カスタマーサクセス(法人向け)/1347923

仕事内容 【仕事内容】 カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務 ■ポジション／企業の魅力 【幅広い経験と自己成長】 ・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。 ・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。 【裁量の大きさと多様な挑戦】 ・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。 ・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。 ・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。 【高い技術力と安定したプロダクト】 ・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。 ・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。 ・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。 ※受賞歴※ ・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出！ ・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか３部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続 【働きやすさと柔軟な環境】 ・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。 ・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。 ・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。 【多様なキャリアパス】 ・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。 ・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。 ■配属 ・営業部（7名在籍/内CustomerSuccess担当：1名） 現状：CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当 将来ビジョン：CSチームを独立部署として確立 【アピールポイント】 【上場準備×CS体制構築／自社SaaS】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、攻めのカスタマーサクセス募集

資格 ＜必須条件＞ ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力 ＜最終学歴＞ 学歴不問

〒100-0005東京都千代田区丸の内３丁目3-1新東京ビル4F ファイルフォース株式会社 勤務地備考 〒100-0005 東京都千代田区丸の内３丁目３ー１新東京ビル4F 【交通手段】 アクセス ＪＲ京葉線 東京6番口徒歩約2分、都営三田線 日比谷B7口徒歩約3分、東京メトロ千代田線/小田急小田原線 二重橋前1番口徒歩約3分

年俸600万円～800万円 給与 年俸制 600万円～800万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり11万9048円～15万9524円（固定残業時間：40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】600万円～800万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 月給： 500,000円～670,000円 月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00:00～19:00:00 【勤務地・勤務時間について】 【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） 【転勤】 なし （変更の範囲）会社の定める場所

休日 土日祝休み 【年間休日】134 【その他の休日休暇】【休日】 年間休日130日以上（2025年度実績134日） 内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日） ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。 ＜その他＞ ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇 など 【休日休暇に関する補足】 年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇, 慶弔休暇]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【保険】 各種社会保険完備 関東IT健保加入 【諸手当】 交通費支給 近隣手当：10,000円／月（丸の内） 徒歩通勤手当：5,000円／月 書籍購入費用補助 資格取得／セミナー受講補助 (1)【シャッフルランチ会（毎月１回）】 2024年8月からコミュニケーション促進とエンゲージメントの醸成を主旨として始めました。毎月１回ランダムにシャッフルされたメンバーで所属部署関係なくランチ (2)【FIT制度（FileforceIsTough）】 ジム(準ずるもの)の費用を会社が負担します。 (3)【書籍購入補助制度】 ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、 (4)【資格取得／セミナー受講補助制度】

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：ファイルフォース株式会社 所在地：東京都千代田区丸の内３丁目3-1新東京ビル4F