テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 完全在宅勤務◎クラスタソフトウェアの テクニカルサポート・ヘルプデスク業務 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【具体的には…】 クラスタソフトウェアのテクニカルサポート・ ヘルプデスク業務です。 システム構築時や 運用中における障害発生時の ＱＡ対応やトラブル対応が中心です。 製品障害等について ログの解析や検証作業等を行い 過去の事例をもとに作成された ナレッジベースや検証結果に沿って 有効な解決策を迅速・的確に提案します。 ユーザーの方からの問い合わせはメールで、 その他の連絡もほぼメールで行い 電話対応はほとんどありません。 また、チームメンバーは6人おり、 常に協力して業務を進めています。 中堅・ベテランになっても、 問題は1人で抱えこむことは無く、 チーム内で協力して解決策を出しています。 新規の受付は平均1日3～5件程度ですが 1件あたりの対応は 比較的軽めなものが中心です。 ※難易度の高い案件等の場合は、 開発部門と連携して対応します。 ✨「100％在宅勤務」 あなたの自宅がラボになる ――――――――――――――――――― 入社後はすぐにPC・スマホを貸与され、 自宅で勤務を開始します。 最初の1ヶ月程は製品教育・研修期間、 あなたの適性・能力にあわせた 週毎の研修プログラムをご用意します。 1ヶ月経ったら、OJTを開始します。 トレーナーが付いて、回答メールなどを チェック・レビューしながら、 徐々に実務になれていきましょう。 おおよそ半年～1年程での 独り立ちを想定しています。 ――――――――――――――――――― 在宅勤務となると、周りからのフォローが 受けられないのでは？と思う方が いらっしゃるかもしれませんが そこはサポート体制万全の当社。 そんなことはありません。 教育期間中は現場リーダー、 トレーナーと毎日オンライン会議を 実施して、不安を解消していきます。 1人での業務になってからも サポート・フォローは常にあり、 現在のチームメンバーも全員、 ユーザーへ回答を送る前には、 他メンバーのレビューを入れています。 ――――――――――――――――――― 当社で培った技術的な知識や ノウハウを身に付けることで 活躍の場は大きく広がります。 自宅に居ながらにして技術者として 大きくスキルアップできる環境を ご用意しております。 また、資格取得支援制度もあるため、 確かな知識とスキルを 身に付けることも可能です。 経験年数に関わらず成長できる当社で ワンランク上のテクニカルサポートを 目指し、プロフェッショナルとして 長く腰を据えて活躍しませんか。 ✨働きやすさ、続けやすさは 抜群のチームです ――――――――――――――――――― 基本的に残業が少ないチームで、 平均残業は月間で5～10時間程度です。 また、有休や突発的な休みも 取りやすくなっており、 未完了の案件を抱えている時でも、 他メンバーにスムーズに引き継げる システムができています。 ※有休は年間10日以上の消化を、 会社としても推奨しています。

求めている人材 IT業界に関する何らかの 経験・スキルをお持ちの方 ※スキルアップを目指す 未経験者の方も歓迎します ⭐業界・職種未経験の方も歓迎 ⭐下記のような経験・ スキルをお持ちの方は大歓迎 ・PC、OSの基本的な知識がある方 ・Linuxについて知っている方 ・運用系の業務経験があり、 コマンドを打ったことがある方 ・ITスキルを学校などで学んだことがある方 ・ヘルプデスク・カスタマーサポート等の 実務経験がある方 【未経験の方でも 下記のような方は歓迎します】 ・何らかの資格をお持ちの方 ・資格取得を目指すなど向上心のある方 ・知識を身につけスキルアップしたい方 【新人も入社しています】 今回の募集とは別のチームですが、 5月には20代の女性も入社しました。 新しい人材を積極的に採用しています。

フルリモート 株式会社ITMA(本社)

月給22万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 22万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与】 月給：22万円～40万円 ※上記は未経験者の場合です テクニカルサポート他、 IT関連業務の経験者の場合は 月給25万円～40万円での 採用となります。 ※経験・スキル・能力等を考慮の上決定 ※残業代全額支給 【給与例】 給与例 【年収例】 390万円／25歳：テクニカルサポート （月給22万円＋残業手当20h＋賞与年2回） 507万円／38歳：テクニカルサポート （月給34万円＋残業手当20h＋賞与年2回）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 勤務時間：9:00～17:30 (休憩時間 1時間00分) ※平均残業時間は月5～10ｈ程度 【完全在宅勤務です】 定期的な出社はありません。 現在の社員も出社は年に1回 有るか無いかくらいです。 ※ほとんどは オンラインで完結しますが、 極稀に港区白金にある依頼元へ 出勤する場合があります。

