コールスタッフ

仕事内容 カスタマーサポート リーダー（管理者ポジション） 英語・日本語でのコミュニケーションを通じて、 カスタマーサポートチームの運営を支えるポジションです。 すでにリーダーや後輩指導のご経験がある方、 サポート業務の中で「まとめ役」を担ってきた方を歓迎します。 いきなり大人数の組織を任されることはなく、 まずは業務理解とチームの状況を把握するところからスタートします。 その後、段階的にチーム運営やメンバーサポートに関わっていただきます。 「本格的な管理職の前段階として経験を積みたい」 「プレイヤー業務も続けながらリーダー業務に挑戦したい」 という方に向いているポジションです。 女性メンバーも活躍しており、 周囲と連携しながらチーム運営に取り組める環境です。 ◆仕事内容 ・チームメンバーの業務フォロー、育成サポート ・シフト調整や業務進行のサポート ・KPI確認や簡単な数値管理 ・業務フローや対応品質の改善 ・他部署との連携、報告・調整業務 ・必要に応じたエスカレーション対応 ※マニュアル・テンプレート完備 ※プレイングリーダーとして現場業務にも関わります ※マネジメント専任ではなく、実務にも携わるポジションです ◆求める経験・スキル ・カスタマーサポート／コールセンター／社外対応業務のご経験 ・リーダー・SV・後輩指導などのご経験 （正式な管理職経験でなくてもOK） ・チームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ・業務を進めながら改善点に気づき、提案できる方 ※経験浅めのリーダー層も歓迎します ※ブランクのある方もご相談ください ◆雇用形態・待遇 月給：¥400,000〜（管理者手当含む） ※経験・スキルを考慮して決定します ◆応募条件（共通） ・日本語で業務上のコミュニケーションが可能な方 （社内外調整・報告・指示ができるレベル） ・英語を使ったコミュニケーションに抵抗がない方 （メール・チャット対応が中心となります） ※日本語対応が業務の中心となります ◆このポジションの魅力 ・マニュアルやテンプレートが整備されており安心して業務に取り組めます ・現場業務に関わりながら無理なくマネジメント経験を積めます ・英語を使った業務経験を活かせる環境です ・グローバルなやり取りに関わる機会があります ・将来的にマネージャーを目指したい方にも向いているポジションです ・相談しやすく、チームで協力しながら働ける環境です

求めている人材 【求める人材】 英語・日本語でのコミュニケーションを活かしながら、 チーム全体の業務を支えるリーダーポジションです。 カスタマーサポート業務を行いながら、 メンバーのフォローや業務改善など、 チーム運営にも少しずつ関わっていただきます。 事務・営業アシスタント・カスタマーサポート・接客など、 人と関わるお仕事の経験を活かして、 「まとめ役」として活躍してみたい方を歓迎します。 社内では国内外とのやり取りがありますが、 日常業務の中心は日本語での対応となります。 そのため、日本語でのビジネスコミュニケーションができる方であれば、 英語に自信がない方でも安心してスタートできる環境です。 本募集は、社員の産休に伴う代替要員の採用です。 業務の引き継ぎ期間を十分に設けており、 まずは実務を理解するところからスタートしていただきます。 期間限定のポジションではありますが、 チームの体制強化や運営改善にも関わることができる役割です。 また、ご希望やご活躍状況に応じて、 産休社員の復帰後も継続勤務をご相談いただける可能性があります。 女性メンバーも活躍しており、 周囲と連携しながら安心して業務に取り組める環境です。 「プレイヤー業務に加えて、まとめ役にも挑戦してみたい」 「将来的にマネジメントにも関わってみたい」 そんな方に向いているポジションです。 【必須スキル・経験】 ・英語を使ったコミュニケーションに抵抗がない方 （メール・チャット対応が中心となります） ・日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方 （社内外との調整・報告・連携ができるレベル） ・電話・メール・チャットを用いた顧客対応、または社外対応のご経験 （カスタマーサポート／事務／営業アシスタント／接客など） ・チームリーダー、後輩指導、まとめ役などのご経験 （正式な管理職経験でなくてもOK） ※高度なマネジメント経験は必須ではありません ※マネジメント経験が浅い方も歓迎します ※ブランクのある方もご相談ください 【歓迎スキル・経験】 ・カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験 ・チームの育成やフォロー、業務改善に関わったご経験 ・英語メールや簡単なビジネス文書の作成経験 ・IT関連製品やサービスに関わったご経験 ・マニュアルやルールに沿って業務を進めることが得意な方 ・改善点に気づき、周囲と相談しながら進められる方 【このような方に適しています】 ・英語を少し使う仕事に興味がある方 ・プレイヤー業務に加えて、リーダー業務にも挑戦したい方 ・顧客対応だけでなくチーム運営にも関わってみたい方 ・丁寧さや正確さを大切に仕事を進められる方 ・マニュアルに沿って業務を進めながら改善にも関わりたい方

107-0062東京都港区南青山２丁目２７番２５号ヒューリック南青山ビル５Ｆ 株式会社カトープレジャーグループ 【交通手段】 交通・アクセス 外苑前より徒歩3分

月給40万円以上 給与詳細 基本給：月給 40万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～22:00（シフト制※実働8h/休憩1H） ・残業あり（15～20時間程度/月） ・1ヶ月毎のシフト制

休日休暇 ■週休2日制（シフト制） ■有給休暇（入社6か月後より10日付与） ■慶弔・特別休暇 他 ■産後・産前休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・電子レンジ/冷蔵庫 ・オフィスカジュアルでの出勤可（規程あり） ・慶弔見舞金制度 ・グループ企業施設利用割引 ・スタッフ紹介制度（謝礼金支給） ・社内預金制度 ・資格取得お祝い金制度 ・キャリアチャレンジ制度（自己申告異動） ・優秀社員表彰 ・永年勤続表彰 ・ヘルスケアサポート

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
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