カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容 【仕事内容】 当社は、不動産賃貸仲介店舗向けに、店舗に代わってお客様対応を代行する集客支援サービスを展開しています。 入社後まずは、当社の基幹業務であるカスタマーサポートとして、 お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件のご提案、内見案内などを行います。 上記業務に慣れてきましたら、カスタマーサポートに留まらず、データを活用したサービス改善企画、チームマネジメント、カスタマーサクセスとして法人とのやりとりなど、幅広い領域にもチャレンジしていただきます。 <役割と具体的な業務> ご入社後は、段階的に以下の役割を担っていただきます。 1. カスタマーサポート ・賃貸物件を探しているお客様へ希望条件のヒアリング ・条件に応じた物件の紹介、内見案内 ・電話・メールによる来店・申込促進支援 カスタマーサポート業務に慣れてきましたら、適性と希望に合わせて下記業務をお任せします。 2. マネジメント/メンバーサポート ・新人採用、育成、研修制度の設計 ・チームマネジメント 3. カスタマーサクセス(法人) ・店舗へのサービス活用提案、改善支援 ・店舗への訪問 ・サービス導入店舗の獲得 4. データ活用・サービス改善業務 ・顧客対応データの分析、傾向把握 ・問題抽出およびサービス改善提案 ・業務オペレーションの標準化推進 【アピールポイント】 ？？システムを更にその先へ レガシーな産業と業務の多様化による課題を、 最先端のシステムと卓越したオペレーション、人×システムのテクノロジーで解決する 「チャットで、よりよいサービスが提供できれば、インターネットを通じた顧客接点は大きく改善するはず。」 その思いからサービスをスタートし、Jentはこれまでの歩みで類稀なるテクノロジーを内包することとなりました。 飽和状態である、システムの導入では解決をできない、根本原因である人手不足を、 システムとオペレーションを持ち合わせた弊社だからこそ、クライアントの課題解決、延いては売上の最大化に貢献します。 Jentは現時点で国内最先端レベルの優位性を持ちつつも、市場の拡大に対してはまだまだ追いついているとは言えないでしょう。 少しでも多くのお客様にサービスを提供できるよう日々システム開発・オペレーション改善に勤しんでいき、 1つのインターネット史に残るようなサービスを作り上げたいと思っています。 IT業界・不動産業界が未経験の方でもチャレンジできるお仕事です。 入社後はマンツーマンでの研修を通じて、不動産の基礎知識やITツールの操作方法、お客様とのコミュニケーションスキルなどをしっかりと身につけていただけます。 常に先輩社員に相談できる、サポート体制も整っています。 また、サービスをより良くしていくために、メンバー全員で話し合いながら意思決定をする文化があります。 改善点や課題があれば、いつでも気軽に発信できる環境です。 適性や意欲次第では、早期にマネジメント職・企画職・法人営業など、さまざまなポジションにチャレンジすることも可能です。 新規事業の立ち上げメンバーとして、オペレーション全体の構築に携わるチャンスもあります。 実際に、入社1年で事業責任者を任された社員や、未経験から半年でマネジメント職に抜擢された社員も在籍しています。 意欲次第で、スピード感あるキャリアアップを目指せる環境です。 ＜社会貢献性の高い仕事＞ 単なる顧客対応代行ではなく、不動産業界の「IT化・業務効率化」を推進する先駆者として、業界全体の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。 【これまでにないコールセンター】IT企業の新規事業／CS／学歴不問／業界・業種 未経験歓迎／スキルを身につけたい方募集中

資格 <必須要件> ・1年以上の人と接する仕事のご経験(アルバイトも可) ※IT業や不動産業のご経験、学歴などは一切不問です。 ・人とお話しするのが好きな方 ・人に頼られることに喜びを感じられる方 ・他者の意見を素直に受け入れられる方 ・今後のキャリアや目標をお持ちの方 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒105-0012東京都港区芝大門2-11-1富士ビル5F 株式会社Jent 勤務地備考 東京都港区芝大門２ー１１ー１ 富士ビル５F 【交通手段】 アクセス 都営浅草線 大門（東京都）A3口徒歩約4分、都営大江戸線 大門（東京都）A3口徒歩約4分、都営三田線 芝公園エレベータ出入口徒歩約5分

月給27万5000円～42万円 給与 月給 27万5000円～42万円 （一律手当を含む） <給与> 想定年収：330万円～504万円 月給：27.5万円～42万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ・入社1年目／29歳／マネージャー／550万円 ・入社2年目／22歳／SV／380万円 ・入社3年目／27歳／SV／450万円 〈補足情報〉 ・スキル・経験に応じて給与は決定します。 ・固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。 ・試用期間2ヶ月（期間中の変動はなし）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり23日 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休日 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：110日 休暇制度：有給休暇 補足情報：・完全週休2日制 ・年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断 補足情報： ・健康診断 ・有給休暇 （有給消化100％推奨） ・年末年始休暇 ・育児休暇

試用期間なし

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 グロース 【事業内容】 労働者派遣事業、有料職業紹介事業、業務委託・BPO・請負、外国人雇用、障がい者雇用支援 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロース 所在地：大阪府堺市堺区東湊町6-340-3 【紹介先企業】 会社名：株式会社Jent 所在地：東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル5F

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