カスタマーサポート(マネージャー候補)

仕事内容 親会社であるSMSが運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のユーザがスムーズ且つ最適なサービスが提供できるようチームで支援を行います。 今回の募集ポジションでは、マネージャー候補として業務のディレクションとマネジメントサポートを行うことがメインミッションとなります。 【具体的には】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ※月あたりの残業時間は10～30時間程度です 【配属先情報】 ・20～30名程度の部門です（20代～30代女性が中心）。 ・カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することをミッションとする部門です。ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・部門内の業務領域は多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力を磨く必要があります。 【カイポケについて】 ・介護事業者の経営改善や業務効率化に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 ・介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ・高齢社会において必要性が高まっているサービスであり、社会貢献性の高いビジネスに関与することができます。

応募条件 【必須業務経験】 ・数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【優遇要件】 ・業務改善経験 【必要資格】 特になし ≪応募後の流れ≫ (1)ご応募完了後 3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。 ※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。 (2)面談(転職・キャリア相談) コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。 お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。 (3)求人サーチ・紹介 面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。 また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー 応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。 面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。 内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。 入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。 学歴 高校

北海道札幌市北海道札幌市 株式会社エス･エム･エスサポートサービス 【交通手段】 アクセス 【駅名】 札幌

年俸510万円～600万円 給与詳細 年収5,100,000~6,000,000円 【年収】510-600万円 ※年収/月給には固定残業代(111，263円～130，894円／45時間分／超過した場合は別途支給)含。 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 固定残業代 有り 45時間分 111,263円 試用期間 有り 有り 3ヶ月 変更なし 試用期間中の給与：年収5,100,000円〜 試用期間中の固定残業代：45時間分 111,263円 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 08:50~18:00 【休憩】 休憩70分 【時間外労働】 無し

休日・休暇 完全週休2日制(土日) 祝日 年末年始5日 夏季休暇3日 有給休暇初年度10日 ※年間休日127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 人事評価制度あり 通勤交通費あり（上限35，000迄) 産休 育休制度 介護休職制度 定期検診制度 予防接種 書籍購入支援制度 資格取得支援制度

試用期間あり 有り　3ヶ月 変更なし

雇用形態 正社員 職種 カスタマーサポート（マネージャー候補） 店舗名 株式会社エス･エム･エスサポートサービス 勤務地 【住所】 北海道札幌市 採用担当部署 北海道 掲載開始日 2025/04/14 14:12

• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 交通費支給