【管理者・マネージャー候補】フリーランス支援事業のカスタマーサクセス

仕事内容: チーム運営と成果最大化に貢献するマネジメントポジション このポジションは、単なる営業・CSの実行ではなく、フリーランス支援というミッションを現場で実現するための戦略策定と組織マネジメントを担っていただきます。 組織としてのミッション： フリーランスの課題解決にコミットするカスタマーサクセス組織の構築 お問い合わせのあったフリーランスの方々に対し、当社の福利厚生サービスを通じて、その働き方に対する不安を解消し、長期的な成功を支援する組織を統括します。単なるサービス紹介ではなく、深いヒアリングに基づいたコンサルティングを通じて、真の顧客課題を解決することがチームの使命です。✨ マネジメント・業務領域： 以下の業務プロセス全体に対する戦略立案、品質管理、KPIマネジメントを担っていただきます。 １．プロセスの設計・最適化: * 顧客の働き方、ニーズ、不安を深く引き出すためのヒアリング戦略とスクリプトの設計。 * サービス提案のクロージング率を高めるためのコンサルティング提案手法の標準化。 ２．実行管理・品質保証: * KPI設定と進捗管理（例：アポイント数、クロージング率、顧客単価など）。 * 顧客一人ひとりに寄り添った質の高いサポート（初期設定、利用方法のサポート）体制の構築。 ３．LTV最大化戦略: * 顧客の声（VOC: Voice of Customer）を集約し、プロダクトやマーケティング戦略へフィードバックする仕組みの構築。 * サービス利用後の定期的なコンタクト戦略を策定し、顧客との長期的な関係構築を推進。 ４．マーケティング連携とリード品質管理 (MQL/SQL): * マーケティング部門と連携し、リード（お問い合わせ）の質と量を改善するための戦略を共同で策定。 * 受注に至らないリードに対するナーチャリング（育成）戦略をインサイドセールスの視点から提案・実行。 現場指標： * 対応時間: 1件あたり平均30分程度の深度あるヒアリング・提案を実施。 * 現場負荷: チームメンバーは1日あたり5〜10件程度の商談を担当。 この部門の生産性と質を高めることが、事業成長に直結します。あなたの手で、成果を出す組織を作り上げてください。✨

求める人材: マネージャー候補として、以下の人柄と成長意欲を最重要視します。 * 傾聴力・共感力: メンバーや顧客（フリーランスの方々）の話を深く聞き、真のニーズや課題を理解しようと努めることができる方。 * 学習意欲: 新しいSaaSサービスやフリーランス市場に関する知識を、自ら積極的に学び吸収することに抵抗がない方。 * ミッション共感: フリーランスや新しい働き方に興味を持ち、当社の事業を通じて社会に貢献したいという意欲がある方。 歓迎する経験・スキル * 基本的なPCスキル: Word、Excel、PowerPointなど、ビジネス文書作成やデータ管理ができる方。 * 顧客折衝経験: 営業、接客、販売など、業界を問わず何らかの形で人と深く関わる仕事の経験がある方。 こんな方が組織で活躍しています * 成果と貢献の実感: 誰かの役に立つ仕事で、成果を実感し、それをチームの成長に繋げたい方。 * 変化への柔軟性: 変化や新しい挑戦をポジティブに捉え、ワクワクしながら仕事に取り組める方。チーム志向: チームメンバーと共に目標達成を目指すことに喜びを感じ、協調性をもって行動できる方。 （以下に該当する場合は不採用となります） * 目標達成へのコミットメントが低い方: チームとして定めた目標に対し、達成意欲が見られない、あるいは責任感を持てない方。 * 組織のルールを守れない方: 情報セキュリティ、コンプライアンスなど、組織運営上必須のルールやモラルを軽視する傾向がある方。 * 新しいことへの拒否感: 既存のやり方に固執し、業務改善やSaaSなどの新技術の導入に強い抵抗を示す方。 応募をご遠慮いただきたい特性） * 指示待ちの姿勢が強い方: 自ら課題を見つけ、解決のために能動的に動く習慣がない方。 * メンバーの成長に無関心な方: 自身の成果のみを重視し、チームメンバーの育成やモチベーション管理に興味を持てない方。 * 論理的なコミュニケーションが苦手な方: 感情論に偏り、数値や事実に基づいた報告・議論ができない方。

東京都新宿区新宿２丁目５－１２ 合同会社フリーウェル 勤務地: クロスコープ新宿AVENUEオフィス ✅駅チカ好立地！（新宿三丁目駅徒歩3分） ✅設備が充実！（高速Wi-Fiや個別ブース、会議室etc...） ✅周辺には飲食店やカフェ、コンビニも多数！ ⇒ランチや仕事帰りの買い物にも便利です♪ 【交通手段】 アクセス: 「新宿三丁目駅」徒歩3分 （東京メトロ丸ノ内線・副都心線・都営新宿線） 「新宿駅」徒歩10分 （JR各線・小田急線・京王線 ） 駅近でアクセス良好！複数路線が使えるため、通勤に便利な立地です♪

月給29万円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥49,200〜￥73,200（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 成果を正当に評価！高水準のインセンティブ制度 当社では、マネジメント層として組織を成長させた成果に対し、固定給に加えてインセンティブを充実させて還元します。 * 月間インセンティブ: チームの目標達成度合いに応じて、月々10万円〜35万円のインセンティブを支給します。 半期インセンティブ: 単月だけでなく、半期ごとの組織成長、戦略目標達成度合いに応じたインセンティブを別途支給します。 高収入を目指せる設計: あなたの戦略とリーダーシップで組織の成果を最大化することが、直接、高収入へと繋がる仕組みです。明確な評価制度と実績に基づいた正当な報酬により、年収アップをスピーディに実現できます。 待遇・福利厚生: * 社員割引制度（美容クリニック、ハウスクリーニングなど） * 資格取得支援あり * インセンティブあり * 資格取得手当あり * 通勤交通費全額支給 * 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） * 服装、髪型、ネイル自由（オシャレも仕事も両立できます✨）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: * 09:00～18:00（実働8時間、休憩1時間）or 10:00～19:00（実働8時間、休憩1時間） * 変形労働時間制（1か月単位）

休暇・休日: ・完全週休2日制 ・ライフスタイルに合わせて「平日休み」「土日祝休み」を自由に選べます★ ⇒普段は土日休みだけど...旅行やお出かけは混んでいない平日に！なんてこともできちゃいます✨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 1. Webカジュアル面談（一次面接） ※場合によっては書類選考あり 2. 対面二次面接 3. 内定 4. 希望者は会社見学 5. トライアル入社（まずはお試し下さい！） 6. 本入社 まずは話を聞くだけでもOK！お気軽にご応募ください♪ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 290,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間 通勤の可否: * 東京都 新宿区 新宿 (必須) 職歴: * 社会人: 3年 (必須)

• シフト自由
• 駅近5分以内