カスタマーサクセス/MA1287

仕事内容: ■仕事内容 【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務 ＜eセールスマネージャーとは・・・＞ 「営業支援システムとして類型5,500社以上の導入実績」「満足度5年連続上位」と、 利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ多くのIT企業にも導入されています。 ■具体的な業務内容 自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、 組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。 営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、 「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、 チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。 １．カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス 2．リテンション活動 ・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案 ・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制 ■研修期間 入社後は約6カ月間を目安に、 研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。 eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、 また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。 これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、 担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。 ◇サポート研修の目的 顧客からの問い合わせ対応を通じて、 製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。 ◇導入コンサルティング研修の目的 オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。 ■募集の背景 事業成長・拡大による「増員」募集です。 CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、 システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。 だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。 SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、 更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。 また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、 カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

求める人材: 大卒以上 業種未経験OK ＜必須条件＞ ・法人営業経験1年以上（新規／既存問わず） ・社会人経験3年以上 ＜歓迎スキル・経験＞ ・ITコンサルタントのご経験 ・システムエンジニアのご経験 ・システムの保守運用サポートのご経験 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるテクニカルサポート経験 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）における法人営業経験 ・Excel関数の利用経験。PowerPointを使った顧客向け ドキュメント作成のご経験 ・テックタッチによるカスタマーサクセスのご経験

大阪府大阪市北区角田町8-47阪急グランドビル25階 ソフトブレーン株式会社 勤務地: 勤務地 ■大阪支社：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル 25階 転勤の可能性 なし 勤務時間 08:30~17:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 30時間以下 ■8:30 - 17:00（休憩1時間・実働7時間30分） 社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。 メリハリをつけて働ける環境です。 ※18：30にPCをシャットダウンする仕組みを整え、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。 ※働き方：フル出社前提

年俸450万円～700万円 給与: 想定年収 450万円~700万円 年収例: ※想定年収の1/12を月給として支給 ※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月） ※昇給　年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） ※ストックオプションなどの株式報酬制度 （再上場に向けたインセンティブプラン） 月給 37.5万円~58.3万円 賞与回数 業績賞与

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 08:30~17:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 30時間以下

休暇・休日: 休日 土日祝休み 年間休日 124日 休暇制度 年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、GW休暇 その他の休日休暇 ■産休／育休制度 ■年間休日124日以上 ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■年末年始休暇（12/31～1/3：有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ■夏期休暇（7～９月中に3日間） ■有給休暇（初年度10日） ■記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 退職金制度、社会保険完備、健康診断、資格取得制度、交通費支給 その他の福利厚生・諸手当 ■社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■定期健康診断（年1回） ■長期障害所得補償制度 ■結婚／出産祝金制度 ■育児／介護時短制度 ■長時間残業抑制システム導入 ■退職金制度 ■書籍購入制度 ■資格取得奨励制度 ■eラーニング・セミナー費用補助制度 ■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ■社内親睦会費補助 ■通勤手当（上限10万円／月） ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■永年勤続表彰制度（10年） ■社用携帯貸与（iPhone） ストックオプションなどの株式報酬制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 履歴書＆職務経歴書の添削はじめ採用担当者に 好印象を持って頂けるノウハウや 面接対応・対策もお教えします。 弊社で推薦文を作成し、 直接人事担当者にご推薦いたします。 直接企業様の人事判断で選考は行われますので、 スムーズに選考可能です。 その為、選考通過率も格段に違います。 また、あなた様に即した案件もあわせてご紹介いたします。 ＼ご応募お待ちしております！/／ ------------------------------------------------------ 【紹介元企業について】 この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 ■ 事業所：神戸市須磨区車字竹ノ下1324-1-303 ■ 有料職業紹介免許許可番号： 許可番号：２８－ユー３０１３３０ ------------------------------------------------------ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間