事務/157685

仕事内容: ■仕事内容 事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。 お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。 将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！ また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務 入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。 【業務詳細】 ◆発信 当社の光回線を利用している法人のお客様に お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、 セキュリティ強化のご提案を行います。 ◆受電 当社インターネットや電気を ご利用中のお客様（法人企業）からの お問い合わせをお電話で受け付けするお仕事です。 [対応件数] ※発信の場合 1日あたり　：約20～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど ※受電の場合 1日あたり　：約30～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど 業務の変更範囲：：会社の定める業務 【入社後の流れ】 入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。 ■応募要件 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！

求める人材: 【得られるスキル】 ① 法人対応スキル（BtoBコミュニケーション力） 企業の担当者とのやりとりのため、 ・論理的な説明 ・端的で伝わりやすい会話 ・業務理解の深いヒアリング といった BtoB特有の“質の高いコミュニケーション力” が身につきます。 今後どんな業界でも活きる普遍的スキルです。 ⸻ ② トラブルシューティング力（問題解決スキル） 通信・電気という“止まると困る”インフラの問い合わせに対応するため、 ・状況整理 ・原因特定 ・解決までの導線づくり をスピーディに行う能力が鍛えられます。 これはBPO・CS領域で非常に評価されるスキルです。 ⸻ ③ インバウンド × アウトバウンドのハイブリッドスキル 受電だけでなく、 ・フォローコール ・追加提案 ・改善アドバイス なども行うため、 「対応力」＋「提案力」 の両方が習得できます。 これはキャリアの武器になる組み合わせ。 ⸻ ④ ソリューション提案スキル（アップセル／クロスセル力） 提案型アウトバウンドでは ・電気代削減提案 ・セキュリティ強化提案 ・顧客課題の深掘り などを行います。 押し売り型ではない“課題ベースの提案経験”が積めるため、 将来的に ✔ カスタマーサクセス ✔ 法人営業 ✔ インサイドセールス へもキャリア展開可能です。 ⸻ ⑤ 業務改善力（オペレーション構築・立ち上げ経験） 札幌拠点は新設のため、 ・FAQ改善 ・トークフロー整備 ・オペレーション改善提案 など、通常のセンターでは経験できない領域に関われます。 センター運営側の視点を身につけられる貴重な環境です。 ⸻ ⑥ KPI管理・品質管理に関する理解（SV補助経験につながる） 名古屋拠点の成熟した運営モデルを札幌にも導入するため、 ・応答率 ・処理時間 ・顧客満足 など、センター運営の数値に触れる機会があります。 SV候補に必要な “KPIを見る力” “センター運営の感覚” が自然と身につきます。 ⸻ ⑦ 業界知識（通信・電気のインフラ知識） 法人顧客向けインフラに関する基礎から応用まで学べるため、 ・オフィス環境 ・ネットワーク ・電力関連 などの専門知識を得られます。 今後の市場価値が高まるスキルです。 ⸻ まとめ：“スキルの総合値”が高い 単なるコールセンターではなく、 「法人対応」×「インフラ」×「提案」×「改善」×「拠点立ち上げ」 というレアな組み合わせのため、得られるスキルの幅が非常に広いのが特徴です。 経験者だけでなく、未経験者でも“市場価値の高い人材”に成長できる仕事です。 【必須要件】 必須条件はありません。 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！ 【歓迎】 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！

北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1NX札幌ビル5階 株式会社東名 勤務地: 北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階

年俸256万円～400万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥2,560,000 〜 ￥4,000,000は1か月当たりの固定残業代￥34,700（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:256 万円〜400 万円 月給: ■試用期間終了後 212,700円 基本給：175,000円～ 諸手当：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／34,700円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） 209,100円 基本給：172,000円～ 諸手当：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／34,100円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ■昇降給・昇降格 年1回 ■賞与 年2回（7月・12月）※業績により支給 ■通勤手当（公共交通機関定期代） ■家族手当 ■資格手当 ■キャリアUP手当 ※各種手当は会社規定による どちらでもない

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜18:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 月平均 15時間程度

休暇・休日: 年間休日数：124日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 永年勤続表彰 各種社会保険完備 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 産前産後休暇 育児・介護休業制度 慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など) インフルエンザ予防接種補助制度 誕生月早上がりデー

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 2,560,000円 - 4,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間