住まいの“困った”に寄り添うサポートコールセンタースタッフ

仕事内容 ☆オープニング第二弾募集！9/1スタート！ ～住まいの「困った」を解決！応急案内・業者手配を行います～ 住まいのトラブルを電話にて受付し、応急案内や協力業者へ手配を行い修繕の対応を行う業務です。 〈トラブル一例〉 ●水回り（漏水・排水つまり等） ●備え付けの設備（電気・給湯器・コンロ・換気扇・エアコン・建具等の不具合） ●鍵（紛失・閉じ込め等） ●共用部など ◎住まいのお困りごとに寄り添い、安心を届けるサポート業務◎ 「お湯が出ない」「鍵をなくした」「水が止まらない」など、住まいに関するお困りごとがある入居者様からのご相談に対応するお仕事です。 状況を丁寧にお聞きし、マニュアルを参考にしながら必要な手配や管理会社への連絡などを行っていただきます。 判断に迷うときは管理者がサポートしますのでご安心ください。一人で最終判断をすることはありません。 はじめは座学やロールプレイを中心とした研修でしっかり基礎を学び、現場に出てからも近くにいる先輩や管理者がしっかりフォローします。 わからないことがあっても、すぐに相談できる環境が整っています。 【対応イメージ】 1時間あたり 約2件対応 1）入居者様からの電話を受け、ご相談内容をヒアリング （例：「どのような症状か？」「いつからか？」「どこで起きているか？」など） 2）マニュアルを確認しながら、応急案内または提携業者の訪問手配を行います 3）対応内容を専用システムへ入力（定型フォーマットがあるため安心） 4）管理会社へ報告や必要な引き継ぎを実施（電話またはシステム経由） 一人で全てを抱え込む必要はなく、複数名のチームで対応を進めるため、 困ったときはすぐに相談できる「つながり」のある職場です♪ [醍醐味] 【この仕事のやりがい】 入居者様にとって、住まいのお困りごとは生活の不安につながる出来事です。 その一つひとつに丁寧に対応し、必要な案内や手配を行うことで「安心」を届ける役割を担うのがこのお仕事です。 「助かりました」「安心しました」と直接言っていただける機会も多く、 人の役に立っている実感を得られるやりがいのある業務です。 ヒアリングしながら応急案内で解決しない場合には、協力業者に依頼します。 システム内で日時調整・修繕依頼・内容登録・報告を行います。 複数社の不動産管理会社から委託を受けています！ 各社の管理物件毎に定められたルールに基づき、入居者様のお困り事に対応していきます。 また、管理会社の営業時間外で修繕の受付センターとして対応できないお問合せについては、 各管理会社様へレポート報告や緊急連絡を行い対応を依頼するケースも多いです。

応募資格 ＼不動産業界経験やコールセンター業務経験は不問／ （業界経験・社会経験は役に立ちます♪） ◆長期（6ヶ月更新） ※1年以上就業可能な方 ◆明るく・元気に・テキパキとコミュニケーションできる方 ◆接客業や営業経験者など歓迎 ◆向上心があり、イレギュラーな事象にも積極的に取り組める方 ◆Windowsパソコンの一般操作（入力ができる程度・・・即時入力が不得意な方も、紙の受付票で手書きメモが可能です）

特徴 未経験者歓迎 / 育児・介護休暇あり / 女性が活躍 / シフト勤務 / フリーター歓迎 / 研修・教育制度充実 / オフィスカジュアル / 社員登用あり / 駅近5分以内 / 交通費支給 / 資格取得支援あり / 男性が活躍 / 残業少なめ / 20代活躍中 / 30代活躍中 / 主婦・主夫活躍中 / 資格・スキルを活かせる / 長期

福岡県福岡市中央区福岡市中央区薬院1-14-5　MG薬院ビル キューアンドエー株式会社 勤務地 キューアンドエー株式会社 ・福岡県福岡市中央区福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル 【交通手段】 交通手段 西鉄天神大牟田線 薬院駅中央口より徒歩3分 ・地下鉄七隈線 薬院駅1番出口より徒歩3分 【最寄り駅】 ・西鉄天神大牟田線「薬院駅」 ・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」

月給21万円～24万円 給与 【月給】 21万円～24万円 ＋交通費規定支給

シフト制 勤務時間 9:00～18:00 （実働8時間・休憩60分） 月・火・水・木・金・土・日 ※入社から1か月間の研修期間は平日中心の予定です

休日・休暇 完全週休二日制（シフト制） 月4日まで指定日のシフト休み希望可（※以上の希望日は応相談） ◆年間休日は126日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■はたらくスタート応援金（5万円を1週間後に支給） ■昇給の可能性あり（オープニング業務・長期業務の為、今後、制度検討） ■交通費規程内支給 ■社会保険完備 ■研修制度 ■有給休暇 ■資格取得支援制度 ■正社員登用制度 ■屋内原則禁煙（喫煙室あり） ・リフレッシュルーム（受動喫煙防止法の取り組み：分煙、フリーwi-fi接続、） ・個人ロッカー完備

試用期間なし

雇用形態 契約社員 職種 企画・管理・事務 > テレフォンオペレーター（テレオペ） お仕事No. 4/53224

• 社員登用あり
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 月平均残業時間20時間以内
• 未経験者歓迎
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内