チャット対応スタッフ・コールセンター管理/運営 - サービス･アウトソーシング/企画/マーケティング/カスタマーサクセス/サポート・インフラ・官公庁・その他

企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 03【札幌】ECサイト掲載商品チェック・ユーザー問い合わせ対応業務の管理者SV 仕事の内容 大手ECサイトの商品保証・問合せ対応業務のチーム管理・運営(SV業務)をお任せ。入社後1カ月は現場研修をしていただきます！電話ほぼ無し、チャット・メールでの対応業務がメインの案件です！ 大手ECサイト上で掲載されている商品チェックやユーザー・出店者からの問い合わせを対応いたします。 【SV業務内容】 ■チーム管理：メンバーの勤怠管理/シフト管理、業務の進捗管理および品質改善、メンバーへの質問対応/サポート、メンバーの育成 ■その他業務：ユーザー対応、クライアント対応（週次・月次報告） 募集職種 03【札幌】ECサイト掲載商品チェック・ユーザー問い合わせ対応業務の管理者SV

必要な経験・能力等 【必須】・Excelの基本操作ができる方(入力や簡単な関数など)・顧客対応の経験・ユーザーからの問い合わせ対応経験(カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク など)※サービス不問 【魅力】 ・業務の幅が広く、問い合わせ対応だけでなく商品チェックやリストチェックなど様々な業務に関わりスキルアップが可能です ・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ・研修期間が2カ月以上あり、ご自身のペースで業務習得が可能です ・完全デスクワーク！ワークライフバランス◎ 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 SV（管理者）：1名、ALD（サブリーダー）：1名、オペレーター：5名

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV時計台通ビル ポールトゥウィン株式会社 予定勤務地 北海道札幌市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌第三センター 所在地：北海道 札幌市中央区 北1条西3-3-22 STV時計台通ビル 最寄駅：札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅 徒歩5分、札幌市営地下鉄 東西線 大通駅 徒歩5分、JR 函館本線 札幌駅 徒歩9分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給24万円～26万7500円 想定年収 288万円～321万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥240,000～￥267,500 基本給￥207,570～￥231,350 固定残業代￥32,430～￥36,150を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 その他（） 有給休暇：有（～20日）（昨年度有給休暇消化率 約80％）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：社員持株制度

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等 設立：1994年01月 代表者：代表取締役 橘 鉄平 従業員数：5,512人 平均年齢：32.9歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒464-0850 愛知県名古屋市千種区 今池１ー５ー９ オフィスイリヤビル２Ｆ 本社以外の事業所：名古屋、東京、札幌、仙台、新潟、甲府、岐阜、京都、大阪、博多、北九州、八戸 関連会社：PTW International Holdings Limited、Palabra株式会社、株式会社Ninjastars、株式会社MSD ホールディングス、株式会社HIKE その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、BPO事業を通じてITサービスやプロダクトを世に送り出すご支援をしています。創業時からコア事業として拡大してきたゲームデバッグ事業に留まらず、品質保証コンサル事業やネットサポート事業など多岐に渡るサービスを展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題をシームレスに解決しています。事業拡大を大きく進めた背景に、2022年2月の「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の３社合併があります。日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心に第三者検証や品質コンサルティングの役割を果たす「クアーズ」。３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によってサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも当社の強みのひとつです。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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