【ユーザーサポート(BPOマネジメント業務/メンバー)】週3日リモート可 その他カスタマーサクセス

企業名 カイテク株式会社 求人名 【ユーザーサポート(BPOマネジメント業務／メンバー)】週3日リモート可 仕事の内容 カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメント業務をお任せします。■エスカレーション対応:BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確 にし、正確かつ迅速な解決をリードします。■仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み:新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。■予算・運営管理:委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。※備考欄に続く※ 募集職種 【ユーザーサポート(BPOマネジメント業務／メンバー)】週3日リモート可

必要な経験・能力等 【必須】◆メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方◆常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方◆介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い 興味・熱意を持てる方 【歓迎】■IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験■Slack, Zendeskなどのツール利用経験■急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方■メール、電話によるクレーム対応経験がある方■チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方■介護・医療分野での業務経験がある方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 【働き方】週3日（火水木）リモート勤務可能です。

東京都新宿区新宿1-23-1THEPORTAL新宿御苑2F カイテク株式会社 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 新宿区 新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 最寄駅：東京メトロ 丸ノ内線 新宿御苑前駅 徒歩4分、東京メトロ 丸ノ内線 四谷三丁目駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：【勤務地の変更範囲】原則変更なし※ただし、本社が移転した場合や国内に事業所が新設された場合、当該事業所に異動することがある 転勤：無

月給29万1000円以上 想定年収 350万円～450万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥291,000～ 基本給￥216,058～ 固定残業代￥74,942～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始/結婚・慶弔休暇） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：リモートワーク可(週2出社)/祝金・見舞金(慶弔・結婚・出産)/関東ITS健康保険(飲食店・市区泊施設等の割引)

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護スポットワーク「カイテク・ワークシェア」 設立：2018年02月 代表者：代表取締役 武藤 高史 従業員数：43人 平均年齢：31.8歳 資本金：1,160百万円 株式公開：非公開 主な株主：はたらくFUND 三菱UFJキャピタル株式会社 SMBCベンチャーキャピタル株式会社 本社所在地：〒160-0022 東京都新宿区 新宿１－２３－１ ＴＨＥ ＰＯＲＴＡＬ 新宿御苑 ２Ｆ 本社以外の事業所：■浜松事業所 〒430-0944 静岡県浜松市中区田町223-21 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 日本は人類が未だ経験したことがない「超高齢社会」に直面しており、2025年には国民の3人に1人が65歳以上という状況を迎える（2025年問題）という事をご存知でしょうか？介護・医療業界は、年々人材不足の問題が深刻化しています。この国家的課題の解決は、待ったなしの状況ですが、国を含めて誰も打開策の糸口はまだ掴めていません。そこで、弊社では、テクノロジーを活用して、介護・医療業界に対して「有資格者の即戦力人材」の「スポットワーク」という新たな働き方を提供する事で、難題の解決に挑んでいます。リリースから約3年で大手企業を含め、2,000件以上の事業者様に登録頂くまでに成長して参りました。ですが、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者となる」という壮大なビジョンに対して、まだ道半ばにあります。全国の介護事業者数は30万人を超えるとも言われており、広大なマーケットの1%にもリーチ出来ていない状態です。弊社のVISIONは「超高齢社会の成功を導く」という前人未到の難題に挑む事を掲げており、このチャレンジの意義に共感して頂き、ともに事業を推進して頂ける方を募集いたします。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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• 完全週休2日制
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