コールセンター管理・運営(SV)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ 【業務概要】 ・法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理を担当 ・これまでのSV経験を活かし、業務効率化や品質向上、チームの成長を牽引する 【業務詳細】 ■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ・チームのパフォーマンス管理と育成 ■KPI管理 ・応答率や取次率など、重要業績指標（KPI）の監視と管理 ■業務効率の改善 ・システム導入や改修による業務の効率化 ■応対品質の管理・改善 ・オペレーターの応対品質をチェックし、改善策を実行 ■エスカレーション対応 ・クレームや複雑なケースの対応、問題解決 ■人件費の管理 ・コスト管理、オペレーターの労働時間管理 ■オペレーターの採用・研修・育成 ・新しいオペレーターの採用、教育、研修の実施 ■シフト作成・勤怠管理 ・オペレーターのシフト作成、勤怠の監視・調整 【配属部署の特徴】 ・「社宅ラクっとNAVI」では、法人企業から転居者の情報を受け、コールセンターで転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を実施 ・転居者は事前に連絡が来ることを認識しているため、スムーズに案内が可能 ・閑散期：オペレーター約40名 ・繁忙期（2～4月）：短期派遣社員を加えて、約80名のオペレーター 【入社後の流れ】 ・最初の3～6ヶ月でオペレーター業務を習得 ・オペレーター業務習得後、SV業務を開始し、習熟度に応じて業務範囲を広げる オススメPOINT ■安定した経営基盤【2009年5月の設立以来、無借金黒字経営を継続。コロナ禍でも売上は右肩上がりで推移し、2021年9月には東証グロース市場に上場】 ■当社が可能にする未来【「四方よし」の精神（売り手・買い手・世間・提携企業）で、当社に関わる全ての方々が満足できる形でサービスを提供】 ■サービスの優位性【当社独自のプラットフォームにより、新生活にまつわるお困りごとを一括解決。他社に類を見ないビジネスモデル】 ■経営視点も学べる環境【役職に関わらず、経営陣とのコミュニケーションも活発なため、自分次第で経営視点も学ぶことができる】 ■ワーク・ライフ・バランス【年間休日125日以上／有給取得率100％奨励／残業管理システム導入（上長未承認の場合、PCが強制シャットダウン）など】 ■社内コミュニケーションの活性化【社内イベントを通じて、拠点や部署の垣根を越えた社内交流を促進（社内サークル活動／社員旅行／四半期総会／キックオフミーティング／忘年会など）】 ■出る杭を伸ばす文化【社歴や年齢、性別に関わらず、優秀な社員は積極的に責任あるポジションに引き上げる】 ■納得度の高い人事評価【役割・コンピテンシー・成果（個人目標）に対する評価基準を明確化し、昇進・昇格・昇給に反映】 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 ■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ー ＜Microsoftスキル詳細＞ Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入 Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成） PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定 ー 業種未経験OK ※学歴不問

〒105-0001東京都港区虎ノ門３丁目8-8NTT虎ノ門ビル3F 株式会社リベロ 勤務地備考 〒105-0001 東京都港区虎ノ門３丁目８ー８NTT虎ノ門ビル3F 【交通手段】 アクセス 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F

年俸400万円～501万円 給与 年俸制 400万円～501万円 （一律手当を含む） ■想定年収：4,004,000～5,012,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定 ■月給：286,000～358,000円 ＜内訳＞ ・基本給：157,700～211,200円 ・業務手当：73,300～91,800円（30時間分の固定残業代として支給）※超過分は別途全額支給 ・生涯設計手当：55,000円 ■賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動 ◎会社の業績に応じて別途「決算賞与」の支給あり ■昇給：年1回（1月）※査定制 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 ■651万円／月給46.5万円＋賞与2回（コールセンターSV経験15年・課長） ■501万円／月給35.8万円＋賞与2回（コールセンターSV経験10年・主任） ■400万円／月給28.6万円＋賞与2回（コールセンターSV経験3年・一般社員）

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～21:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 【以下2パターンのシフト勤務】 ・9：00～18：00 ・12：00～21：00 ※各実働8時間／休憩1時間 ー ■時間固定不可 ■1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間） ■残業月18.2時間（2024年度・全社実績） ■リモートワーク可否：許可制（原則出社勤務）

休日 シフト制 ■夏季休暇（8/13～8/15） ■年末年始休暇（12/29～翌年1/3） ■年次有給休暇（取得率86.5％ ※2024年度・全社実績） ■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与） 【休日休暇補足】 年次有給休暇については、全社的に100％取得を奨励しているため、気兼ねなく取得していただける環境です。 年末年始休暇や夏季休暇、GW、SWなどの長期休暇や連休と合わせて取得することも可能です。 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度,資格手当 ＜諸手当＞ ■通勤手当（上限月3万1千円） ■家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円/名）※扶養親族に限る ■資格手当 ＜福利厚生＞ ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担） ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業（許可制） ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％） ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制） 【信託型ストックオプション付与制度あり】 ■ 人事評価では評価が困難な企業価値向上への貢献に報いる成果型インセンティブ

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社リベロ 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目8-8NTT虎ノ門ビル3F

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 第二新卒歓迎
• 寮・社宅あり