コールスタッフ

仕事内容 カスタマーサポート リーダー（管理者ポジション） 英語・日本語でのコミュニケーションを通じて、 カスタマーサポートチームの運営を支えるポジションです。 リーダーや後輩指導のご経験がある方、 またはサポート業務の中で「まとめ役」として チームを支えてきた方を歓迎します。 いきなり大規模な組織運営をお任せすることはなく、 まずは業務理解とチーム状況の把握からスタート。 その後、段階的にチーム運営やメンバーサポートに関わっていただきます。 「マネジメントに挑戦したい」 「プレイヤーとしての経験も活かしながらステップアップしたい」 という方に適したポジションです。 チームで連携しながら、 落ち着いて長く働ける環境の中で、 安定した運営体制づくりに関わることができます。 ━━━━━━━━━━ ◆ 仕事内容 ━━━━━━━━━━ ・チームメンバーの業務フォロー、育成サポート ・シフト調整、業務進行のサポート ・KPIの確認、簡単な数値管理 ・業務フローや対応品質の改善提案 ・他部署との連携、報告・調整 ・エスカレーション対応 ※マニュアル／テンプレート完備 ※プレイングリーダーとして実務にも関わります ※専任管理職ではなく、現場とマネジメントの両軸ポジションです ━━━━━━━━━━ ◆ 求める経験・スキル ━━━━━━━━━━ ・カスタマーサポート／コールセンター／社外対応業務のご経験 ・リーダー／SV／後輩指導などのご経験 （正式な管理職経験でなくても可） ・チームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ・業務を進めながら改善点に気づき、提案できる方 ※経験が浅いリーダー層も歓迎 ※ブランクのある方もご相談ください ━━━━━━━━━━ ◆ 応募条件（共通） ━━━━━━━━━━ ・日本語で業務上のコミュニケーションが可能な方 （社内外との調整・報告・指示ができるレベル） ・英語を使ったコミュニケーションに抵抗がない方 （メール・チャット対応が中心） ※日常業務は日本語対応が中心です ━━━━━━━━━━ ◆ 雇用形態・待遇 ━━━━━━━━━━ 月給：¥400,000〜（管理者手当含む） ※経験・スキルを考慮して決定 ━━━━━━━━━━ ◆ このポジションの魅力 ━━━━━━━━━━ ・マニュアルやテンプレートが整備されており、安定した環境で業務に取り組める ・現場業務に関わりながら、無理なくマネジメント経験を積める ・英語を活かした実務経験を継続しながらスキルアップできる ・チーム運営や業務改善など、より上流の業務にも関われる ・落ち着いた環境で、長期的にキャリアを築ける ・チームで連携しながら働ける安心感のある職場

求めている人材 【求める人材】 英語・日本語でのコミュニケーションを活かしながら、 チーム全体の業務を支えるリーダーポジションです。 カスタマーサポート業務に携わりながら、 メンバーのフォローや業務改善など、 チーム運営にも段階的に関わっていただきます。 事務・営業アシスタント・カスタマーサポート・接客など、 人と関わるご経験を活かし、 「まとめ役」として無理なくステップアップしたい方を歓迎します。 社内では国内外とのやり取りがありますが、 日常業務は日本語対応が中心となります。 そのため、日本語でのビジネスコミュニケーションが可能であれば、 英語に自信がない方でも安心してスタートできる環境です。 本募集は、社員の産休に伴う代替ポジションです。 引き継ぎ期間を十分に設けており、 まずは実務理解からスタートしていただきます。 期間限定のポジションではありますが、 チーム体制の強化や運営改善にも関わることができ、 実務と並行してリーダー経験を積める役割です。 また、ご希望やご活躍状況に応じて、 継続勤務をご相談いただける可能性もあります。 チームでサポートし合う体制が整っており、 落ち着いて長く働ける環境です。 「プレイヤー業務に加えて、まとめ役にも挑戦したい」 「将来的にマネジメントにも関わりたい」 そんな方に適したポジションです。 ━━━━━━━━━━ 【必須スキル・経験】 ━━━━━━━━━━ ・英語を使ったコミュニケーションに抵抗がない方 （メール・チャット対応が中心） ・日本語で円滑なコミュニケーションが取れる方 （社内外との調整・報告・連携ができるレベル） ・電話／メール／チャットを用いた顧客対応、または社外対応のご経験 （カスタマーサポート／事務／営業アシスタント／接客など） ・チームリーダー／後輩指導／まとめ役などのご経験 （正式な管理職経験でなくても可） ※高度なマネジメント経験は不問 ※経験が浅い方も歓迎 ※ブランクのある方もご相談ください ━━━━━━━━━━ 【歓迎スキル・経験】 ━━━━━━━━━━ ・カスタマーサポート／コールセンターでの実務経験 ・チームの育成やフォロー、業務改善に関わったご経験 ・英語メールや簡単なビジネス文書の作成経験 ・IT関連サービスやツールの使用経験 ・マニュアルやルールに沿った業務遂行が得意な方 ・改善点に気づき、周囲と連携して進められる方 ━━━━━━━━━━ 【このような方に適しています】 ━━━━━━━━━━ ・英語に少しでも関わる仕事に挑戦したい方 ・プレイヤー業務に加えてリーダー業務にも挑戦したい方 ・顧客対応に加えてチーム運営にも関わりたい方 ・丁寧で落ち着いた対応を心がけられる方 ・コツコツと業務を進めながら改善にも関わりたい方

107-0062東京都港区南青山２丁目２７番２５号ヒューリック南青山ビル５Ｆ 株式会社カトープレジャーグループ 【交通手段】 交通・アクセス 外苑前より徒歩3分

月給40万円以上 給与詳細 基本給：月給 40万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～22:00（シフト制※実働8h/休憩1H） ・残業あり（15～20時間程度/月） ・1ヶ月毎のシフト制

休日休暇 ■週休2日制（シフト制） ■有給休暇（入社6か月後より10日付与） ■慶弔・特別休暇 他 ■産後・産前休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・電子レンジ/冷蔵庫 ・オフィスカジュアルでの出勤可（規程あり） ・慶弔見舞金制度 ・グループ企業施設利用割引 ・スタッフ紹介制度（謝礼金支給） ・社内預金制度 ・資格取得お祝い金制度 ・キャリアチャレンジ制度（自己申告異動） ・優秀社員表彰 ・永年勤続表彰 ・ヘルスケアサポート

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 駅ナカ
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 髪型・髪色自由