業務改善・オペレーション企画

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：営業企画、営業推進、事業企画 【仕事内容】 当社は、民間企業・官公庁向けに 「事務」「コールセンター」「営業支援」など、 さまざまなBPOサービスを提供しています。 今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断し、 プロジェクトの進行管理からKPI・品質・生産性の改善までを担うPMOです。 このポジションで大切なのは、 数字や進捗を「管理する」ことだけではありません。 「なぜKPIが悪化しているのか」 「どうすれば、もっと効率よく業務を進められるのか」 「現場が抱えている課題を、どうすれば解決できるのか」 「うまくいった取り組みを、他のプロジェクトにも展開できないか」 こうした問いに向き合い、 データや現場の声から課題を見つけ、 改善施策を考え、関係者を巻き込みながら 実行していくことが、このポジションの役割です。 単に資料を作成したり、 進捗を確認したりするだけではありません。 プロジェクトマネージャーや現場責任者、営業、管理部門など、 さまざまな関係者と連携しながら、 個別プロジェクトの改善だけでなく、 複数プロジェクトに共通する仕組みづくりや 成功事例の横展開にも携わっていただきます。 【具体的には…】 ■複数BPOプロジェクトの進捗・課題・リスク管理 ■KPIの集計・分析・レポーティング ■品質・生産性・稼働状況などのモニタリング ■データや現場の情報をもとにした課題分析 ■業務改善施策の企画・実行・効果検証 ■業務フロー・オペレーションの改善、標準化 ■プロジェクト責任者との定例会議、課題整理・改善支援 ■プロジェクトの収支・予算管理支援 ■新規BPOプロジェクトの立ち上げ支援 ■成功事例・改善ノウハウの横展開、仕組み化 ■営業・現場・管理部門など社内関係者との調整 【担当するBPO領域】 民間企業向けを中心に、以下のような さまざまなBPOプロジェクトを担当します。 ・インサイドセールス・営業支援 ・テレマーケティング ・カスタマーサポート・コールセンター ・一般事務・バックオフィス ・営業事務・営業サポート ・事務局運営 など 【こんな経験が活かせます】 PMOの経験は必須ではありません。 これまでの経験の中で、 「数字を見て課題を考えた」 「業務をより良くした」 「周囲を巻き込みながら改善した」 経験があれば、その経験を活かしていただけます。 ＜BPO・コールセンター・事務センター＞ ・SVとしてメンバーやKPIの管理をしていた ・センター運営や業務改善に携わっていた ・応答率、処理件数、稼働率、品質などのKPIを管理していた ＜業務改善・BPR＞ ・業務フローを見直し、改善した ・工数削減や生産性向上に取り組んだ ・業務の標準化・マニュアル化を進めた ＜営業企画・営業推進＞ ・営業KPIの管理・分析をしていた ・営業データをもとに施策を企画した ・Sales OperationsやCRMの運用・改善に携わった ＜PM・PMO・プロジェクト推進＞ ・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した ・プロジェクトの進捗・課題・リスクを管理した ・関係部署との調整や課題解決を担当した 上記のような経験は、すべてこのポジションで活かせます。 また、Power BI、Tableau、SQL、Salesforceなどを 活用したデータ分析・業務改善の経験をお持ちの方は歓迎します。 ※変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般 ※就業場所の変更の範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般

求めている人材 【応募条件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ✅ BPO／コールセンター／事務センター等での運営・管理のご経験 ✅ 業務改善／BPRのご経験 ✅ プロジェクト管理／PMOのご経験 ✅ 営業企画／営業推進のご経験 ✅ KPIの管理・分析のご経験 ✅ 複数の関係者を巻き込みながら業務を推進したご経験 - 【歓迎する対象】 ・民間企業向けBPOの経験者 ・SV、センター長、オペレーションマネージャー経験者 ・プロジェクトマネージャー／リーダー経験者 ・業務フロー、オペレーション改善経験者 ・BIツール、SQL等を用いたデータ分析経験者 ・クライアントとの折衝・調整経験者 - 【歓迎するスキル】 ✅ 数字やデータを見ることが好きな方 ✅ 「なぜこうなっているのか？」と原因を考えるのが好きな方 ✅ 問題を見つけたら、そのままにせず改善したい方 ✅ 現場の声を聞きながら仕組みを変えていける方 ✅ 複数の業務やプロジェクトを整理して考えられる方 ✅ 周囲を巻き込みながら物事を進められる方 - 「管理」にとどまらず、業務や仕組みを より良く変えていくことにやりがいを感じる方を求めています。

年俸450万円～650万円 給与詳細 基本給：年俸 450万円 〜 650万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※前職の給与・ご経験を考慮して決定 ★賞与 年2回（6月・12月） ★昇給 年1回（4月） 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 23日 9：00～18：00（休憩60分） 9：30～18：30（休憩60分） ※配属先により異なります

休日休暇 年間休日125日（2026年度） ■週休2日制 (基本は土日祝休み) ■年末年始休暇 （12月29日～1月3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休業（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 長期休暇あり