BtoBカスタマーサポート

仕事内容: 成長フェーズのBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートの１人目正社員としてリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。 顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。 業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ■顧客対応業務： メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。 ■顧客対応プロセスの設計・改善： 顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。 ■仕様理解と情報共有： 自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。 ■カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成： 既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。

求める人材: ・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験（３年以上） ・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験。 ・顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験。 ・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験（規模不問）。 ・他部署（エンジニア、営業など）との連携経験。

東京都港区赤坂4丁目8-18 KIYOラーニング株式会社 勤務地: KIYOラーニング株式会社　法人事業部オフィス 東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階 【転勤の有無】 無し 【受動喫煙対策】 原則禁煙（喫煙+喫煙以外(飲食等)も目的とした喫煙場所あり） 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸500万円～650万円 給与: ＜月給内訳＞ 月給内訳（基本給・みなしの他、等級手当・役職手当・専門職手当） ＜昇給＞ 年1回/1月 （但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります） ＜インセンティブ＞ 年1～2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 （支給なしの場合もあります） ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00 ～ 18:00（ 休憩 60 分）

休暇・休日: ＜休日/休暇＞ ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇（入社半年後10日間付与） ・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他 ◆出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。50％以上の出社をお願いしています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：待遇面、雇用形態など変更ありません。

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[KIYOラーニング株式会社様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間