休日休暇 完全週休2日制（土・日）※原則 祝日 ＧＷ 夏季休暇 冬季休暇（年末年始休暇） 有給休暇推奨（100％消化推奨） 慶弔 ◆年間休日122日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇】 昇給年1回 ※年齢給あり 賞与年2回 交通費規定支給（上限10万円／月） 退職金制度 資格取得支援（テキスト・受験料） 資格取得報奨金（3～15万円） 体育奨励金（年間5000円） ※健康づくり・体力づくりに繋がる スポーツジムやプール等の利用に対し 奨励金を支援 ✅社内インタビュー ⭐Hさん（今回募集中のチーム） テクニカルサポート／2020年入社 ―――――――――――――――――― ・入社を決めた一番の理由は？ - 入社の最大の決め手となったのは 面接での体験です。 面接時に私自身の経験や苦労を丁寧に 「傾聴」してくれる姿勢が印象的で、 いただいたアドバイスも 心に刺さりました。 ここでなら自分の経験や実績を 正当に評価してくれて、 私自身が求めていた環境もあると思い、 入社を決意しました。 - ・1日の仕事の流れは？ - 業務開始後はまずメールチェックを行い ユーザーからの新規問い合わせ内容と 自分が担当している継続案件の進捗を 確認します。 そこでその日のタスクの優先順位を 整理し、その後は担当製品に関する 質問への回答や、トラブルの技術調査が メインになります。 1日に約2～3件を目途として、 メールベースでじっくりと 調査・回答作成を行っています。 - ・チームの雰囲気は？ - チームによってカラーは異なりますが、 私の所属チームを一言で表すなら 「協調性が高い」組織です。 業務自体はチームメンバーで分担して 業務を実施しますが、 孤立することはありません。 わからないことがあれば、 素直に「わからない」と相談でき、 それに対してチームで意見やアイデアを 出して「どう進めていくか？」を 一緒に考えてくれます。 周囲の心強いサポートがあるからこそ、 私自身も確信を持って日々の業務に 取り組むことができています。 - ・上司や先輩とのコミュニケーションは？ - 在宅勤務のチームではありますが、 困ったことだけではなく、 日常会話や出来事もチャット等で 話したりできるので、 かなりフランクな印象を持ってます。 また、上司や先輩に対しても 気を遣うことなく、業務で抱えている 悩みや問題が相談しやすい 環境だと思います。 - ・相談しやすい環境ですか？ - 業務で行き詰った際には、 周囲に素直に相談できる環境ですが、 在宅勤務ではお互いの様子や状況が 見えにくい点がデメリットになります。 自分から悩みや困っていることを 発信しないと、周囲には 「順調に進んでいる」と受け取られて しまうリスクが発生します。 だからこそ勇気をもって 「わからない」と声を上げることが 大切になってきます。 自ら発信する意思をもっていれば、 必ず誰かが手を指し伸ばしてくれます。 物理的な距離があるからこそ、 溜め込まずに「まずは周囲に相談」が できるようになると、 スムーズな仕事に繋がると思います。 - ⭐Tさん テクニカルサポート／2023年入社 ―――――――――――――――――― ・ITMAを選んだ理由は？ - 前職が開発職だったので経験を 生かすためIT系の職種を探していた点と、 前職の経験の中で、 ある程度お客様を意識した方が 責任感を持って仕事ができると 感じていた点で、 サポート業務はピッタリなのではと思い 応募しました。 - ・研修はどうでしたか？ - 製品の基礎知識の学習 →検証の環境で実際に動作を確認の流れ →サポート業務としての研修、と 段階を経て進むおかげでスムーズに 業務に合流できたと思います。 疑問点等はOJTトレーナーに 質問できる環境があるので、 その点も助かりました。 - ・入社前とのギャップはありますか？ - 業務を開始すると、想像していたよりも 電話での応対より文章でやり取りする機会が 多かったことです。 前職ではそこまで多くなかった業務なので、 現在も先輩方の作成した報告などから 学ぶ機会が多いです。 - ・過去勤務してきた会社と 比べてITMAはどうでしょうか？ - 前職がSESの形態で、取り扱う案件の 内容が大きく変わる場合があり、 技術的な知識や経験を深める期間が 取れないことが悩みでした。 現在はWindows Server OSを中心に 技術的な知識、ノウハウを蓄積出来ている点で 良かったと感じています。 - ・先輩の対応はどうですか？ - 定期的な対面でのOJTトレーニングや 作業内容のレビューに加え、 必要に応じて相談できる環境があり 多くのサポートをいただきました。 - ・入社からこれまでで大変だったことは？ - 基本は自宅でのリモートワークになるので、 仕事と普段の生活のメリハリをつけるのに 苦労しました。 現在は業務用PCのある場所を 空間的に区切ることで それぞれ集中できる環境を整えています。 こういった作業環境について 自分の裁量が及ぶところも リモートワークの長所だと思います。 - ⭐Fさん テクニカルサポート／2013年入社 ―――――――――――――――――― ・前職との変化はありましたか？ - 転職前は休みも取りづらく、 ”同じような業界だから、 転職しても似たようなものかな…” と懐疑的でした。 でもここは有給も取りやすいですし、 仕事のことでもプライベートのことでも 相談に乗ってくれる先輩もいます。 業務以外のストレスを抱えずに 安心して仕事に取り組める環境が 嬉しいですね。 ―――――――――――――――――――― ✅ 職場環境・風土について 親しみやすい社員が多く、 配属先を超えた交流もあるのが 当社の特徴。 こうした風土は昔からあり 社員の定着率にも繋がっています。 （ここ数年は退職者も ほとんどいません） 採用担当・育成担当はもちろん、 管理職・役員も、 みんな温和なタイプばかりなので、 新しく入る人も安心して 働ける職場環境です。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【試用期間】 3ヶ月 【研修期間】 3～6ヶ月 ※業務習得状況により短縮あり。 ※労働条件は本採用と同じです。

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• ノルマなし