コールセンタースタッフ

仕事内容: ＼事業拡大に伴う、組織強化の募集！／ 私たちがやっているのは、 合宿教習所と、免許取得を考えている人々をつなぐ仕事。 「早く免許取得できる？」「女性は多い？」「費用はどれくらい？」 そんな 少し不安で、少しワクワクしている気持ち に、 丁寧に・やさしく寄り添う ことを何より大切にしています。 数字やスクリプトよりも、 「この人なら安心して任せられる」 そう思ってもらえる対応力が活きる仕事です。 ････････････････････････････････ 【株式会社WAKUWAKU】 ▶全国の教習所と教習希望者（主に学生）をつなぐ 「合宿免許さぽっと」「教習所さぽっと」を運営する企業です。 創業以来、“ワクワクする未来を創る”をテーマに、コールセンターを核としたマッチング事業を展開しております。 これまでの12年間、9割以上がアルバイト中心の柔軟なチームで事業を拡大し、 現在は年商27億円規模に成長しました。 スタッフ一人ひとりが笑顔で働けるよう、色々な制度をご用意しております。 ▼例えば・・・ * ポイント制度 小さな目標達成ごとにポイントが貯まり、 大手テーマパークチケットなどに交換できる！ * 昇給システム 査定時期は決まっておらず、毎月しっかり評価した上で給与設定を柔軟に設定！ 成果に応じ翌月にも昇給可能で、皆さんのモチベーションが続く制度を整えています。 ････････････････････････････････ 【募集背景】 今後は事業の拡大と品質向上を目指し、 正社員を主軸とした安定した組織体制へ移行。 チームの熱量・一体感を再構築し、成果の再現性と生産性を高めるため、 コールスタッフを新たに募集する事にいたしました。 【仕事内容】 自社サービス『合宿免許さぽっと』を通じて お問い合わせ・お申込みをいただいた方への反響架電対応をお任せします。 ※テレアポ・飛び込み・ノルマはありません。 希望条件（地域／料金／期間／宿泊スタイルなど）をヒアリングし、 最適な教習所・プランをご提案していただく業務になります。 ＜具体的には・・・＞ * 『合宿免許さぽっと』を検討している方（学生中心）へサービスのご案内 * お電話でのヒアリング・プラン提案 * 教習所の空き状況確認・予約サポート * 顧客情報の入力・データ管理 * お問合せ対応／お申込後のフォロー ＜お客様の層は・・・＞ 私たちがご案内するお客様の約7〜8割は学生さんです。 新社会人や主婦(夫)さんなどからの問い合わせもあります。 ････････････････････････････････ ＜ある1日の流れ＞（※一例） * 11:00　出社・全体朝会 業務開始～問い合わせ対応即スタート！ * 13:00　休憩 * 14:00　スタッフサポート * 16:00　スクリプトの見直し * 18:00　架電 * 19:00　シフト確認 * 20:00　退勤 ････････････････････････････････ ＜入社後は・・・＞ 入社後は研修期間を設け、 業務知識・トークスクリプトの基礎から丁寧にお教えします。 * 1ヶ月目：業務理解・サービス研修（商材・流れを把握） * 2ヶ月目：実践踏まえながら、スタッフのサポート * 6ヶ月目以降：KPI分析・改善提案など ････････････････････････････････ 『合宿免許さぽっと』とは？ ▶“免許を取りたいけどどこを選べばいいか分からない” という人に寄り添い、 安心して合宿先を選べるよう支える紹介サービスです。 希望する入校時期・エリア・予算・男女比・ 宿泊タイプ・食事の有無など、細かい希望を丁寧に聞き出し、 複数の教習所の中から最適な選択肢をご提案します。 迷いを解消し、安心して「ここに決めます」と言ってもらえた瞬間が、 私たちのやりがいに繋がります。 ････････････････････････････････ 【スタッフにインタビューしてみました！】まずは～１人目！ （男性/23歳/前職でコールセンター経験あり/入社１年目） Q．この会社に入社した決め手は？ 前職はコールセンターで働いていましたが 数字を追うだけでやりがいを感じることができず、転職を決意しました。 その中で「ノルマ・飛込みなし」「提案メイン」 「人に関わる安定した業界」という点に惹かれ、この会社を選びました。 Q．実際に働いてみてどうですか？ 丁寧に話を聞いてくれるお客様が多いです 「免許取るなら最短がいい」「女子が多いところが良い」など、 希望を聞いて案内するので押し売り感はゼロ。 相手に寄り添って話せるのが気に入っています。 Q３．難しいと感じることはありますか？ 希望条件が合わない時に、どう別案を提案するかは正直悩みます。 でもチームで事例共有が活発なので、 「こういう言い回しで通ったよ」など 具体的なアドバイスをもらえるのがとても助けになります。 Q.どんな人に向いていると思いますか？ A.人を好きな人や、メンバーの成長を自分の喜びに感じられる人です。 「人」と「データ」の両方に関わりたい方には最高の環境だと思います！ Q４．この仕事のやりがいを感じる瞬間は？ 案内後に「安心できたので申し込みます」と言ってもらえた時が一番嬉しいです。 ただ“取る”のではなく、お客様の背中を押せた実感があるので、達成感が残ります。 ････････････････････････････････ 【スタッフにインタビューしてみました！】そして、２人目！ （男性/50代/未経験スタート/入社６ヵ月） Q. この会社に入社した決め手は何でしたか？ 年齢的にも「もう一段落ち着いて働ける環境を探したい。挑戦したい」と思っていました。 ここは ノルマに縛られるのではなく、 ”丁寧につなぐ”ことを大切にしている点 に惹かれました。 また、採用面談の際に「年齢は関係なく、意欲がある方はどんどん任せたい」 という言葉もあり、50代の自分でも挑戦できる場所だと確信して入社を決めました。 Q. 実際に働いてみて感じたことは？ 入社半年ほどですが、 すでに リーダークラスとして任せてもらえる環境 があり驚きました。 年齢ではなく、日々の取り組みや姿勢をしっかり評価してくれる会社です。 また、シフトの希望もしっかり通るので、 家族との時間もしっかり確保でき、生活もプライベートも安定 しました。 無理なく続けられる環境だと感じています。 Q. 仕事の難しさややりがいはどんなところですか？ お客様の希望条件に合う提案をするためには、 細かな確認や丁寧な説明が必要になるので、決して単純作業ではありません。 ですが、最適なプランを提案できて「安心しました」「ここに決めます」と 言っていただけた瞬間は、 自分の経験がしっかり役に立っていると実感できます。 また、若いメンバーの成長をサポートできるのも大きなやりがいです。 Q. 職場の雰囲気やメンバーの印象は？ 20代のスタッフが多いですが、みなさん素直で学ぶ姿勢がとにかく強いです。 私のように50代で入社した者にも壁を作らず、 教え合い、支え合う文化が根付いています。 何より、会社自体が 年齢を問わずチャレンジを評価する ため、 シニア世代でも自然と活躍できる空気があります。 Q. どんな方にこの仕事は向いていると思いますか？ 年齢やキャリアではなく、 「人の役に立ちたい」「ワクワクした会社づくりをしていきたい」 という気持ちがある方なら必ず活躍できると思います。 特にこの会社は、 改善提案・挑戦・サポート など、意欲的な人にチャンスが多い環境です。 私自身、50代で入社して半年でリーダーを任されていますので、 “これからもう一度頑張りたい” という方にもぴったりです。

