コールセンターのSV

仕事内容 大手企業が実施するプレゼントキャンペーンを扱うコールセンターのSVとして、オペレーターから上がってきた質問・問い合わせへの対応を中心にお任せします！ ｜業務内容｜ ・エスカレーション対応 ・お問い合わせへのメール対応 ・オペレーターの勤怠管理、面談 ・シフト作成、調整 ・個別／週次／月次レポート作成 ・オペレーションシステムの設定 ※電話が鳴る曜日・時間などの設定 ・定例会議、月次報告会（月1回） ・デイリーミーティング（毎日15分） ・人員補充、採用業務 など ｜よくある問い合わせ内容｜ 「応募方法は?」「Webサイトがうまく動かない」「対象商品かどうか?」などの基本的な内容はFAQで対応できますが、イレギュラーな質問や判断が必要なケース、クレームに関してはSVが対応します。 分からなければディレクターへそのまま質問を流してOK！対応する中で、徐々に知識や切り返し方の引き出しを増やしていきましょう。エスカレーション対応に慣れつつ、電話が鳴る曜日・時間などを指定するシステム設定も覚えていきます。 ※システム・ツール環境：コールセンターシステム（BIZtel／ビズテル） ー ✨入社後に期待していること ー まずは、パートさんと派遣さんからなる30代・40代の6名のオペレーターと関係性を築いていきましょう。15分のデイリーミーティングで日々の情報共有を行いながら「ちょっとしたことも相談される存在」を目指すことで、エスカレーションも円滑に進みまます◎ 慣れと経験のも重要なポジションのため、初めからすべて完璧にできる必要はございません。裁量を持って業務にあたれますが、分からないことは上長にすぐ確認できる環境です！どんどん相談して徐々にご自身のやり方を見つけていただければと思います＊ ー ✨評価のポイント ー コールセンターの効率的な運営のため、3つの数字指標を設定しています！すべてイレギュラーがなければ十分に達成可能な目標ですので、ご安心ください◎ ［1］応答率 ［2］アベレージハンドリングタイム(AHT) ※問い合わせ1件あたりの対応時間 ［3］保留時間 ※問い合わせ1件あたりの保留時間を1分以内に収める また、数値以外にもオペレーターとの関係性構築を1つの指標として大事にしています。日々のコミュニケーションや面談を通して、オペレーターが安心して働ける環境づくりをしていきましょう！ ー ✨株式会社ディー・エム広告社 ー ✅業界経験が活かせる！ ✅職種未経験、第二新卒歓迎◎ ✅大手企業との取引多数 ✅創業50年の安定経営 1974年の創業より、大手クライアントの販促やPRを総合的に支援してきました。 50年以上の歴史がありますが、2025年に自社で商品開発を行う新規部署を立ち上げるなど、市場環境や顧客要求に応えながら、常に新しいことに挑戦する風土がある企業です。

求めている人材 ✨職種未経験歓迎！ ✨第二新卒からのチャレンジ応援 ✨大手企業のPRを支える縁の下の力持ち ー ✅必須条件 ー コールセンターでのオペレーション およびリーダー的役割の経験（雇用形態不問） ＊小規模でもOK！ 「チームを見ていた」 「新人教育を担当していた」 という経験が活かせるお仕事です！ ー ✅歓迎条件 ー ・コールオペレーターとしての経験がある方 ・5名以上の組織でのマネジメント経験が ある方 ・さまざまな人と関わりながら働きたい方 ・悩みすぎずに相談することができる方 ・徐々に裁量を持って働きたい方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・落ち着いて冷静に状況判断することが 得意な方 ・チームで目標を達成した経験がある方

136-0072東京都江東区大島1－9－8　大島プレールビル2F 株式会社ディー・エム広告社 【交通手段】 交通・アクセス 都営新宿線「西大島駅」より徒歩5分、東京メトロ半蔵門線「住吉駅」より徒歩9分

月給24万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 24万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※経験・スキルをもとに決定いたします。 【昇給】 あり／年1回（4月） 【賞与】 あり／年2回（7月・12月） 【給与例】 給与例 【想定年収】 350万円～450万円 日給月給制 月給227,500円～(基本給227,500円～) 賞与実績:年2回（7月12月）※過去実績2.5ヶ月分

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～18:00 事前申請で… 8:00～17:00 10:00～19:00 上記時間も選択が可能！ 週3日までリモート勤務可。 平均残業時間：20時間 残業時間に応じて別途手当支給

休日休暇 週休二日制 ※基本土日祝休み ※年1回程度、土曜出社あり ◎年間休日：119日 ■有給休暇 ■年末年始：4日 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■交通費支給：月50,000円まで ■健康診断：年1回 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月） ※過去実績2.5ヶ月分相当 ■決算賞与あり（2月） ■リモートワーク可（一部従業員利用可） ■服装自由（オフィスカジュアル推奨） ー ✅嬉しい手当が充実 ー ■家族手当：会社規定による（配偶者1万5,000円／月、子ども1人目3,000円／月、子ども2人目以降2,000円／月） ■住宅手当：会社規定による（1万5,000円～2万5,000円／月） ■出張手当：会社規定による ■役職手当：会社規定による ■皆勤手当：一般社員のみ ほか

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内