カスタマーサポート_317068

仕事内容: 【仕事内容】 ～お仕事の流れ～ ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、資産運用に興味のある個人のお客様に、当社商品に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行なっていただくポジションです。 ライフプラニングや資産運用などに関する事前知識は必要ありません。研修実績も豊富にありますので入社後、徐々に習得していくことができます！ ～1日の流れ～ 朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。 周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行います。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。 サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商品を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。 また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。 モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！ ※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。 参考：1ヶ月の仕事のボリューム お客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15% 業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。 また未経験の場合は、まずは商品の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。 不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。 ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。 自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。 「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

求める人材: ・タイピングスキル ・IF関数レベル以上のPC操作経験

東京都渋谷区渋谷 株式会社BLITZ Marketing 勤務地: 東京都渋谷区渋谷二丁目12-123貴ビル3階

年俸400万円～500万円 給与: 年俸制

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：9:00～18:00 休憩時間：休憩1時間

休暇・休日: 土,日,祝日,夏季,年末,年始,有給,慶弔　この職場では、完全週休2日制で土日が休みです。また、祝日やGW休暇、夏季休暇、年末年始休暇も設けられています。有給休暇は勤続年数に応じて最大20日取得可能で、慶弔休暇や女性休暇、特別休暇も用意されています。これにより、従業員はプライベートの充実を図ることができる環境が整っています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給（月3万円まで） 社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） 時間外手当（超過分） リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ） 副業OK（許可制） 私服勤務OK 酸素カプセル（休憩中などに利用できます） エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題 各種部活動 懇親会（コロナ渦以外またはオンライン） 社員旅行（コロナ渦以外） チャット型医療相談サービス 英語学習支援制度 HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度） flier（本の要約サービス） OFFICE DE YASAI ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社コア・コンピタンスの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号： 34-ユ-300408 少数精鋭の専任キャリアアドバイザーが面談から内定獲得まで一貫してサポートさせていただきます。 ★エージェントの力量で書類選考通過率は大きく変わる！ 転職活動では「書類選考」が鬼門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力を持っていても、書類選考を通過しなければ面接で話す機会もありません。 書類上で応募先企業との「組織マッチ度」「実績の再現性（もしくはポテンシャル）」をアピールするテクニックが必要です。 業界や企業ごとに書類選考が通過しやすい記載方法は確実に存在します。 当社では面談を担当したキャリアアドバイザーが求職者と一緒になって書類選考に通過しやすい職務経歴書を作成いたします。 《弊社の強み》 ・全国求人4500件 ・一部の業界に偏ることなく全方位をカバー ・電話面談可 （最短15分） ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募 2、電話にてヒアリング 3、面接 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #ZC 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給