求める人材: コールセンター未経験ＯＫ ＜歓迎＞ * 幅広い年代の方と話すことが苦にならない方 * 相手の話を聞くのが得意な方 * 数字を追うより、人の役に立つ実感がほしい方 * ホテル・旅行・教育・接客業などで、ホスピタリティを大切にしてきた方 * 「いかにもコールセンター」な会話のテンポ感ではなく、ひとりひとりに寄り添った対応ができる方 * ホテル・旅行・教育関連・コールセンターなどのオフィス関連・接客やサービス業などの経験がある方 ＜こんな方もぜひ＞ * やりがいのあるお仕事をお探しの方 * わくわくしてお仕事をしたい方 * 好奇心旺盛の方 * 数値管理・改善提案が得意な方 * チーム育成や組織運営の実務経験▶ 将来的には リーダー・SV・マネージャーとしてのキャリアも目指せます！ * CRMやCTIツールの運用経験 * 自ら課題を見つけ、仕組み化・改善できる方 * 現場と経営の橋渡しができるコミュニケーション力をお持ちの方 * 新たなプロジェクトにもゆくゆく携わりたい方 ～・～・～・～・～・～・～・～・～・～ ▶誰もがワクワクして働けるような環境づくりを重視しておりますので、 自分の経歴やスキルに自信がない方もお気軽にエントリーください！ ▶未経験スタートでも半年でリーダークラスになったスタッフもいます！ 10～50代まで幅広い年代の男女が活躍中！

