フリーランス支援事業のカスタマーサクセスマネージャー　(東319883

仕事内容: [会社名称]：FAST BPO株式会社 [雇用形態]：正社員・ 業務委託 [想定年収]：400万～600万円 [応募資格]：高卒以上・未経験OK チーム運営と成果最大化に貢献するマネジメントポジション このポジションは、単なる営業・CSの実行ではなく、フリーランス支援というミッションを現場で実現するための戦略策定と組織マネジメントを担っていただきます。 組織としてのミッション： フリーランスの課題解決にコミットするカスタマーサクセス組織の構築 お問い合わせのあったフリーランスの方々に対し、当社の福利厚生サービスを通じて、その働き方に対する不安を解消し、長期的な成功を支援する組織を統括します。単なるサービス紹介ではなく、深いヒアリングに基づいたコンサルティングを通じて、真の顧客課題を解決することがチームの使命です。 マネジメント・業務領域： 以下の業務プロセス全体に対する戦略立案、品質管理、KPIマネジメントを担っていただきます。 １．プロセスの設計・最適化: 顧客の働き方、ニーズ、不安を深く引き出すためのヒアリング戦略とスクリプトの設計。 サービス提案のクロージング率を高めるためのコンサルティング提案手法の標準化。 ２．実行管理・品質保証: KPI設定と進捗管理（例：アポイント数、クロージング率、顧客単価など）。 顧客一人ひとりに寄り添った質の高いサポート（初期設定、利用方法のサポート）体制の構築。 ３．LTV最大化戦略: 顧客の声（VOC: Voice of Customer）を集約し、プロダクトやマーケティング戦略へフィードバックする仕組みの構築。 サービス利用後の定期的なコンタクト戦略を策定し、顧客との長期的な関係構築を推進。 ４．マーケティング連携とリード品質管理 (MQL/SQL): マーケティング部門と連携し、リード（お問い合わせ）の質と量を改善するための戦略を共同で策定。 受注に至らないリードに対するナーチャリング（育成）戦略をインサイドセールスの視点から提案・実行。 現場指標： 対応時間: 1件あたり平均30分程度の深度あるヒアリング・提案を実施。 現場負荷: チームメンバーは1日あたり5〜10件程度の商談を担当。 この部門の生産性と質を高めることが、事業成長に直結します。あなたの手で、成果を出す組織を作り上げてください。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ 当社のチームは全員20代。前職は保育士やアパレルなど多彩な経験を持つメンバーで構成されており、風通しの良いコミュニケーションの取りやすい環境が特徴です。 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 1. Web一次面接 2. 対面二次面接 兼 会社見学 3. 内定 4. 入社

求める人材: 傾聴力・共感力:：メンバーや顧客（フリーランスの方々）の話を深く聞き、真のニーズや課題を理解しようと努めることができる方。 学習意欲:：新しいSaaSサービスやフリーランス市場に関する知識を、自ら積極的に学び吸収することに抵抗がない方。 ミッション共感：フリーランスや新しい働き方に興味を持ち、当社の事業を通じて社会に貢献したいという意欲がある方。 歓迎する経験・スキル 基本的なPCスキル： Word、Excel、PowerPointなど、ビジネス文書作成やデータ管理ができる方。 顧客折衝経験：営業、接客、販売など、業界を問わず何らかの形で人と深く関わる仕事の経験がある方。

東京都新宿区新宿22-5-12クロスコ-プ新宿AVENUEオフィス701FASTBPO株式会社 FAST BPO株式会社 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2017年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 10 ~ 30名 【交通手段】 アクセス: 東新宿駅（都営大江戸線・東京メトロ副都心線）から徒歩6分

年俸400万円～600万円 給与: ＜賞与回数＞業績賞与 ＜賞与実績＞ ３ヶ月分 ＜インセンティブ＞ あり ▼月間インセンティブ 支給条件 ・新規会員獲得数 – 脱退者数 = 純増人数 ・この「純増人数」をKPIとする 支給ルール ・支給単位：月ごと ・ベース金額：11万円 ・支給率：純増達成率に応じたラダー方式（5％刻み） └純増KPI達成率 100％時 → 11万円支給 └達成率に応じて 5％単位で比例支給 ▼半期業績賞与 支給条件 ・半期KPI（純増人数）に対する達成率 支給ルール ・支給単位：半期 ・半期で100％を達成した場合に支給するものとする。 ・未達の場合 → 達成率に応じて按分 インセンティブ：月5万～10万円（成果に応じて支給） 想定月収例 ・ 入社1年目：月収34万円（基本給29万円＋インセンティブ5万円） ・ 入社3年目：月収50万円（基本給40万円＋インセンティブ10万円）

シフト制 勤務時間・曜日: 09:30～18:30 ※シフト制 営業チームは、19時にはほとんど全員が退社しています。

休暇・休日: [年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 有給休暇] ＜年間休日＞120日 半日休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,資格手当 ・社員割引制度（美容クリニック、ハウスクリーニングなど） ・資格取得支援あり ・インセンティブあり ・資格取得手当あり ・通勤交通費全額支給 ・社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・服装、髪型、ネイル自由（オシャレも仕事も両立できます） ・飲み会補助

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします（050-3354-9870）。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給