セールス・営業のカスタマーサクセス, 営業企画/1346557

仕事内容 【仕事内容】 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、顧客の定着・活用促進・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス施策の設計・改善・仕組化や、導入オペレーションの設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するためのカスタマーサクセス企画や、導入フローやオペレーションの設計・改善を担っていただきます。 ＜業務内容＞ 自社プロダクトの既存顧客へのカスタマーサクセス企画、カスタマーサポート/導入オペレーションに関連する業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。? ・顧客のニーズや課題を把握するためのNPSスコア集計／分析／社内還元の実施、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ・コミュニケーションチャネルとしてのウェブセミナー/メルマガ等の企画推進、品質向上 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理 ・CS、営業、プロダクト企画、開発等各関連部署と連携した活用促進・継続利用の仕組みづくり

資格 【必須条件】 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験がある方 ・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方 【歓迎／尚可】・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方 ・カスタマーサクセス業務の経験がある方 ・POSサービスの知識やITリテラシーが高い方 ・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

〒104-0045東京都中央区築地５丁目4-18汐留イ-ストサイドビル2・3F ポスタス株式会社 勤務地備考 〒104-0045 東京都中央区築地５丁目４ー１８汐留イ-ストサイドビル2・3F 【交通手段】 アクセス 都営大江戸線 築地市場A1口徒歩約5分、都営大江戸線 汐留5番口徒歩約6分、ゆりかもめ 汐留1B口徒歩約7分

年俸400万円～700万円 給与 年俸制 400万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】 400万円～700万円 ※上記は想定年収を表しています。 【月給】円～円 【裁量労働制・固定残業代制】 試用期間3ヶ月 ※入社日より3ヶ月 ※労働条件は本採用と同じ

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 休憩時間60分 時間外労働有り 転勤の有無：有り

休日 土日祝休み(完全週休2日制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) ・確定拠出年金制度 ・産休育休制度 ・定年制度 ・団体長期障害所得補償保険全員加入 ・法人向け福利厚生クラブ会員 ・各種研修制度 ・資格取得支援制度 ・資格インセンティブ制度 ・複業制度 ・友人紹介制度 ・慶弔見舞金 ・役職手当 ・出張手当 ・社内にカフェ/ビアサーバー有 【喫煙環境】 敷地内 喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：ポスタス株式会社 所在地：東京都中央区築地５丁目4-18汐留イ-ストサイドビル2・3F