カスタマーサポート/ペットフード問い合わせ対応

仕事内容: ＊お客様の「ありがとう」が、毎日のやりがいに変わる仕事＊ ＊HUGBOXのブランドを支えるカスタマーサポート募集＊ ＊未経験OK! 犬・猫が好きな方歓迎＊ 「ただ問い合わせに答えるだけでは物足りない」 「お客様ときちんと向き合える仕事がしたい」 「ペットに関わるブランドの中で、自分らしく働きたい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたいポジションです。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実はカスタマーサポートとのやりとりがあってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジション。 メール、LINE、Instagramなど複数チャネルでお客様とつながり、気持ちに寄り添いながら、正確で丁寧な対応やバックオペレーションも担っていただきます。 ＊お客様との距離が近く、反応が直接届くやりがい＊ 対応の先にあるのは、商品への共感や安心、そして「この会社にお願いしてよかった」という信頼です。言葉のやりとりのひとつひとつが、ブランド体験そのものにつながります。 ＊小さなチームだから、気づきがすぐ改善につながる＊ 「こうした方がもっと伝わる」「この流れを整えた方が良い」など、日々の工夫がそのまま仕組みづくりに反映されやすい環境です。マニュアル整備や問い合わせフロー改善にも関わり、より良い対応を一緒に形にしていけます。 ＊CSだけで終わらない、事業全体に近い立ち位置＊ EC・製造・商品・倉庫など、社内のさまざまな部門と連携します。お客様対応にとどまらず、在庫や出荷、商品理解まで含めてブランドを支える面白さがあります。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 【勤務・勤務地について】 勤務地は滋賀県大津市北小松334。JR湖西線「北小松駅」から徒歩5分以内で、京都駅からのアクセスもスムーズです。 土日祝休み、完全週休2日制、年間休日120日。実働8時間で、8:30〜17:30の勤務です。 服装自由、ネイル自由、髪型・髪色自由で、自分らしさを大切にしながら働けます。 【給与・待遇面】 賞与年2回、実績に応じて昇給のチャンスあり。交通費支給、社割あり（自社商品3割引）、U・Iターン支援あり（引越し手当・家賃補助など）※規定あり。リモート相談OK（※規定あり）など、生活面でも安心できる制度を整えています。 ────────────────

年俸300万円～400万円 給与: ＊給与詳細＊ ・想定年収：3,000,000円〜4,000,000円 ・賞与：年2回（7月・12月） ・実績に応じて昇給あり ＊待遇のポイント＊ ・賞与年2回で、日々の頑張りを還元 ・昇給機会があり、成長を実感しやすい環境 ・試用期間3ヶ月あり（同条件） ＊働き方に見合う安心感＊ ・正社員として安定した働き方ができます。 ・お客様対応だけでなく、運用や改善にも関わるため、幅広い経験が積めます。 ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: ＊勤務時間＊ ・8:30〜17:30 ・実働時間：8時間／日 ・休憩時間：60分 ＊勤務曜日＊ ・シフト制での勤務になります。 ＊働き方のポイント＊ ・日中の時間帯が中心で、生活リズムを整えやすい勤務です。 ・お客様対応と社内連携をバランスよく進めるポジションです。 ・土日祝休みのため、オンとオフの切り替えもしやすい環境です。 ────────────────

休暇・休日: ＊休日＊ ・土日祝休み ・完全週休2日制 ・年間休日120日 ＊休暇制度＊ ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 ＊働き方のポイント＊ ・お休みがしっかり取れるので、プライベートの予定も立てやすい環境です。 ・完全週休2日制で、無理なく長く働きやすい勤務体系です。 ・年間休日120日あるため、仕事と私生活のバランスを大切にしたい方にも向いています。 ────────────────

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断あり ・社会保険完備 ・社員割引制度あり ・自社商品3割引 ・服装自由 ・ネイル自由 ・髪型髪色自由 ・U・Iターン支援あり ・引越し手当あり ・家賃補助あり ・リモート相談OK ────────────────

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,000,000円 - 4,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間