CCO/最高顧客責任者

仕事内容: 年収1,200万～1,700万円! SaaS成長企業でCX戦略をリード! 経営層直下で全社横断の顧客体験設計・実行 LTV最大化・定着率向上・解約率削減の事業成長を担う 「顧客中心の経営文化を創りたい」「SaaSビジネスの根幹を担いたい」「経営層と共に事業を推進したい」そんな想いを持つ方に最適なポジションです。 ──────────────── ＼データXのSaaS事業を牽引!／ 最高顧客責任者（CCO） ──────────────── 【業務内容】 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコア設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験・スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 データXは「スマートデータ社会の実現」をミッションに掲げ、b→dash、kpiee、BPaaSなど複数のSaaSプロダクトを展開。経営層や他部門と連携しながら、顧客成果の最大化をリードし、顧客中心の経営文化を構築・定着させていく重要な役割です。 ────────────────

求める人材: このような方歓迎! ・BtoB企業でカスタマーサクセス／CX領域の責任者経験がある方 ・KPIを持ち、月次で予実管理を行った経験がある方 ・組織の立ち上げや大規模組織のマネジメント経験がある方 ・データに基づいた顧客分析・戦略策定の経験がある方 応募資格 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 その他、ご応募の要件に関する特長 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験歓迎 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験歓迎 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験歓迎 ────────────────

東京都新宿区西新宿 株式会社 データX 勤務地: 株式会社 データX 東京都新宿区西新宿7丁目20-1 住友不動産西新宿ビル26階 ・最寄駅：地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口から徒歩約5分 ・JR線「新宿」駅西口から徒歩約10分 ・転勤なし 【交通手段】 アクセス: ・地下鉄丸の内線「西新宿」駅1番出口より徒歩約5分 ・JR線「新宿」駅西口より徒歩約10分

年俸1200万円～1700万円 給与: 【給与詳細】 年収：12,000,000円～17,000,000円 ・年4回昇給昇格の機会あり ・月給とは別にプレミアム報酬（業績連動特別給与）を年4回支給 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ ・月額（基本給）：634,000円～1,062,000円 ・固定残業手当／月：223,000円～365,000円（固定残業時間45時間／月） ・超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ・月給：857,000円～1,427,000円（一律手当を含む） ・昇給有無：有 ・残業手当：有 ※賃金は目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 ・固定労働制：9時～18時（休憩1時間） ・みなし残業45時間分を月給に含む ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社／PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制 勤務曜日 ・月～金（平日）

休暇・休日: 休日 ・土日祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（有給消化率100％を目標） ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得奨励日に設定） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など 求職者がワークライフバランスを大切にできる環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・家賃補助（会社規定の範囲で住宅手当支給：30,000円～） ・借り上げ社宅制度（賃貸物件を社宅として貸与、税負担軽減） ・持株会制度（毎月給与の一部を持株会に出資可能） ・クライアント商品／サービス利用補助 ・無料社内トレーニングジム、パーソナルトレーナー講座無料 ・アニバーサリー祝い金（結婚・出産等に約100,000円支給） ・スマートマルシェ（社内設置型コンビニ）

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社タスク・イズム 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号13-ユ-316307 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 12,000,000円 - 17,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間 通勤の可否: * 東京都 新宿区 西新宿 (必須)