スマートフォン有償サポートスタッフ

仕事内容 【仕事内容】 ソフトバンク スマートデバイス安心サポート業務（有償サポート） 本ポジションは、スマートフォンやデジタル機器の操作に不安を感じているお客様をサポートする 有償の専門サポート窓口です。 ソフトバンク・ワイモバイルで販売された端末に限らず、 スマートフォン本体、周辺機器、各種アプリなどについて 幅広いご相談に対応しています。 操作が分からず困っているお客様に寄り添い、 「どうすれば使えるようになるか」「どこが原因なのか」を 一緒に整理しながら、安心して利用できる状態へ導くお仕事です。 【この仕事の役割】 スマホが使えず困っている不安を取り除く デジタルが苦手な方の“相談相手”になる 使い方を分かりやすく伝え、安心感を提供する 売る仕事・契約を取る仕事ではなく、 「困っている人を支えること」が中心となります。 【主なサポート内容】 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、以下のようなご案内を行います。 Android／iPhoneの基本操作・初期設定サポート アプリ（LINE、メール、地図等）の設定・使い方説明 周辺機器の接続サポート （Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器 など） インターネット接続や通信に関するお問い合わせ対応 操作トラブル・不具合の一次切り分け対応 ※ 契約内容の変更・営業行為・ノルマは一切ありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたお問い合わせが中心です 【未経験でも安心できる理由】 ◎ マニュアル・ナレッジが充実 対応内容はしっかり整理されており、 困った時はすぐに確認できる仕組みがあります。 ◎ すぐ相談できる環境 一人で抱え込むことはありません。 分からないことは周囲の先輩が丁寧にフォローします。 ◎ クレーム対応が少なめ 有償サポートのため、 感情的な問い合わせは少なく、穏やかなやり取りが中心です。 【研修・スキルアップの流れ】 ▼ ステップ1：基礎研修（入社後） まずは Androidスマートフォンの基本操作からスタート。 スマホの構造や設定、よくある質問を 座学と実機操作を組み合わせて学びます。 ▼ ステップ2：実務に慣れながらスキル拡張 電話応対に慣れてきた段階で、 以下の内容へ少しずつ対応範囲を広げていきます。 iPhoneの操作サポート 周辺機器（ルーター・プリンター・Bluetooth機器等） アプリ設定・通信トラブル対応 「最初から全部覚える」必要はありません。 自分のペースで着実に成長できる環境です。 【フォロー体制】 ◎ 新人チーム制度 入社後は新人専用チームに配属 先輩スタッフが近くで業務をサポート 日々の声かけ・定期面談あり コールセンター未経験の方でも 安心してスタートできる体制です。 ◎ 段階的な補填研修 入社1か月目・2か月目・3か月目に研修実施 実際の対応で出てきた疑問を重点的に解消 講師・リーダーによる個別アドバイスあり 理解が浅いまま進むことはありません。 「分かった」を積み重ねていく研修設計です。 【この仕事のやりがい】 「本当に助かりました」と直接感謝される デジタルが苦手な方の役に立てる実感 スマホ・IT知識が自然と身につく 落ち着いた環境で、長く働ける 人の役に立つことを実感しながら 安定して続けられるサポート職です。 【こんな方におすすめ】 スマホやデジタル機器に抵抗がない方 人の話をじっくり聞くことが得意な方 落ち着いた環境で働きたい方 コールセンター未経験からスキルを身につけたい方

求めている人材 PC基本操作ができる方（タイピング目安：80文字/分程度） お客様との円滑なコミュニケーションが取れる方 勤怠が安定している方 ＼下記のような方はさらに歓迎！／ 携帯ショップや光回線販売の経験がある方 コールセンター経験者優遇

職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1300円以上 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 時給1300円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1300円×1日8時間×20日稼働＝208,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 交通費支給
• 長期歓迎