コンタクトセンターでの育成・サポート業務_31570

仕事内容 みなとみらいセンターのコンタクトセンターで、 現場の管理者（リードスーパーバイザー：LSV）として チーム全体の運営をお願いします。 住民の方からの各種お問合せに対応する窓口の 運営管理を担当し、「困った」を解決する サービス提供を支えるポジションです！ 英語を使う場面が全体の3割ほどあり、 グローバルな環境にも触れられます！ ✅具体的には.... 現場の責任者として、クライアント対応・ 業務運営・メンバー育成を担います。 ・スーパーバイザー（SV）の育成・サポート ・クライアントへの報告、提案、折衝 ・定例会の参加、進行 ・業務改善、収益改善の推進 ・各種レポート作成 ・チームの品質、生産性管理 ✅チーム体制 LSV：1名（今回募集のポジション） スーパーバイザー：11名 オペレーター：9名 ✅キャリアパス TMJには多様なキャリアステップがあります。 ▶職種・地域限定正社員として専門性をさらに磨く ▶登用試験を受け、総合職正社員として幅広い領域へチャレンジ （登用試験は年1回、何度でも挑戦可能） _________________________________ 当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ✨【TMJ 採用】で検索！✨ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ※雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、 業務請負となるため、発注企業の業務を お任せする形となります。 _________________________________

求めている人材 ✅必須 ＜言語＞ ・日本語：ネイティブレベル（N1相当） ・英語：ネイティブ話者の英語を聞き取れるレベルで、丁寧で正確なやり取りができる ※ビジネス英語レベルは不要／TOEIC・英検などの資格も不問 ＜経験・スキル＞ ・報告書作成の経験 ・SV（スーパーバイザー）やリーダーの育成経験 ・クライアントとの折衝、対応経験 ・業務改善をリードした経験 ・PCの基本操作、およびMicrosoft Officeの使用スキル （Excel・Word・PowerPointなど） ✅歓迎 ・PL管理（売上・コスト管理）の経験 ・営業経験

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

220-0012神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目3-5クイーンズタワーＣ棟 株式会社TMJ　みなとみらいセンター 【交通手段】 交通・アクセス みなとみらい駅 徒歩2分（駅直結、みなとみらい線/東横線）/桜木町駅 徒歩10分（ JR各線/横浜市営地下鉄）/◆みなとみらいセンター ※クイーンズタワーC棟

月給33万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 33万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり (基本給＋地域手当＋英語手当) ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定) 【給与例】 給与例  ■想定年収：500万円～627万円（残業手当20時間を含む） ∟年収：約442万円～約552万円 ※残業は１分単位で全額支給

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ✅月～土日祝の中で週5日勤務 ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ⏰7:45～16:45 ⏰11:15～20:15 など 7:45～20:15の中で実働8時間（休憩60分）

休日休暇 完全週休2日制 ＝＝＝＝ ・年間休日：127日 （※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日） ※初年度は入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS ・定年：60歳 65歳まで再雇用制度あり（条件あり）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞2-3月入社できる方希望 ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後から座学を2か月程度、その後担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じて業務習得いただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます。

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎
• 託児所あり