法律ポータルサイトのカスタマーサクセス　(東295900

仕事内容: [会社名称]：株式会社アシロ [雇用形態]：正社員 [想定年収]：500万～650万円 [応募資格]：大卒以上 ▍ミッション アシロの主力サービスであるリーガル事業成長の根幹、顧客満足度の向上、継続支援。 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ---------------------------------------------------------- ▍本ポジションの魅力 弁護士事務所は基本的には個人事業主ではあり、 従ってベンナビ掲載なども大きな経営戦略ではあります。 弁護士の先生とのリレーションを築けていけばベンナビ以外での 経営戦略の相談をされるケースなどもあり、より深いところで 顧客に寄り添いサポートをすることが可能にはなってきます。 ------------------------------------------------------------ ◇主要運営サイト ベンナビ.jp：https://bennavi.jp/ 法律相談ナビ：https://asiro.co.jp/legal/ キャリアアップステージ：https://asiro.co.jp/media-career/ NO-LIMIT：https://no-limit.careers/ ------------------------------------------------------------ ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ リーガルメディア事業部は全体70名で、7つのグループに分かれています。 CSグループはその中でも10名程度のメンバーで構成をしております。 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 書類選考→一次選考（Web）→最終選考（対面）→内定 ※選考の途中で適性検査を実施する場合もあります 一次面接は現場マネージャー 最終面接は役員が担当をしております ※変更の可能性有り ＜一次面接＞担当：CSグループ　マネージャー　渡＆リーダー https://asiro.co.jp/career/people/asiro3904/ ●全職種共通ポイント 以下に記載の当社の求める人物像に合致しているか https://asiro.co.jp/career/selection/human-image/ ●本ポジションにおいてのポイント ・素直さがあるか ⇒過去の失敗から学んで成長をした経験 ⇒課題に対して思考をして回答をすることが出来るか ⇒自分の弱みを受け入れているか、人からのアドバイスを受け入れられるか ・愛があるか ⇒部署のメンバーと交流するコミュニケーション能力 ⇒顧客志向であり関わる方への接し方などを見ています。 ＜最終面接＞　メディア事業部　統括責任者　横尾 　　　　　　メディア事業部　リーガルメディア事業部統括責任者　大橋 https://asiro.co.jp/career/message/officer/4561/ https://asiro.co.jp/career/people/asiro4213/ 一次面接での発言についての深堀などを中心に「本音で話しているか」を確認します。 ＜ＮＧ例＞ ・自己分析が出来ていない ・覇気や熱量を感じられない ・他社への愛や感謝がない ・質問の意図を汲み取れていない　など を見ています。

求める人材: 【必須条件】 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験3年以上（新規・既存は不問） ◇CS（カスタマーサクセス）経験3年以上 【歓迎条件】 ◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

東京都新宿区西新宿6-3番1号株式会社アシロ 株式会社アシロ 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2016年 ＜上場区分＞ 東証グロース ＜会社規模＞ 101 ~ 300名 ＜平均年齢＞ 29歳 【交通手段】 アクセス: 西新宿五丁目駅（都営地下鉄大江戸線(清澄白河−新宿−光が丘)）から徒歩4分

年俸500万円～650万円 給与: ＜賞与回数＞賞与なし ＜インセンティブ＞ なし 初年度想定年収：500万円～650万円 ■月給41.7万円～(①+②+③)　※経験・能力・成果に応じて優遇します。 ①基本給 253,500円～ ②DC拠出可能給基準額 55,000円 ③固定残業手当 108,500円～ なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。 ■昇給有、年2回 ※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。） 入社初年度から30万以上昇給されている方も多く、 2023年度の全社平均昇給率は3％程度となっております。

シフト制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ※土日祝休み ・週1,2日程度のリモート可 ・ベースは10:00～19:00ですが、業務都合に応じて変更可能です！ ・就業場所の変更の範囲 （雇入れ直後）本社及び労働者の自宅、その他自宅に準じる場所（会社指定の場所） （変更の範囲）会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

休暇・休日: [年末年始休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休] ＜年間休日＞123日 完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日、年末年始5日、その他（特別休暇） ■有給休暇 入社半年経過時点10日 最高付与日数20日（法定通り支給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度 【諸手当】 交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当 【福利厚生】 従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、インフルエンザ予防接種費用補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします（050-3354-9870）。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給