NWアプライアンス製品サポート(1次対応窓口)

仕事内容 カスタマーサポート部門にて、保守契約ユーザ様向けにNWアプライアンス製品の1次サポート窓口を担当します。 【具体的な業務内容】 ・ネットワーク機器監視、運用業務 ・障害原因1次調査、機器手配、エンジニア手配 ・設定変更、動作確認、ログ調査、メーカー問い合わせ 等 ・問い合わせ件数： 10件/人日 ＜取扱い機種＞ FortiGate、PaloAlto、YAMAHA、CiscoMeraki（FW、SW、WiFi）、NEC、Aruba

求めている人材 ・ネットワーク関連のサポート経験者（目安1年以上） ・電話応対の実務経験者（コールセンター、サポーターセンター等） 【歓迎スキル】 ・CCNA、CCNP取得者

162-0812東京都新宿区西五軒町飯田橋ビル3号館 株式会社アルファネット江戸川橋事業所 【交通手段】 交通・アクセス 有楽町線「江戸川橋駅」徒歩4分/東西線「神楽坂駅」徒歩8分

月給25万8000円以上 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 24万3000円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり1万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・想定年収 450万円 以上 ※年収表記は「想定残業15時間」「見込賞与」を含む

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間45分 〜 17時間15分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 日勤シフト制勤務 ＜平日＞ 8：45～17：15／9：45～18：15 (休憩６０分） ＜土曜＞ 8：45～17：15 (休憩60分）

休日休暇 ■シフト制 週休2日勤務（日曜、祝日は固定休） ■夏期休暇（３日） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇（初年度10日、最大20日） ■年次有給休暇積立制度 ■特別休暇（結婚、出生、忌引き、転勤） ■リフレッシュ休暇制度（勤続年数5年毎、慰労金支給） ■休業、休暇（産前産後休業、育児休業、介護休業、裁判員休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■財産形成 ・大塚商会社員持株会制度 ・確定拠出（DC）年金制度 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金 ・結婚祝金 ・出産祝い金 ・傷病見舞金 ・家族死亡弔慰金 ・本人死亡弔慰金 ・高度障害見舞金 ・罹災見舞金 ■健康・余暇 ・健康診断・人間ドック ・子宮頸がん検診 ・大腸内視鏡検査補助制度 ・健康相談、メンタルヘルス相談 ・禁煙外来補助金制度 ・インフルエンザ予防接種補助 ・大塚商会直営ホテル ・大塚商会健保契約保養所 ・福利厚生サービスWELBOX ・社内部活動補助金制度 等 ■社内研修 ・7つの習慣研修 ・セルフイノベーション研修 ・品質概論研修 ・電話応対研修 ■社外研修 ・SEカレッジ（年間500テーマのIT研修開催） ・オンライン研修Schoo（7,000本以上の録画授業） ・Progate（初心者向けプログラミング学習サイト） ・Udemy （Microsoft Azure入門講座 等） ■資格取得支援 ・資格受験費用会社負担（同一資格に2回まで） ・資格取得時奨励金 ・技術手当

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 駅近5分以内
• 第二新卒歓迎