カスタマーサポート

仕事内容: 【業務内容】 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・ヘルプページの作成 ・ナレッジの作成 ・その他同社サポートに付随する業務 【やりがい】 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 【必須要件】 ＜以下いずれも必須＞ to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上 Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験 他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験 開発経験、または知識 ＜経験知識について＞ 通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験 データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験 SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験 通信ネットワークの構造理解 / 知識 セキュリティに関する知識 ＜以下の能力を持っている前提＞ チームで協働する能力 論理的な思考、文章作成能力 緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力 スタートアップマインドセット（Get things doneの精神） 【歓迎要件】 CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識 チームマネージメントの経験 RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験 【求める人物像】 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 社内の複数部署を巻き込んでいける方 チームワークを重視して仕事を進められる方

福島県郡山市 株式会社RevComm 勤務地: 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階 ・渋谷駅から徒歩8分。 ・転勤なし。 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸450万円～800万円 給与: 年収 4,500,000 円 - 8,000,000円 年収 4,500,000 円 - 8,000,000円 ★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 （例）※年収／12分割の場合 年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万） ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～485,000円 固定残業手当/月：110,000円～185,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 380,000円～670,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイムなし） ★★「TOKYO働き方改革宣言企業」に採用されました★★

休暇・休日: ・週休2日制（土・日）、祝祭日 ・年間休日数：124日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 (入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。) ・家族休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・傷病休暇 ・法定休暇（法律に規定がある休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・書籍、IT機器等購入補助 ・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助 ・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助 ・副業可 ・ストックオプション制度 ・15%ルール 【受動喫煙対策】 対策あり 屋内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社RevComm様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間