コールセンターでの運用管理職　スーパーバイザー/チーフ

タイトル 経験者歓迎！経験を活かしてステップアップができる博報堂グループの「コールセンターSV」 職種 コールセンター管理業務（チーフSV） 雇用形態 正社員 仕事内容 コールセンターの運営管理・サポートをお任せします。 【コールセンターのSV業務】 ★オペレーターの管理・教育 福岡ECソリューションセンターではWEBサイトの更新、メルマガの配信など通販サイトに特化した業務を行っています。 電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。 オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。 ★クライアント企業への報告・提案 月に1回程クライアント企業を訪問し、注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどについて報告を行います。 商品やサービスの品質向上のために改善や追加提案も行います。 常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。 ★新規業務の立ち上げ・運営 クライアント企業の要望のヒアリングから目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成まで、新規業務の立ち上げにイチから関わります。 運営が始まった後は月間の対応件数などの報告もお願いします。 ＜変更の範囲＞会社内の全ての業務 募集の背景 コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。 今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためSVを増員します。 新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。

求める人材 学歴不問 【必須条件】 コールセンターでのスーパーバイザーのご経験 （チーム管理、クライアント対応など）

受動喫煙対策 敷地内禁煙（喫煙室有）

812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前１丁目３－３博多駅 日本トータルテレマーケティング株式会社 勤務先 福岡センター 勤務地 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前１丁目３－３ 明治安田渡辺ビル 勤務地備考 ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所 最寄り駅 博多駅

年俸342万円～450万円 給与 年俸 342万円 〜 450万円 給与備考 年俸342万円～450万円（金額は経験・能力を考慮し決定します） ※年俸には30時間相当分のみなし残業代（月53,063円～）を含みます。超過分は別途支給します。 ※1/12の金額を毎月支給します。 昇給・賞与 ◆昇給あり（年1回） ◆決算賞与（業績に応じて支給） 試用期間 試用期間：6か月間。給与等の条件に変更はありません。 契約期間 雇用期間の定めなし

シフト制 勤務日 月～日 勤務時間 8:00～22:00 勤務時間備考 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間） ※残業時間は月30時間程度です ※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00 ※シフト希望は提出可 （提出頻度は勤務地によって異なる為、面接の際にご相談ください）

休日・休暇 年間休日128日 ◆週休2日制（休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します） ◆リフレッシュ休暇（9日） ◆年次有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり） ◆育児休暇 ◆特別休暇 ※休暇日数に関しては入社時期により異なります

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ◆社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費全額支給 ◆時間外手当（月40時間相当のみなし残業代。超過分は別途支給） ◆退職金制度あり（入社3年後より適用） ◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入 ◆団体定期保険 ◆会員制リゾートホテル利用可 ◆服装規定内で自由（基本皆さんカジュアルな服装です）

試用期間あり 試用期間：6か月間。給与等の条件に変更はありません。

【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中！】 ・アパレル通信販売業界 ・情報通信業界（インターネット・スマートフォン等） ・サービス業界（旅行・観光・ホテル等） ・クレジットカード業界 ・自動車ロードサービス 等 ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。 ご応募お待ちしております！ 【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】 テレマーケティング/スーパーバイザ/コールセンターSV/コールセンター管理/ コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/ 20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有 会社概要 【商号】 日本トータルテレマーケティング株式会社 【所在地】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ 【電話番号】 03-6730-0001（代表） 【設立】 1983年9月 【資本金】 1億円 【代表者】 代表取締役社長 境 千春 【主要業務】 ・コンタクトセンターサービス ・フルフィルメント・物流サービス ・EC総合支援サービス ・公共BPOサービス 【従業員数】 社員：622名 パート・アルバイト：1,268名 ※2025年2月時点 【取引先業種】 メーカー（食料品、化粧品、自動車他） 官公庁・自治体・教育 流通・小売・サービス マスコミ(新聞社、出版社、広告代理店) 金融(保険・証券) 通信 建設・不動産

• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 育休あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 服装自由