Salesforceエンジニア カスタマーセンターリニューアル後の運用保守(フリーランス)

仕事内容: 【案件】 カスタマーセンターリニューアル後の運用保守 【案件内容】 ・大手小売業のグループ企業での案件です。 ・お客様からの問い合わせの受付～回答までの対応の流れを管理するカスタマーセンターシステムと周辺システム（コールセンター関連の4システム）のリニューアル後の対応管理の運用保守を行っていただきます。 「カスタマーセンターシステム（Salesforce）の対応業務」 ・定常業務（ログ管理、ストレージ管理、証明書対応、分類マスタ定期変更作業、IPアクセス制御） ・メジャーアップデート対応（メジャーアップデート(3回/年)の影響確認） ・障害対応（お問い合わせ、エラーメール、SFDC通知からの障害検知、障害切り分け作業、アプリケーション障害に伴う復旧作業、Salesforce基盤障害に伴う復旧作業、障害原因調査） ・お問い合わせ対応（Service Cloud基本操作やシステム仕様等に対するQ&A対応、Salesforce基本機能全般に対するQ&A対応、システム動作の不調等に関する一次切り分け対応、仕様調査、データの内容調査、データメンテナンス等による影響調査、新規改修案件に対する影響調査） ・設計変更、改修（軽微な改善対応、メジャーアップデートに伴う改修対応） ・構成管理（環境維持管理、ドキュメントの維持管理、プログラムの維持管理） 「周辺システム（コールセンター関連の4システム）側の対応業務」※対応頻度は少ない ・定常業務（IPアクセス制御） ・メンテナンス対応（アップデートに伴う影響調査等） ・障害対応（お問い合わせやベンダー通知からの障害検知、障害切り分け作業、障害原因調査） ・お問い合わせ対応（システム基本操作やシステム仕様等に対するQ&A対応、システム基本機能全般に対するQ&A対応、新規改修案件に対する影響調査） ・構成管理（環境維持管理、ドキュメントの維持管理等） ・コミュニケーションが得意であればベンダー6社に対してSalesforceやコールセンター関連システムについてやりとりも行っていただきたいです。 【基本給】 100〜120万円(税込)

求める人材: ＜必須スキル＞ ・Salesforceのエンハンス開発経験 ・顧客とのコミュニケーション能力 ・一般的な開発知識（要件定義・設計・実装・単体・結合テストの知識） ＜尚可＞ ・Salesforceの運用・保守経験 ・一般的な保守知識（ITEL等の知識を保有しているとベター） ・テレフォニー関連、特にBIZTELの開発経験

東京都渋谷区広尾1-1-39恵比寿プライムスクエアタワー12F イチアール株式会社 勤務地: 勤務地：クライアント先に準ずる 本社：東京都渋谷区広尾１丁目１−３９ 恵比寿プライムスクエアタワー 12F

月給100万円～120万円

休暇・休日: 土日祝休み

その他: 【応募・お問い合わせ】 ①Indeed から簡単応募(1分で完了！) 名前/生年月日など簡単な項目のみ ②担当からのご連絡：面談の日程調整依頼 -11時〜13時 -16時〜18時 の間にご連絡さていただくことが多いです！ ③弊社担当者との面談(Web：Googlemeet予定) 【本求人の補足事項】 ＊基本的には、1人月稼働を想定した求人でございます。 ＊副業/請負としての契約はお受けできません。 ＊日本語でのコミュニケーションが必須となります。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,000,000円 - 1,200,000円 月給