コールスタッフ

仕事内容 カスタマーサポート 管理者（リーダー） 英語・日本語を使ったカスタマーサポートチームの 運営・マネジメントを担っていただくポジションです。 すでにリーダーや後輩指導のご経験がある方、 サポート業務の中で「まとめ役」を担ってきた方を歓迎します。 「いきなり大人数の組織を任される」ことはなく、 まずは業務理解とチーム把握からスタートし、 段階的にマネジメント範囲を広げていただきます。 仕事内容 ◎ チームメンバーの業務フォロー・育成・シフト調整 ◎ KPIの確認、簡単な数値管理・改善施策の検討 ◎ 業務フロー・対応品質の改善 ◎ 他部署との連携、報告・調整業務 ◎ 必要に応じたエスカレーション対応 ※マニュアル・テンプレート完備 ※現場に入りながらプレイングリーダーとして動いていただきます ※マネジメント専任ではなく、実務も一部担当します 求める経験・スキル ◎ カスタマーサポート／コールセンター／社外対応業務のご経験 ◎ リーダー・SV・後輩指導などのご経験 （正式な管理職でなくてもOK） ◎ チームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ◎ 業務を進めながら改善点に気づき、提案できる方 ※「大規模チームのマネジメント経験」「高度なKPI設計」は必須ではありません ※経験浅めのリーダー層（20代後半〜30代前半）も歓迎します 雇用形態・待遇 ◎ 月給：¥400,000〜（管理者手当含む） ※経験・スキルを考慮して決定します ※過度なハイスペ層を想定したレンジではありません 応募条件（共通） ・日本語で業務上のコミュニケーションが可能な方 （社内外調整・報告・指示ができるレベル） ・英語による業務対応のご経験がある方 （メール・チャット中心／会話は日常〜ビジネス初級レベルでOK） ※「ネイティブレベル」「完全なビジネス英語力」は求めていません ※日本語対応が業務の中心となります 《このポジションの魅力》 ・マニュアルやテンプレートが整備されており、安心して業務に取り組めます ・現場に入りながら、無理なくマネジメント経験を積めます ・語学力とビジネスコミュニケーションスキルを活かせます ・グローバルなやり取りの経験が積める職場です ・「将来マネージャーを目指したい方」にも向いています

求めている人材 【求める人材】 英語・日本語を使ったコミュニケーションを活かして、 チーム全体の業務を支えながら、 **現場のまとめ役（リーダー的ポジション）**として活躍いただくポジションです。 英語による業務対応のご経験がある方や、 事務・営業アシスタント・カスタマーサポートなどのご経験を活かし、 スタッフのフォローや業務改善にも関わってみたい方を歓迎します。 社内では国内外とのやり取りがありますが、 日常業務の中心は日本語での調整・対応となります。 そのため、日本語でのビジネスコミュニケーション力や、 日本の職場環境に慣れている方を特に歓迎いたします。 本募集は、社員の産休に伴う代替要員の採用です。 業務引き継ぎ期間を十分に設けており、 まずは実務を理解するところからスタートしていただきます。 期間限定のポジションではありますが、 チームの体制強化・運営改善に関わる重要な役割を担っていただきます。 また、ご希望やご実績に応じて、 産休社員の復帰後も継続勤務をご相談いただけます。 「プレイヤー＋少しリーダー役もやってみたい」 「本格的な管理職の前段階として経験を積みたい」 という方に向いているポジションです。 【必須スキル・経験】 ◎ 英語による業務対応のご経験がある方 （メール・チャット中心／会話は日常〜ビジネス初級レベルでOK） ◎ 日本語による円滑なコミュニケーション能力がある方 （社内外との調整・報告・連携ができるレベル） ◎ 電話・メール・チャットを用いた顧客対応、または社外対応のご経験 （カスタマーサポート／事務／営業アシスタント／接客など） ◎ チームリーダー・後輩指導・まとめ役などのご経験 （正式な管理職経験でなくてもOK） ◎ 日本人応募者：TOEIC700点以上、または同等レベルの英語学習・実務経験 ※「高度なマネジメント経験」「即戦力管理職限定」ではありません ※マネジメント経験が浅い方も歓迎します ※ブランクがある方もご相談ください 【歓迎スキル・経験】 ◎ カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験 ◎ チームの育成・フォロー・業務改善に関わったご経験 ◎ 英語メール・簡単なビジネス文書の作成経験 ◎ IT関連製品・サービスに関わったご経験 ◎ マニュアルやルールに沿って業務を進めることが得意な方 ◎ 改善点に気づき、周囲と相談しながら進められる方 【このような方に適しています】 ◎ 英語を使った業務経験を、もう一段伸ばしたい方 ◎ プレイヤー業務に加えて、まとめ役にも挑戦したい方 ◎ 顧客対応だけでなく、チーム運営にも関わってみたい方 ◎ 迅速さよりも「丁寧さ・正確さ」を重視できる方 ◎ マニュアルに沿って業務を進めつつ、改善提案もしてみたい方

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

107-0062東京都港区南青山２丁目２７番２５号ヒューリック南青山ビル５Ｆ 株式会社カトープレジャーグループ 【交通手段】 交通・アクセス 外苑前より徒歩3分

月給40万円以上 給与詳細 基本給：月給 40万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～22:00（シフト制※実働8h/休憩1H） ・残業あり（15～20時間程度/月） ・1ヶ月毎のシフト制

休日休暇 ■週休2日制（シフト制） ■有給休暇（入社6か月後より10日付与） ■慶弔・特別休暇 他 ■産後・産前休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・電子レンジ/冷蔵庫 ・オフィスカジュアルでの出勤可（規程あり） ・慶弔見舞金制度 ・グループ企業施設利用割引 ・スタッフ紹介制度（謝礼金支給） ・社内預金制度 ・資格取得お祝い金制度 ・キャリアチャレンジ制度（自己申告異動） ・優秀社員表彰 ・永年勤続表彰 ・ヘルスケアサポート

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
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• 女性が活躍中
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• 長期歓迎
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