カスタマサポート リーダー

お仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模 チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲 学歴：不問 定年制：有 定年年齢：60歳 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、 弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0005北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F JR「札幌」駅直結

年俸400万円～510万円 給与 昇給・賞与 年収 4,000,000円 ～ 5,100,000円 昇給：有 年１回 月収：333334円～425000円 基本給：246034円～313737円 固定残業代有無：有 固定残業代：87,300～111,263円 固定残業時間：45時間 【試用期間】 期間：3ヶ月 詳細：有 3ヶ月 年収4000000円～5100000円 無

固定時間制 勤務時間 8:50～18:00 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：70分

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 年間休日数127日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産 後・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆正社員転換制度実績有 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、 ◆個人ロッカー・当社専用休憩室（マッサージ機器・自販機・無線LAN完備） 通勤手当：有 【加入保険】 労災保険,雇用保険,健康保険,厚生年金

試用期間あり 有　3ヶ月

概要 カスタマサポート リーダー 募集職種 その他 雇用形態 正社員 勤務先店舗・オフィス 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント カスタマサポート リーダー/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市中央区/35744【大手介護医療系人材紹介会社/カスタマサポート（リーダー）/札幌駅】教育体制充実/残業少なめ/リーダー経験者歓迎【35744】 ★PR★ 介護・医療・シニアビジネスを展開。 介護経営支援サービス、介護求人サービス、看護師向け人材紹介サービスの周辺カスタマーサポートを行っています。 東証プライムに上場しているグループの一員として財務基盤も安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 非対面コミュニケーションサービスを得意としており、増加に伴い業績好調、注目の事業統括候補です。 ★推奨ポイント★ 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 勤務地： 企業名：株式会社エス・エム・エスサポートサービス 就業場所：北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 アクセス： JR「札幌」駅直結 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 有期期間： 補足：契約社員の場合の更新有無：（空白） 更新基準： 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー 経験（インハウス型歓迎） ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力 求める人物像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙

• 完全週休2日制