ECカスタマーサポート

仕事内容: カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、ゆくゆくはサービスや商品の改善にも携わっていただきます。 ■お問い合わせ対応 主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。 他部署とのコミュニケーションも活発なので、知識や情報をシェアしながら業務を進めることができます。 クレーム対応もありますが、先輩社員がきちんとフォローしますのでご安心ください。 ■その他関連業務 ECサイトの受注処理 お客様からの交換品の対応　等 ※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。 ---------------------------------------------------- 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。 楽天市場・Amazon、Qoo10など、複数のモールにも出店しており、 ECサイトの知識を身に着けていただくことができます。 扱うブランドも多く、多数の店舗を運営しています。 コンタクトレンズの知識を深めながら少しずつ各店舗の特色など理解していってください。 ---------------------------------------------------- ★将来★ ゆくゆくはサービス改善や業務フロー改善などにも携わっていただくことができます。 メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができる、やりがいのあるポジションです。 また、スタッフ育成やフォロー等のチームサポートなど、 興味や適性にあわせてのスキルアップが可能な環境です。 体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから始めてください。

求める人材: 【学歴】 学歴不問 【必要な経験・スキル】 ・正社員として1年以上の勤続経験 ・電話対応、メール対応の経験 ・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験 ・Excel、スプレッドシートなどの基本操作 ・PCを使ったオフィスワーク経験 ※※向いている人※※ ・お客様とコミュケーションを図ることが好き、困っているお客様やチームメンバーのサポートをすることが好きな方 ・人と関わることが好きな方 ・新しい仕組みづくりに興味、関心のある方 ・複数システムへの入力が得意な方、苦にならない方 ＊接客販売(学生時代含む、アルバイトリーダーなどの経験があればなお好ましい)での顧客対応経験があり、 現在はオフィスワークをされている方なども歓迎します。 ※※向いていない人※※ ・ルート営業などで人と関わるのは好きだけどPC作業は未経験、不得意な方 ・接客などで人と話すことは好きだけど事務業務は苦手、不得意な方 ・考えることが苦手で指示されたことだけをやりたい方 ・オンオフの切替が苦手な方 ・PCやシステムへの入力が苦手な方、抵抗がある方 【歓迎条件】 ・システムを使用しての営業事務や受注処理経験 ・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験のある方や興味をお持ちの方 ・マニュアル作成や業務改善に携わった経験のある方や携わりたいと希望している方 ・PCや各種システムへの抵抗感のない方 └ チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど） └クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど） ※カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方は即戦力になっていただけます。

大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 株式会社Lcode 勤務地: 本社 住所：大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 （『心斎橋』駅より徒歩3分） 最寄駅：Osaka Metro 御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分 【備考】 2025年6月下旬に移転予定があります。 移転後住所：大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28　センバフロント8階 【転勤の可能性】 なし 【受動喫煙対策】 禁煙/敷地内全面禁煙（屋内喫煙可能場所なし） 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸315万円～360万円 給与: 年収：315 ～ 360万円 月給：26.2 ～ 30万円 月給￥262,500?￥300,000 基本給￥245,000+固定残業代￥17,500? 基本給￥280,000+固定残業代￥20,000? ※固定残業代は10時間相当／月 ※超過分は別途支給 【諸手当】 ・交通費支給（月3万円まで） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ※【給与詳細】をご確認ください。 賞与：なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～18:00 【月平均残業時間】 / 【働き方情報】

休暇・休日: その他 完全週休2日制（曜日固定） 土日勤務 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。 ※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。 お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。 （選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります） 【休日】120日 以上 【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。 ※産前・産後・育児休暇／取得実績あり ★年間休日は120日が最下限／祝日数により変動あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 【寮・社宅】無 【退職金】無 【その他】 結婚 出産 傷病見舞金 社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等) 自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社Lcode様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,150,000円 - 3,600,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間