ソフトウェア開発会社でのカスタマーサポート

仕事内容 カンリーは「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、店舗のDXを推進し、集客・運営をITで支援するソフトウェア企業です。2018年の設立以来、全国78,000店舗以上への導入実績を誇り、デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 Japan」を3年連続受賞するなど、急成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 カンリーのカスタマーリレーションチームは、お客様と社内をつなぐ「顧客体験の起点」として機能しています。サービス拡大に伴い、サポート・運用体制のさらなる強化が急務となっており、今回は増員採用としてマネージャー候補を募集しています。 単なる問い合わせ対応の管理職ではなく、テクノロジーとデータを駆使してチーム全体の生産性を引き上げる「仕組み作りの主導者」として、カスタマーサポート領域から事業変革を牽引していただくことを期待しています。 【担当業務の概要】 従来のカスタマーサポート業務に加え、現在のオペレーションを常に見直し、より効率的で型化された仕組みへと再設計するCS Ops（カスタマーサポート・オペレーション）の役割をメインでお任せします。3名から5名程度の少人数チームのマネジメントも担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼サポート設計・自動化 ・チャット・メールでの問い合わせ対応フローの設計 ・FAQ整備およびチャットボット（チャネルトーク）の導入・最適化 ・業務の仕組み化・自動化による工数削減とチーム生産性の最大化 ▼社内連携・フィードバックサイクルの構築 ・顧客課題の分析とソリューション提示 ・顧客の声を開発チーム・営業チームへフィードバックする社内サイクルの構築 ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ▼運用代行・チームマネジメント ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・チームメンバー3名から5名程度の育成・マネジメント ・立ち上げフェーズの組織として、必要な仕組みをゼロから設計・構築 【組織体制・働く環境】 カスタマーリレーションチームは、カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートし、現在は問い合わせ対応・ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで幅広く担う組織へと進化しています。少人数チームのため、メンバー一人ひとりの裁量が大きく、意思決定のスピードも速い環境です。チャネルトークをはじめとするSaaSツールを積極的に活用しており、テクノロジーを駆使した業務改善が日常的に行われています。 就業はフルフレックス制（コアタイムなし）を採用しており、週1日の在宅勤務も利用可能です。業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後に在宅へ切り替えることも認められており、柔軟な働き方が実現できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず既存のサポートオペレーションを把握しながら、改善ポイントの洗い出しと仕組み化を推進していただきます。チームの立ち上げフェーズを主導する経験を通じて、CS Opsの専門性とマネジメントスキルを同時に高めることができます。将来的にはカスタマーリレーション部門のマネージャーとして、組織全体の戦略立案・実行を担うポジションへのステップアップが期待されます。 【育成・サポート】 少人数組織のため、経営層や他部門との距離が近く、意思決定の背景や事業全体の動きをリアルタイムで把握できます。自己啓発補助制度も整備されており、業務に必要なスキルアップを会社がサポートする環境が整っています。 ▼企業の魅力 カンリーは2018年8月の設立から約6年で従業員数70名規模に成長した、店舗DX領域のソフトウェアスタートアップです。主力プロダクトである店舗アカウント一括管理SaaS「カンリー」は全国78,000店舗以上に導入されており、飲食・小売・サービス業など幅広い業種の店舗運営を支えています。さらに、マップ上でクーポンを探せる福利厚生サービス「カンリー福利厚生」やアルバイト採用DXを加速する「カンリーAI面接」など、店舗経営を多角的に支援するプロダクトラインナップを拡充しています。 デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 Japan 2022・2023・2024」を3年連続受賞するなど、テクノロジー企業としての成長率が外部からも高く評価されています。「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」というミッションのもと、国内市場にとどまらないスケールを目指しており、事業フェーズとしては急成長期の真っ只中にあります。非上場のスタートアップでありながら、ストックオプション制度も整備されており、会社の成長を自らの報酬として享受できる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「サポートを事業成長のレバーに変える」という高い裁量と社会的意義にあります。単なる問い合わせ対応の管理にとどまらず、チャットボット・自動化・業務標準化など、新しい仕組みをゼロからデザインできるフェーズです。既存のやり方に縛られず、自分の発想と実行力で組織のオペレーションを再設計できる環境は、成熟した大企業ではなかなか得られない経験です。 顧客の声をプロダクト開発チームや営業チームへフィードバックするサイクルを自ら構築することで、サポート領域から事業変革を直接実感できます。CS Opsという専門領域は市場でも注目度が高まっており、本ポジションで積み上げる経験は市場価値の向上に直結します。また、3名から5名程度のチームマネジメントを通じて、立ち上げフェーズの組織を動かすリーダーシップも磨くことができます。 ・立ち上げフェーズのチームを仕組みごとつくれる経験 ・顧客の声をプロダクト・営業戦略に還元し事業成長を直接実感できる ・CS Ops専門性とマネジメントスキルを同時に習得できる ・ストックオプション付与により会社の成長を自らの成果として享受できる ▼働き方の魅力 カンリーはフルフレックス制（コアタイムなし）を採用しており、自分のライフスタイルに合わせて始業・終業時間を柔軟に設定できます。週1日の在宅勤務制度も利用可能で、業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後に在宅へ切り替えることも認められています。年間休日は120日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇が整備されています。産休・育休・休職制度も充実しており、ライフイベントに対応しやすい環境です。 給与面では固定残業代（45時間分）が設定されており、超過分は別途支給されます。昇給は年2回、賞与は年1回（業績連動）と、成果を報酬に反映する仕組みが整っています。 福利厚生面では、自社サービス「カンリー福利厚生」の利用、テン活制度（導入店舗利用時の補助）、福利厚生賃貸サービス、オフィス近隣居住者への住宅関連費用補助、副業可、自己啓発補助、懇親会費用補助、健康診断（婦人科検診含む）など、多彩なサポートが揃っています。通勤交通費は月15万円を上限に支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社カンリー」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のすべての経験・スキルをお持ちの方を募集しています。 ・メールやチャットを用いたカスタマーサポート業務の経験3年以上 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績（チャットボットやFAQ設計などサポート運用の自動化・効率化の実現経験、またはオペレーションフローの標準化・改善プロジェクトのリード経験） ・スピードの速い環境で複数領域を横断して業務を推進した経験 ・3名以上の少人数チームの立ち上げ、またはリーダー経験 ▼歓迎経験 ・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケティング領域の知識 ・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CS Opsの経験があると尚可） ＜英語スキル＞ 問わない

月給40万円～52万8571円 給与 月給400,000円〜528,571円 固定給：43.8万円～57万円 固定残業代：115,313円～149,794円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年2回 【賞与】年1回 ※業績に応じて変動します 固定残業代: 1ヶ月あたり 149,794円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00〜19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フルフレックス制（コアタイムなし） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 産休・育休・休職制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・カンリー福利厚生の利用 ・テン活制度（「カンリー店舗集客」を導入している店舗を利用した場合の補助） ・ストックオプション有り ・通勤交通費（上限150,000円/月） ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断（婦人科検診を含む） ・懇親会費用の補助

試用期間なし

キャッチコピー リモートワークあり！＜年収560から740万＞カスタマーリレーションMGR候補／カンリー／フルフレックス／在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社カンリー ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル