介護・福祉向けサービス カスタマーサクセススタッフ

仕事内容 ■導入施設への機器設置・初期設定・操作トレーニング ■利用状況確認・定着支援・改善提案、問い合わせ対応・トラブルシューティング ■利用定着のKPI分析・報告、顧客向けマニュアル・FAQ・トレーニング資料作成 ■体験会・説明会での顧客支援・参加者対応を担当し、顧客の成功体験創出と定着率向上に貢献 導入施設での機器設置・操作トレーニングから利用定着支援、問い合わせ対応やトラブル解決までを通じ、顧客の成功体験を創出し事業成長に直結するポジションです。

求めている人材 【必須条件】 ・顧客サポート・導入支援経験2年以上 【歓迎条件】 ・トレーニング実施経験 ・CRMツールやサポートツールの使用経験 ・施設への導入支援経験 ・顧客折衝力・問題解決能力 ・機器操作やシステム理解力 ・文書作成・データ管理能力を備え、チームと連携して顧客の成功体験創出に貢献できる方 【求める人物像】 ・顧客の課題を自ら考え解決に導ける方 ・正確かつ丁寧な業務を継続できる方 ・チームや施設と柔軟に連携できる方 ・改善提案や定着支援に主体的に取り組める方 ・幅広い業務を主体的に進め、チームと連携しながら柔軟に対応できる方 ・展示会運営や導入支援、マーケティング・広報など多岐にわたる業務に興味・意欲がある方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整力を発揮できる方 ・新しい仕組みやプロジェクトの立ち上げに積極的に関わり、改善・工夫を行える方 ・チーム全体の進捗や成果を意識し、責任感を持って業務を遂行できる方正確な事務処理ができる方 ・ITリテラシーの高い方

231-0062神奈川県横浜市中区桜木町1丁目1-8　日石横浜ビル10階　 株式会社AMATUHI 【交通手段】 交通・アクセス JR桜木町駅から徒歩約5分

月給33万4000円～50万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 27万円 〜 40万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万4000円 〜 9万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） 契約社員（試用期間3か月、労働条件変更なし） 契約期間：3ヶ月～ ※契約期間終了後、社員登用制度あり（契約の更新：有）

休日休暇 週休2日制（土日祝） 年末年始休暇、慶弔休暇 年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・ 社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・通勤手当 ・資格取得支援制度有 ・はぐくみ基金（確定給付企業年金） ・正社員登用あり ・THANKS GIFT 【AMATUHI 福利厚生制度「THANKS GIFT」】 AMATUHIでは「ありがとう」を大切にする文化を育んでいます。その象徴が福利厚生システム「THANKS GIFT」。日々の感謝を伝え合う社内ツールで、仲間とのつながりを実感できます。 ①THANKS GIFTの特徴 THANKS GIFTは、社員同士が“ありがとう”を贈り合える社内ツールです。職場内はもちろん、他ホームや本社とも気軽に感謝や情報をシェアできるので、自然と社内の雰囲気が明るくなります！ ②魅力ポイント ・感謝や賞賛を気軽に贈り合える ・ポイントが貯まり、ギフト券などの景品に交換できる ・会社全体の動きや各グループホームの様子をニュース投稿で知ることができる

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 通勤交通費全額支給
• 交通費支給
• 土日祝休み