カスタマーサクセス(法人向け)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ ★この仕事の魅力 自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を最大化するカスタマーサクセスの責任者として、戦略立案から組織構築まで幅広い役割を担い、事業成長に貢献することができます。高い解約率低減と顧客満足度向上に向けた施策を推進し、成長するチームの中でキャリアを築いていくことができます。 ★仕事内容 カスタマーサクセス全体の戦略策定、解約率低減やNPS向上を目指した施策の推進、そしてアップセルやクロスセル戦略におけるリーダーシップを発揮します。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサクセスのKPI設計とモニタリング ・オンボーディングプロセスの設計・改善、新機能定着施策の立案・実行 ・顧客への機能提案や活用支援を通じた利用率向上 ・プロダクト開発への顧客フィードバック提供、改善機能の提案 ・人材マネジメント（採用・育成・評価） ・カスタマーサクセスの組織戦略策定と実行 ★プロダクト 「OPTIMA」は、高級ホテル・旅館などの宿泊施設向けに開発された自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。導入施設数は2000施設を超え、直販予約の最大化を目指すことで、OTAに依存しない集客を実現しています。また、2024年4月には「OPTIMA CROSS」をリリースし、宿泊以外のサービスも販売できる新機能が加わりました。 ★求める人物像 ・カスタマーサクセスの戦略立案やKPI設計、プロダクト改善に深く関わりたい方 ・成長を加速させるためにチームをリードし、事業拡大に貢献したい方 ・ITやSaaS、宿泊業界に関心を持ち、業界課題の解決に貢献したい方 ★その他 ・高い解約率低減や顧客満足度向上に挑戦し、事業の成長を牽引できるポジションです ・経営との連携を深め、カスタマーサクセス組織を事業成長のエンジンに変革できる ・プロダクト開発や顧客フィードバックを通じて、事業に直結する成果を実感できる SaaS型宿泊予約システムの成長に携わり、カスタマーサクセスを牽引していく重要な役割を果たすポジションです。 オススメPOINT ■事業・プロダクトの成長ステージにおける裁量 OPTIMAはローンチから4年弱で約2,000施設に導入済み。まだまだ成長途中のプロダクトのため、 責任者として戦略立案や組織づくり、事業拡大施策に大きく関われます。 ■宿泊業界の課題解決に直結する価値提供 OTA依存による収益性低下や、業界全体のデジタル化の遅れといった課題に対し、自社プロダクトで直接解決。 責任者としての判断や提案が、施設収益や顧客体験にダイレクトに反映されます。 ■プロダクトとUXへのこだわりを活かした意思決定 UI/UXや施設ブランド保護を重視した開発方針があり、デザインや使いやすさへのこだわりを踏まえた戦略立案が可能。 責任者としてプロダクトの方向性や改善策に影響を与えられます。 ■安定性×成長性の両立 高い継続率（チャーンレート1％未満）を誇るSaaSで、安定した収益基盤を持ちながらも、事業拡大余地が大きいフェーズ。 責任者として、長期的な事業戦略の構築や組織成長に挑戦できます。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 ＜必須スキル＞ 事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 または 事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上 ＜歓迎スキル＞ ・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・データ分析の基礎知識と実務経験 ・The Model体制に関する深い知見 ・自社プロダクトに対する改善・開発連携経験 ・KPI設計・目標管理経験 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0062東京都港区南青山５丁目10-2第2九曜ビル3F 株式会社エス・ワイ・エス 勤務地備考 〒107-0062 東京都港区南青山５丁目１０ー２第2九曜ビル 3F 【交通手段】 アクセス 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分

年俸800万円～1000万円 給与 年俸制 800万円～1000万円 （一律手当を含む） ・経験・能力・適正などを考慮の上決定します。 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 内訳：基本給540,078～675,104、固定残業代126,590～158,230 ※固定残業代は30時間見込み（超過分は別途支給） ※超過分は別途支給 ※管理監督者の場合は内訳が上記と異なる場合がございます。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 組織拡大フェーズのため変化に対するアウトプットや共通認識をもって取り組んでいくために対面でのコミュニケーションを大切を大切にしています。基本的にはスピード感をもった意思決定ができるよう出社を基準とした働き方となります。（状況に応じて週2日のリモートワークは相談可能）

休日 土日祝休み ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ※一般的な付与日数よりも多くなっています。 ※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。 ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 【休日休暇補足】 年間休日は125日です。 残業時間は20時間程度であり、有給休暇も取得しやすくワークライフマネジメントが可能です。 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■副業可能 ■服装自由 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（4月・10月）です。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・ワイ・エス 所在地：東京都港区南青山５丁目10-2第2九曜ビル 3F

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