【AI戦略推進担当】カスタマーサポート部門/AI×業務効率化 コールセンターFAQ管理

企業名 株式会社タイミー 求人名 【AI戦略推進担当】カスタマーサポート部門/AI×業務効率化 仕事の内容 タイミーCX部にて、生成AIを活用した業務効率化とカスタマーサポートの自動化を推進します。実務へのAI導入・定着をリードし、組織のリテラシーを底上げしながら、オペレーションの改善を担う人材を募集します ■問い合わせ対応の効率化：生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装 ■顧客インサイトの抽出：膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック ■ナレッジベースの自動更新：散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成 ■AIエージェントの導入：従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築 募集職種 【AI戦略推進担当】カスタマーサポート部門/AI×業務効率化

必要な経験・能力等 ・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方 ・未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢 ・業務プロセスの改善（BPR）やSaaSツールの導入・定着支援のご経験 【魅力】タイミーCX部は、現在AIによる業務効率化を全社方針として進めている組織です。部門長直下で意思決定が速く、新しい技術をスピーディーに実務へ導入できる環境が整っています。現在は、問い合わせ対応の自動化やVoC分析といった施策を行っております。実務を通じて「CS×AI」の専門性を磨きながら、将来は他部署や戦略策定への参画も可能です。AIを使い、既存フローの改善に注力したい方を求めています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 最寄駅：都営地下鉄 都営大江戸線 汐留駅 徒歩1分、JR 山手線 新橋駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：【変更の範囲】会社の定める勤務地 転勤：無

月給41万6670円以上 想定年収 500万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥416,670～ 基本給￥308,270～ 固定残業代￥108,400～を含む/月 ■賞与実績:対象者はShort-term Incentive支給 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助/チームビルディング費用補助/ダブルタイミーデイ 制度備考：【福利厚生】 ■報奨金制度(表彰・キャンペーン)：目標達成度や表彰項目に応じ、四半期/半期ごとに報奨金を支給 ■従業員持ち株会 ■ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ ■書籍購入 ■セミナー費用補助 ■シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間でシャッフルでランチをする食事費用を補助 ■部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ■チームビルディング：チームのコミュニケーション活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ■結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■リモート制度 フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） ※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について 入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作 設立：2017年08月 代表者：代表取締役社長 小川 嶺 従業員数：1,517人 平均年齢：30.4歳 資本金：3,610百万円 株式公開：グロース市場 主な株主：株式会社サイバーエージェント エン・ジャパン株式会社 GV partners 有限責任事業組合 他 本社所在地：〒105-7135 東京都港区 東新橋１丁目５－２ 汐留シティセンター３５階 本社以外の事業所：■北海道支社 ■東北支社 ■北信越支社 ■東海支社 ■関西支社 ■中四国支社 ■九州支社 その他備考・企業からのフリーコメント：【代表取締役社長 小川 嶺】立教大学経営学部卒。高校生の時に起業に関心を持ち、リクルート/サイバーエージェントでのインターンを経験。2017年8月にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。2018年8月10日よりスキマバイトアプリ「タイミー」のサービスを開始。「一人ひとりの時間を豊かに」というビジョンのもと、様々な業種・職種で手軽に働くことができるプラットフォームを目指す。【当社について】「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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