カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務

求める人材: ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力 ＜歓迎条件＞ ・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動のご経験 ・クロスセル／アップセル獲得における実績 ・NPSの企画立案から実行のご経験 ＜求める人物像＞ ・事業成長におけるコミット力が高い方 ・論理的思考をお持ちの方 ・量をベースに質へ転換が出来る方 ・素直で成長意欲の高い方 ・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方

東京都千代田区丸の内3-3-1新東京ビル4F ファイルフォース株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・JR各線　丸ノ内線　東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅　徒歩3分 ・東京メトロ千代田線　二重橋前駅　徒歩２分 ・都営三田線　日比谷駅　徒歩5分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸600万円～800万円 給与: <給与> 想定年収：600万円～800万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 月給： 500,000円～670,000円 月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：134日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇 補足情報：【休日】 年間休日130日以上（2023年度実績134日） 内訳：完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　年末年始休暇　夏季休暇（5日） ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。 ＜その他＞ ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇　など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得制度 補足情報：【保険】 各種社会保険完備 関東IT健保加入 【諸手当】 交通費支給 近隣手当：10,000円／月（丸の内） 徒歩通勤手当：5,000円／月 書籍購入費用補助：上限なし 資格取得／セミナー受講補助（要相談）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 一次面接（オンライン） 二次面接（対面） 最終面接（対面） ＜補足情報＞ 一次面接：オンライン 二次面接：対面 最終面接：対面面接 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間