カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 【仕事内容】 ■仕事内容 【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務 ＜eセールスマネージャーとは・・・＞ 「営業支援システムとして類型5,500社以上の導入実績」「満足度5年連続上位」と、 利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ多くのIT企業にも導入されています。 ※WebCM？ https://www.youtube.com/watch?v=RDgBNMWzuYM ■具体的な業務内容 自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、 組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。 営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、 「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、 チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。 １．カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス 2．リテンション活動 ・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案 ・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制 ■研修期間 入社後は約6カ月間を目安に、 研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。 eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、 また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。 これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、 担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。 ◇サポート研修の目的 顧客からの問い合わせ対応を通じて、 製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。 ◇導入コンサルティング研修の目的 オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。 ■募集の背景 事業成長・拡大による「増員」募集です。 CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、 システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。 だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。 SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、 更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。 また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、 カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。 【アピールポイント】 ■営業支援システム 集客～商談・案件管理～分析まで一元化。 定着率95％のCRM/SFA。 ■中小企業専用営業支援システム 初期費用ゼロ、無料トライアル30日。 Webで完結するセルフサーブ型CRM/SFA。 ■アフターメンテナンス/サービス向けシステム 設備/機械製造業・商社向け。 保守、メンテナンスを中心とした業務管理システム。 ■営業コンサルティング/トレーニング 営業マネージャー・リーダー向け ワークショップ型ビジネススクール。 ■モバイルワーク/働き方改革コンサルティング スマホ、タブレット、シンクライアント、 IoT を活用したモバイルワークの導入。 ■仕事のやりがい システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。 顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、 CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます また、当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、 経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、 常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。 ■働き方 当社は通常の3倍の速さでの成長スピードを目指しています。 また、生産性の向上を提供する組織なので「数字の管理」は重要な要素となり、 目標を達成するために、今日は、明日は何をするべきかを考えながら行動する姿勢が求められます。 ですが、過度にプレッシャーに感じる必要はありません。 当社ではプロセスマネジメントを徹底しているので、 何をすべきかは業務を通しておのずと見いだせるようになっています。 社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。 メリハリをつけて働ける環境です。 ※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。 ■評価について 解約率やアップ/クロスセル金額の目標はもちろんありますが、 会社の売上に直結する数字だけでなく、プロセスを評価する制度もあります。 キーマン提案/顧客面談数や活用レベルのアップ社数など、半期ごとに目標を立て、 PDCAサイクルを回して、成長していくことができる環境です。 年功序列は一切なく、実績によっては1年で100万円年収がアップするケースもあります。 【未経験OK／カスタマーサクセス】営業DX化を推進する自社SaaS／5,500社以上の導入実績／課題解決・コンサルティング能力が身に付く／年休124日（土日祝休）／公平な評価制度（早期昇格可）

資格 ＜必須条件＞ ・法人営業経験1年以上（新規／既存問わず） ・社会人経験3年以上 ＜歓迎スキル・経験＞ ・ITコンサルタントのご経験 ・システムエンジニアのご経験 ・システムの保守運用サポートのご経験 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるテクニカルサポート経験 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）における法人営業経験 ・Excel関数の利用経験。PowerPointを使った顧客向け ドキュメント作成のご経験 ・テックタッチによるカスタマーサクセスのご経験 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒104-0061東京都中央区銀座6-18-2野村不動産銀座ビル11階 ソフトブレーン株式会社 勤務地備考 東京都中央区銀座６ー１８ー２ 野村不動産銀座ビル１１階 【交通手段】 アクセス 東京メトロ日比谷線 東銀座6番口徒歩約3分、都営浅草線 東銀座6番口徒歩約3分、都営大江戸線 築地市場A3口徒歩約4分

月給37万5000円～58万3000円 給与 月給 37万5000円～58万3000円 （一律手当を含む） <給与> 想定年収：450万円～700万円 月給：37.5万円～58.3万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ※想定年収の1/12を月給として支給 ※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月） ※昇給 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） ※ストックオプションなどの株式報酬制度 （再上場に向けたインセンティブプラン） 〈補足情報〉

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり23日 〈勤務時間〉 08:30~17:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休日 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、GW休暇 補足情報：■産休／育休制度 ■年間休日124日以上 ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■年末年始休暇（12/31～1/3：有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ■夏期休暇（7～９月中に3日間） ■有給休暇（初年度10日） ■記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 〈福利厚生・諸手当〉 退職金制度、社会保険完備、健康診断、資格取得制度、交通費支給 補足情報：■社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■定期健康診断（年1回） ■長期障害所得補償制度 ■結婚／出産祝金制度 ■育児／介護時短制度 ■長時間残業抑制システム導入 ■退職金制度 ■書籍購入制度 ■資格取得奨励制度 ■eラーニング・セミナー費用補助制度 ■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ■社内親睦会費補助 ■通勤手当（上限10万円／月） ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■永年勤続表彰制度（10年） ■社用携帯貸与（iPhone）

試用期間なし

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 グロース 【事業内容】 労働者派遣事業、有料職業紹介事業、業務委託・BPO・請負、外国人雇用、障がい者雇用支援 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロース 所在地：大阪府堺市堺区東湊町6-340-3 【紹介先企業】 会社名：ソフトブレーン株式会社 所在地：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階

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