東京都品川区西五反田2-23-1スペースエリア飯嶋3F/4F 株式会社てんころるん 勤務地: ＜株式会社WAKUWAKU＞ 東京都品川区西五反田2-23-1 スペースエリア飯嶋3F・4F 【交通手段】 アクセス: * （JR山手線、東急池上線、都営浅草線）各線「五反田駅」より徒歩5分

月給24万円～40万円 給与: ※スタート給与は経験・能力を考慮し決定します ・・・・・・・・・・・ ＜その他＞ * 昇給あり（成果に応じて随時昇給！） * 残業代別途支給 ・・・・・・・・・・・ ＜年収例＞ * 年収400万円（月給32万円＋決算賞与）▶男性/50代/マネージャー候補/入社1年目 * 年収500万円（月給40万円＋決算賞与）▶女性/32歳/入社2年目/マネージャー

固定時間制 勤務時間・曜日: 11:00～20:00 （休憩1時間、実働8時間） 平均残業時間：月20時間程度

休暇・休日: 週休２日制 * 希望休制度（プライベート充実♪） * 有給休暇 * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 産前産後休暇 * 育児休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 交通費全額支給 * オフィスカジュアルOK * 染髪・ネイルOK * 研修制度制度あり（スキル・マネジメント研修など） * 社内表彰制度 * ポイント制度あり（旅行やグルメ、家電など色々な商品と交換できる！） * ウォーターサーバーあり

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の給与： 月給 ￥240,000 以上 固定残業代あり：月給 ￥240,000 以上は1か月当たりの固定残業代￥43,840（28.5時間相当分）を含む。28.5時間を超える残業代は追加で支給する。 試用期間中の労働条件の内容：雇用形態：契約社員 ※他同条件

その他: ＞＞１週間以内のスピード入社も可能！＜＜ 履歴書不要！まずはWebにてお気軽にエントリーください。 ▶今見ていただいているサイトよりご応募いただく事で、 当社（てんころるん）のサポートが受けられます。 【応募後の流れ】 ▶当社とのWeb面談 働き方やご経験などを雑談形式でヒアリングいたします。 ご希望にマッチした求人をご紹介し、企業への推薦までサポート。 ▶企業での面接実施 面接時のポイントや準備についても事前にアドバイスいたします。 当日は履歴書のみご持参ください。 ◎応募から面接・内定まで、弊社がしっかりサポートいたします。 ----------------------* ＞＞てんころるんの就業支援サービス♪ 就業に不安のある方や転職が初めての方もご安心ください。 キャリア相談・履歴書作成・面接講座も無料でご用意しています。 大手人材会社で採用支援を経験し、物流企業で人事を長年務めたキャリアコーディネーターが、あなたの希望に沿ったお仕事探しを全力でサポートします。 ✅面接訓練・履歴書アドバイス・キャリア診断も実施中！ 「やってみたい」と思えたお仕事から、まずはお気軽にご相談ください。 【本求人について】 本求人は有料職業紹介サービスを通じた募集です。 採用決定後は紹介先企業との直接雇用契約となります。 ※正社員求人です。派遣ではありません。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 240,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
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