：平日9時00分～17時45分 繁忙期（7月1日～9月10日）：9時00分～19時00分

休日休暇 【年間休日】123日 通常期（9月11日～6月30日）：土日祝・年末年始休み 繁忙期（7月1日～9月10日）：希望シフト制、完全週休2日。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定内支給（月2万円上限） ・車、バイク、自転車通勤可 ・借り上げ社宅制度あり（初期費用会社負担、家賃給与天引きで自己負担。） ・旅行業務や添乗資格の支援制度あり。 ・登山用品を無料でレンタル可。

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 転勤なし