【20代活躍中】カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: MS配信サービス「絶対リーチSMS」を利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。 【業務内容】 ■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援 ■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動 ■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 ■契約更新の提案・管理 【担当商材】 ■絶対リーチ！SMS ■RCS ■BPO ■SUBSCORE ■その他新規サービス ＼ぜひお読みください／ 【SMSについて。この仕事の面白さ・得られるもの】 弊社SMSサービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。 様々な業界の顧客毎に異なる課題に対して、「SMSを使った解決策」をソリューションとして提案出来るため、知識の幅や視野が広がったり型にはまらない提案にチャレンジでき、業界毎のノウハウ構築ができたりと、裁量のある提案の醍醐味を体感しながら営業としてのスキルアップが可能です。 SMSの利用シーンや解決提案を業界毎にまとめた資料・ノウハウを用意しているため、提案をしたことがない業界に対しても安心して提案活動を行っていただけます。 ■「業務効率化用途」の一例 ・本人認証 ・サービス利用に関するお知らせ ・料金お支払いのお願い　など ■「売上向上用途」の一例 ・予約リマインド ・面談実施率向上 ・日程調整 ・販促案内　など ■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例 例えば「美容業界」では… 課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。 提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。 結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！

求める人材: ■以下いずれかを満たす方（2年程度以上） ■法人へのソリューション営業経験 ■IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験 【事業概要】 SmartAIEngagement事業 【グループ会社】 AIXTechVentures株式会社 https://aicross.co.jp/venture/ 【企業概要】 ”SmartWork,SmartLife　テクノロジーでビジネススタイルをスマートに”を使命として ビジネスコミュニケーションプラットフォームの開発および提供を行っています。 AIサービスやSMSサービスを通じた生産性の向上により、世界中の企業とすべての働く人の豊かな暮らしの実現を目指しています。 2021年度より　”AIでコミュニケーションの次元を高める会社”をVISIONとして掲げ、 ビジネスコミュニケーションのプラットフォームとしてだけではなく、 AIを活用した新規事業を通じてさらなる事業拡大を目指しています。 2019年のマザーズ市場(現グロース市場)上場から5年目を迎えた第二創業期の弊社にて、 これまでのご経験やスキル・強みを発揮してご活躍いただき、弊社とともに成長いただきたいと思います。

東京都港区虎ノ門四丁目3番1号城山トラストタワー20F AI　CROSS株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区虎ノ門四丁目3番1号城山トラストタワー20F 転勤の可能性：なし

月給33万円～45万円 給与: 〈給与〉 想定年収：400万円~550万円 月給：33万円~45万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ■月給イメージ：年収5,001,600円の場合 月給416,800円(基本給317,500円、固定残業手当(40時間分)99,300円) ※固定残業手当超過分は別途支給。 ※前職給与・経験・スキル等考慮。年2回改定（1月・7月） ■試用期間3ヶ月 （Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません）

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：特別休暇、GW休暇、年末年始休暇、有給休暇、産休・育休 補足情報：★年間休日120日以上・完全週休2日制（土・日）・祝日・Smart休暇　入社時期に応じて1～4日間/年、夏季休暇にも代用OK・GW休暇・年末年始休暇・年次有給休暇　入社日初日に入社時期に応じた日数を付与 ・産休（取得実績あり）・育休（男性社員の育児休暇取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、資格取得制度、社会保険完備、健康診断、持株会制度 補足情報：・交通費規定支給・通信費手当規定支給・PC貸与・CROSS会(懇親会)・資格取得手当、自己研鑽支援制度・健康保険（ITS健保）・厚生年金保険・雇用保険・労災保険・健康診断・予防接種・社内勉強会・社員総会・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給）・従業員持株会 ・リモートワーク可(フルリモート不可)・副業可【リモートワーク備考】ご入社から3ヶ月間は出社がメインとなります。3ヶ月目以降は週2日程度のオフィス出社とリモートワークの併用(ハイブリッド勤務)としています。弊社ではフルリモート勤務は行っておりませんのでご了承ください。

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無: 会社説明会の有無: 適性テストの有無:あり ＜選考フロー＞ ▽書類選考 ▽Web適性検査・1次面接（現場部門長、リーダー・担当者、人事） ▽最終面接（代表・役員） ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきますが、最終面接は原則対面にて行なっております。 ＜補足情報＞ ★ご応募からご内定まで2週間～4週間程度となります。 有料職業紹介事業者名:株式会社マイキャリア 有料職業紹介許可番号:13-ユ-318092 本求人は株式会社マイキャリアにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社マイキャリアに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 330,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり