TV CMでお馴染み|mouseのカスタマーサポート(研修)

仕事内容 ＼ワークライフバランスも大切にできる！相談しやすく、温かいチームで、自分らしく一歩ずつスキルアップ★／ 知名度抜群で、次の転職先として家族や友人も安心の職場の“株式会社マウスコンピューター”。 会社の成長を支える“研修＆育成”をトータル的に手掛けてみませんか？ ▼私たちについて TV CMや広告でお馴染み！知名度抜群の当社の社名は誰もが耳にしたことがあるはず。 MCJグループの一員である当社は、パーソナルコンピューターをはじめとする機器の製造・販売など様々な事業を展開し、日本のPCを大きく支えています。 今後もさらなる成長、現場の体制強化を図るために、教育対策が急務。 そこで今回は当社のコールセンターにおいて教育・育成担当を募集します。あなたの経験を当社で活かしてみませんか？ 【具体的には】 ■研修の企画・実施（新人〜既存メンバー） ・新人スタッフ（新卒・中途）への業務知識、応対マナー、システム操作のレクチャー ・既存オペレーター向けのフォローアップ研修や、二次対応スキルの向上施策の企画・実施 ・入社時のオリエンテーションおよび、入社後の定期的なフォローアップ ■応対品質管理と個別コーチング ・応対ログの分析に基づき、強み・課題を抽出 ・各オペレーターに合わせた個別面談、応対品質の向上 ・一次解決率（FCR）や顧客満足度（CS）向上のための教育的アプローチの実行 ■ナレッジ・ツールの準備 ・FAQ、トークスクリプト、業務マニュアルの新規作成および改善・構築 ■組織改善・定着支援 ・SVやマネージャーと連携し、センター全体の成長戦略を策定 ・定期的な面談を通じたスタッフのメンタルケアおよび、離職防止 「多くの学びを得ました」「理解が深まりました」という感謝の言葉が寄せられたときに、この仕事のやりがいを感じられるんです。 また、研修をきっかけに応対品質や顧客満足度の向上にも繋がるため、自分の仕事で変化を実感できる環境です！ 自分のアイデアを活かして、主体的に取り組む――。 そんな“教える”だけでは終わらない、組織づくりに挑戦してみませんか？少しでも気になった方は、ぜひご応募お待ちしております！

求めている人材 【業界未経験歓迎／ブランクOK】◆研修の実務経験をお持ちの方★人事経験がある方も歓迎♪ 【応募条件】 ✅研修業務のご経験がある方（業界・年数不問） 【こんな経験をお持ちの方は大歓迎！】 ・人事業務でのご経験 ・人材業界でのご経験 ・テクニカルサポートやクレーム対応の実務経験 【こんな方にピッタリ！】 ・人に教えること、人が育つ過程にやりがいを感じる方 ・相手の理解度に合わせて、言葉を尽くして分かりやすく伝えられる方 ・現場目線を大切にし、自ら課題を見つけて改善策を考えられる方 ・周囲（管理者やオペレーター）と連携し、チームで前向きに仕事を進められる方 ・状況の変化に柔軟に対応し、臨機応変に動ける方

904-2142沖縄県沖縄市登川2695　モバイルワークプラザ1階 株式会社マウスコンピューター/沖縄コールセンター 勤務地 ◎車通勤OK └駐車場完備 ✈勤務地・出張について 拠点は沖縄のコールセンターになりますが、広島や埼玉の各センターや東京本社にて研修・打ち合わせの為、出張が発生する場合があります。 【交通手段】 交通・アクセス 「沖縄北IC」より車で4分

月給28万円～51万6000円 給与詳細 基本給：月給 28万円 〜 51万6000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【諸手当】 ■時間外労働手当（1分単位で計算・支給） ■交通費全額支給（規定あり）

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 20日 コアタイム／11:00～16:00 標準的な勤務例／9:00～18:00 フレキシブルタイム／なし

休日休暇 【休日】 ■完全週休2日制（土日） 【休暇】 ■祝日休み ■年末年始休暇（12/30～1/3） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前休暇（取得実績あり） ■産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■特別休暇 ☆育児休暇の取得がしやすい職場 育児休暇取得実績多数！女性だけに限らず当社では男性の取得実績もあります。これまでの復帰率はほぼ100％。中には3回の育休を使って復帰した社員もいます。ライフイベントを迎えても長期的に活躍することが可能です。 ※厚生労働省認定ラベル【くるみん認定】も取得しています。 ☆有給休暇も取りやすい！ 有休も取りやすく、プライベートも充実することができます。 加えて残業も少なめなので、男女問わず長く安心して働ける環境です。 ☆5日以上の連続休暇OK！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（非課税限度額内） ■選択制企業型確定拠出年金制度（401K） ■資格取得奨励金（約90種類の資格ランクに応じて支給） ■外部提携企業の研修制度（会場での講座および350種以上の通信講座を無料受講可） ■社長賞表彰 ■福利厚生サービス導入 ■社員割引 ■車通勤OK（駐車場完備） ★浦和レッズオフィシャルPCサプライヤー、琉球ゴールデンキングスのオフィシャルパートナーとしても活動！

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由