カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 ▍ミッション アシロの主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援。 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、顧客運用支援は非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適した支援をお願いします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的な業務内容は以下の通りです。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー/提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証/データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 - ▍入社後の流れ ▽STEP１：研修（入社～2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP２：面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います ▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。 - ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

応募資格 【必須条件】 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験2年以上（新規・既存は不問） 【歓迎条件】 ◇CS（カスタマーサクセス）経験2年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

東京都新宿区 株式会社アシロ 勤務地 東京都 新宿区

年俸400万円～550万円 給与 年俸4,000,000円〜5,500,000円 初年度想定年収：400万円～550万円 ■月給33.4万円～(①+②+③) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。 ①基本給 192,100 円～ ②DC拠出可能給基準額 55,000円 ③固定残業手当 86,900 円～ なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。 ■昇給有、年2回 ※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。） 【給与例】 【給与例】 入社初年度から30万以上昇給されている方も多く、 2023年度の全社平均昇給率は3％程度となっております。

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 9:00～18:00もしくは10:00～19:00いずれかご希望の時間で固定 ■所定労働時間 08時間00分 休憩60分 リモートワークに関しては家庭の事情など様々な状況を含めて 週に2回まで可能 ・就業場所の変更の範囲 （雇入れ直後）本社及び労働者の自宅、その他自宅に準じる場所（会社指定の場所） （変更の範囲）会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 最高付与日数20日（法定通り支給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【諸手当】 交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当 【福利厚生】 従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、インフルエンザ予防接種費用補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談

試用期間なし

キャッチコピー 【営業からのキャリアチェンジ大歓迎！】顧客に寄り添う提案をしてみませんか？ 顧客運用サポート/カスタマーサクセス/残業少な目/リモートワーク制度有り 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社アシロ PRポイント 社名の由来である『アシロ』は、「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前（ヨミノアシロ）を拝借したのが社名の由来です。 刹那的なサービスではなく深く広く長く愛されるサービスを創り上げたいと考えており、表層的ではなく、日常生活の基盤やインフラと成り得るサービスの創出を目指しています。 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142